截至2026年10月，饮料容器回收计划（BCRS）的逆向自动贩卖机超过95%的交易都能当场退款。永续发展与环境部高级政务部长普杰立11月4日在国会表示，部分退款失败似乎是因为用户不熟悉退款流程。
他是在回应议员李宏昌有关自动回收机退款失败及改善退款流程措施的提问时作出上述说明。
退款处理时间缩短至10个工作日
自10月1日起，计划运营商BCRS Ltd逐步推出数码退款门户，以简化退款失败个案的处理。用户可通过二维码填写预先填妥的线上表格，提交个人资料并申请人工退款，无须再通过电邮联系公司。新流程下，退款预计可在10个工作日内完成，较之前的13个工作日缩短。
当局或考虑进一步处罚
李宏昌也询问，当消费者已归还饮料容器却遇到机器或系统故障时，有哪些保障措施，以及是否会设立即时人工核查和处理机制。他还询问当局是否会制定机器可靠性、维护和退款处理时限的服务标准，以及未达标准时是否会采取处罚或其他纠正措施。
普杰立回应说，BCRS Ltd已受涵盖设备可用性和可靠性的服务及汇报标准约束。国家环境局与永续发展与环境部将继续与运营商合作改善流程，包括退款处理；如有需要，当局也会考虑进一步处罚。