一名女子聘请搬家公司从实龙岗搬到高文，原本预计支付228新元，最终却因被收取1280新元的“长距离搬运费”，账单增至1796新元。
39岁的黎女士（音译）告诉《新明日报》，她于8月25日在网上找到这家公司，并预约9月1日上午9时搬家。她的新住处距离旧住处约4公里。她原以为一辆10英尺卡车足够，报价包括198新元运输费和30新元家具拆卸费。
搬家当天，她被告知卡车只能停在公寓外，因此需支付额外的“长距离搬运费”。据她说，公司收费标准为每60米80新元；旧住处和新住处的搬运距离分别为180米和300米，两个地点都需往返两趟，因此额外收费1280新元。她必须在家具卸下前付款，并因家具已经拆卸、希望避免争执而无奈同意。
公司营运经理龙先生（音译）表示，条款说明报价不包括“长距离搬运费”、复杂拆卸等额外收费。他说，黎女士原先申报五六个箱子和几件大型家具，但搬家公司抵达后发现有20多个箱子，且需要多跑一趟。搬家原本预计耗时两小时，最终约用了五小时，公司还需另派两名员工协助，并将当天上午11时的另一项工作外包给其他搬家公司。