新加坡民防部队（SCDF）9月22日上午约10时45分接报，宏茂桥4道第254座一间七楼组屋单位发生火灾。抵达时，客厅冒出黑烟，火势涉及客厅内物品，民防人员以水柱将火扑灭，并从卧室救出两人。他们因吸入烟雾被送往新加坡中央医院接受检查。警方和民防部队也疏散约20名居民，一名民防人员因疑似中暑接受治疗后于当天出院。
屋主庄先生（音译）告诉《新明日报》，火灾疑似从客厅的一张自动麻将桌开始。他一家五口目前暂住在建屋发展局安排的临时住所，客厅和主人房严重受损，装修预计需约四个月。该麻将桌约一年前以超过800新元购自商场，但起火时没有插上电源，也没有使用电池，他不清楚为何会起火。
当时受困的是庄先生21岁的长女和18岁的儿子，两人没有受到严重伤害，并留院观察，预计9月23日出院。庄先生说，儿子因留院观察，错过了当天上午的一门A水准考试；他认为目前最重要的是关注儿子的情绪和心理健康，是否参加考试反而没那么重要。
下层邻居黄先生发现火灾后赶到楼上查看情况并通知其他居民。他说，单位窗户因高温碎裂，随后一阵风使火势突然变大并蔓延。庄先生约五至七分钟后赶回并尝试开门，但客厅火势太猛烈，众人无法进入，所幸民防部队当时已抵达。宏茂桥科文巴鲁选区议员郭庆亮也探访了受影响居民，并提醒居民在家煮食或使用热源时注意基本防火措施。
电气服务公司Power Electrical的技术主管指出，自动麻将桌内含马达和电子元件，接线不当、耗电量高或产品质量欠佳，都可能增加火灾风险。新加坡常见的自动麻将桌来自日本或中国，部分中国制造型号使用230伏电压，而日本制造型号通常使用较低电压，与新加坡本地电压规格有所不同，因此使用时需格外谨慎。即使没有开机，只要仍插在电源上，电路出现问题也可能引发火灾。目前火灾原因仍在调查中。