据称，摊位员工曾在一次联系中表示老板住院，另一次则称老板正在睡觉。两周后双方终于见面时，食客被问及希望获得多少赔偿，他回答5000新元。
食客的侄女称，他是在被询问后才提出这一金额，双方会面时没人提到或指责他放入蟑螂。不过，他提出要求后据称便联系不上对方。他后来发现会面过程在未获告知的情况下被录音，并声称之后出现了他故意放入蟑螂的指控。家人要求提供证据时，据称被告知当天相关录像已被覆盖。
食客的侄女告诉《Mothership》，家人并非想损害餐馆声誉，也没有针对餐馆的个人恩怨。她说：“我们一家一直是常客，包括我的祖母。我们的本意不是伤害任何人或其生意，只是希望针对所发生的事情，寻求公平合理的解决方案。”
Al-Majlis在Threads评论区否认厨房有害虫，并称食客是在事发很久后、恰逢提出5000新元金钱要求时才提出指控。餐馆表示，严格的第三方害虫防治审查证实其厨房完全没有害虫。餐馆欢迎真实反馈，但不会容忍恶意指控，并称事件已交由法律团队处理，保留针对虚假或诽谤性言论采取法律行动的权利。
新加坡食品局（SFA）表示，已检查该餐馆，没有发现害虫或食品安全违规情况，但提醒业者确保场所清洁、维护良好，并让食品处理人员遵守良好食品安全规范。摊位则表示已就此事报警，并称案件已交由当局处理，因此不愿进一步评论或猜测详情，希望让相关程序继续进行。