消费者观看直播的时间也不断，42.4%的受访消费者每周观看直播时长1至3个小时，24.9%消费者观看4至6个小时。
消费者观看直播的主要原因是想了解商品信息。接近一半的调查者表示，观看直播是为了“了解某一商品的详细信息”“了解商家的优惠信息”，也有25%的受访者表示，观看直播是为了打发时间。
部分消费者表示，看直播就是为了买东西。有52.5%的受访消费者表示，在直播购物时属于半明确购物目标，以“逛+搜”的方式锁定目标；32.0%的消费者表示有明确购物目标；仅有15.5%的受访者无明确购物目标，作为消遣娱乐的方式来购买。
中消协将直播购物流程分为宣传、直播、商品、支付方式、物流、售后等关键节点。针对不同节点的消费者调查显示，满意程度最高的是支付环节，满意程度最低的是宣传环节。总体而言，直播购物各个环节的满意度都未达到80分，消费者对虚假宣传和商品来源的担心情况相对突出。
另一个值得关注的数据是，有37.3%的消费者在直播购物中遇到过消费问题，但仅有13.6%的消费者遇到问题后进行投诉。之所以不投诉，是因为近半数消费者认为“损失比较小，就算了”；还有消费者觉得投诉处理流程可能会比较复杂或花时间。
好的直播什么样
针对调查发现的问题，中消协基于现有制度体系指出，广告法、消费者权益保护法、互联网广告管理暂行办法、电子商务法等相关法律法规均对网络交易中关于经营者的责任义务有所涉及，所以监管部门应严格执法，加强对各类经营主体、各种不良营商手法的执法查处，加强对电商平台及商家经营行为的监测与窗口指导。
就直播电商平台而言，中消协认为要持续强化内容生态治理，通过大数据等分析手段严格查处各类人气造假、评论造假、商品信息造假等行为。持续做好交易安全管理，严厉打击各类诱导交易、虚假交易、规避安全监管的私下交易行为。此外，还应打通经营者和消费者意见沟通渠道，完善纠纷解决办法与机制，及时回应并妥善处理消费者的相关诉求。
此外，中消协在调查中也征集了消费者对直播电商行业发展与规范发展的希望与建议。从消费者的角度看，最期待的是“加强主播素质管理，提高准入门槛”。