2005年，珍妮特·乔蒂在樟宜机场遇到一对滞留的斯里兰卡母女。孩子哭个不停，母亲只会说僧伽罗语，当时机场里没人能流利沟通。珍妮特当时是国泰航空机场值班主管，她用手势和谷歌翻译尽力与母女交流，直到翻译赶到。
母女俩只剩约20新元，无法负担住宿，还要两天后才能搭机返回科伦坡。珍妮特邀请她们到自己家住48小时，并支付期间的餐饮和交通费用。这份热心服务为她赢得2005年杰出服务人员金奖，但这并非她第一次帮助旅客，也不是最后一次。
国泰航空将在2026年迎来成立80周年。珍妮特回顾自己在公司的26年历程：她从机场服务岗位起步，曾短暂担任空乘，如今担任助理机舱服务基地经理，协助带领和指导约70名机舱服务员。她说，航空业有严格的流程和标准，但理解人们的需要、尽力提供帮助，始终是服务工作的核心。
珍妮特2000年加入国泰航空新加坡机场服务团队，这是她毕业后的第一份全职工作。她做过值机柜台服务、行李配载、停机坪协调，也曾在人力资源和货运部门工作。刚入职时，面对难缠的旅客，她有时会不知所措，甚至躲进洗手间哭。后来，她学会以耐心和同理心应对冲突：一次与旅客发生紧张对话后，她请对方喝咖啡，对方半小时后改变了态度，两人友好道别。那名旅客此后经过机场时，还常点名找她——熟客亲切地叫她“JJ”。
在机场服务期间，珍妮特曾每天探望一名住院五天的旧金山旅客，并协助她和丈夫安排返程。她也获得多项服务奖项。转任空乘两年后，她因结婚决定离开机舱岗位，但这段经历帮助她理解空乘的工作。如今，她每天协助团队进行飞行前简报，并在日常工作中给予指导。她重视双向沟通和相互尊重，也认为亲身体验不同岗位，有助于理解各团队面临的挑战，成为更有同理心的领导者。