一名旅客日前在樟宜机场第二航站楼的The Shilla Duty Free购物时，无法使用手上的大部分3新元优惠券，最终只能眼看优惠券在8月31日到期。他说，自己原本有超过10张优惠券，且优惠券上没有注明最低消费额。
这名旅客Ky于8月22日准备搭乘航班前，想购买每瓶7新元的巴黎欧莱雅洁面产品。店员告诉他，购买两瓶可额外享有30%的折扣。Ky随后尝试同时使用数张3新元优惠券，却被收银员告知每本护照只能兑换一张。
The Shilla Duty Free解释称，每张3新元优惠券可用于一笔交易，而每笔交易必须与一名旅客的护照绑定。当时共有3名旅客，因此店方分别处理了3笔交易，并兑换了3张优惠券。Ky则认为，这项限制没有清楚列在优惠券的条款中，不应在付款时才告知消费者。他说：“我认为，优惠券条款中没有注明的限制，不应在付款时未经事先说明就强行执行。”
店方表示，已检讨此事并与Ky联系，也会参考他的反馈，改善日后有关优惠券兑换条件的说明。店方同时提供30新元优惠券作为善意补偿，但Ky认为这不足以弥补他的经历。他说，自己原本有大约10张3新元优惠券，经过争执和一番周折后，最终只获得30新元补偿。