10月4日下午约5时，一名顾客与伴侣到马来西亚槟城一家餐馆用餐。餐馆经理郑先生查看监控录像后，发现该男子疑似多次把手伸进衣服，拔下胸毛放进食物里。
郑先生受访时说，这对顾客原本想点炸鸡，得知已售罄后改点粿条、鸡蛋和饮料。男子随后投诉粿条里有毛，并把食物交给郑先生检查。郑先生说：“经过调查，我发现事情不对劲。如果炒粿条里真的有毛，毛应该是油的，但我当时发现的毛是干的。”
郑先生指出，食物里约有六七根毛，长度很短，也不像睫毛。
两人之后准备离开。郑先生提醒他们还没支付约30令吉（约9.38新元）的餐费，男子反问这样的食物怎么付钱，随后拒绝付款。两人离开后，郑先生越想越觉得可疑，便查看监控录像，并据称将片段发给其他业者，提醒他们留意这对顾客。