一名40岁的新加坡女子称，她于2026年9月在马来西亚新山两家诊所补牙后出现并发症。她告诉媒体，第一次就诊是在9月4日。
她原本只想洗牙和抛光牙齿，但牙医建议补牙。她称，牙医没有事先告知便开始磨牙，过程非常疼痛，牙齿留下一个大洞。她共花费约383令吉（约120新元）。之后，补过的牙齿发炎，脸部一侧肿胀，她不得不服用止痛药。她说，这是自己一生中第一次经历如此剧烈的疼痛。
她把照片发给诊所客服后，对方指出她的牙神经暴露，并安排她看一名资深牙医。约两周后，她到柔佛Mount Austin的另一家分店重新补牙。她称，诊所突然拆掉所有填充物再重新填补，但效果仍不理想；用水漱口时牙齿仍敏感刺痛，合上牙齿时还会咬到牙龈。她多次联系客户服务，但称对方回应很慢。
由于牙神经暴露，诊所建议她做根管治疗，并据称同意承担后续费用。她第一次复诊时不愿立即做根管治疗，希望先补牙；后来因效果不理想，决定安排根管治疗。她称，诊所之后表示由于认为没有问题，不会承担治疗费用，且说法前后不一，也没有提出有效解决方案。她表示，自己后悔补牙，并提醒大家，为了省钱专程去新山看牙可能并不值得。
诊所集团表示重视患者反馈，并致力于维持高水平的专业护理。针对这名女子的投诉，诊所称将展开调查。诊所表示，出于患者隐私，无法评论具体治疗细节，但会以负责任、专业的态度处理患者投诉和关切。