“淘宝的这种模式叫大平台小组织，因为小组织本身才具备一种柔性。因为它是深入一线的，它是无孔不入的，但是呢，要在组织上有个架构啊，那么这个架构就是所谓的大平台，在平台上用数据链接，网络协同”。棋盘资本创始人马宏近日接受《现代物流报》全媒体记者采访时，对当年非典时期这种商业的变革给出了这样的解读。
马宏认为，正是因为众多的小商户处于市场的最前端，他通过销售的数据以及消费者的反馈，清晰地了解C端各种变化着的状态与需求，从而也更能适时调整自己产品的特征，以符合大众生生不息地变化着的各种需求。与其灵活、有活力、富于柔性与弹性相比，传统的金字塔式的销售，需要不断层层传递最底层的销售信息，反馈到最高决策层的制造者那里，往往早已时过境迁，形成信息传导与决策与现实的错位。
“零售业的变革带来企业与客户交互界面发生变化。从单点销售到多点触达，从产品推销（品牌霸权）到需求拉动（消费者主权），从计划可控到及时响应，从单兵突进到抱团赋能，从规模经济到范围经济”。马宏将他的观点上升到理论的层次。
这些年来，移动互联网的提升改变了产品与消费者的交互方式，传统商业模式和市场格局不断被解构与突破，新“物种”不断生成。由商超/卖场的传统产品推动方法不再奏效，基于消费端需求拉动的新零售革命拓宽了客户接触面，满足了客户更广泛的需求。
从供应链向需求链转变
1911 年，弗雷德里克•温斯洛•泰勒提出以提高劳动生产率为核心的科学管理。他把公司变成一台“精密的科学机器”，分割“知”与“行” ——绝大多数员工，甚至绝大多数管理者，不需要思考，不需要了解组织战略，只负责按部就班“把事情做对”；只有金字塔尖上一小部分灵魂人物，负责思考决定“做对的事情”。金字塔式的组织形态，在当时确实带来工作效率的大幅提升。
1913年，亨利•福特发明了流水线。之前汽车工业完全是手工业，手工作坊型的，每装配一辆车需要12小时28分钟。流水线出现以后，每辆车组装时间缩短到90分钟。效率提高了八倍。
那个时代，人们在欢呼科学管理，在欢呼流水线，欢呼工业化的生产革命。欢呼在当时信息不畅时代的这种金字塔式的管体制的优越性。
“我们原来的供应链从制造商开始，到消费者，中间通过商超、卖场。整个供应链是单点长链的一种形式。”马宏说。那个时代是是卖方时代，卖方制造流行，它制造一个产品，然后广告，让它流行起来，再通过商超将它销售出去。比如NIKE，它制造一种款式的鞋子，通过它与某个明星的关联，打造一种理念，打动消费者的心理，然后促成销售的完成。
相比于17年前，这一次的供应链变革从当年的消费端变成了产业端。主战场已经是产业供应链，或者说产业互联网。17年前出现的是“四通一达”，是末端的快递，快递小哥是那时的标志，而这一次的变革是产业的。
这种变革落地于产业公共服务平台。从平台的视角来看，它有三重结构。第一部分是sales小b，就是做营销的。比如快递，比如美团的骑手，还有营销的社群的团长，比如社区里的大妈。第二部分是service小b，比如合同物流里头的小三方，他为一些制造商服务，给制造商提供整体解决方案。举例来说做跨境这个领域的情形就很明显。境内卖跨境产品的这些人就是sales小b。那么在海外，跟那边的商家联系的就是service小b，他依靠对国内的各方面情况比较了解，他会帮国内商家去做一些推荐。这两部分是左右的关系。那么还有一个就是Support 小b，因为你要做跨境，你要过海关的话，报关报检，包括很多的物流，拼箱等等。它是服务型的，做跨境服务的，是对供应链的一种支撑支持的作用。
所以在整个的生态结构中，虽然都是大的S，但它们都会分化成上述三重结构，然后完整地打造了一个体系。大平台指的就是这个体系，它们各个部分的人都是很专业的。他们进行融合，达到数据链接、服务穿透、网络协同目的，形成一个大家互相赋能共生的一个生态系统。
世界正在走向这样的网络协同。原本线性化的管理模式不再奏效。黑天鹅事件带来的不可预测性，让传统工业化强组织时代（KPI）转变到智能化强个体时代（赋能）。
黑天鹅带来的思考
“我们过去一直忙于跑，这次能否放缓脚步，想想商业模式，想想疫情会带来什么根本改变？所谓商业模式，实际是企业与企业之间、企业各部门之间、乃至企业与客户之间、与渠道之间，存在的各种各样的交易关系和连结方式。它是一个企业组织管理各种资源，满足消费者需求的系统。”在采访即将结束时，马宏轻松地谈起他对赋能型共生组织里资本的地位的认识。
他认为，较高价值产出与较低资源投入是每个企业都追求的。我们可以通过增加利益相关方，满足客户更多更广泛的需求来提高价值产出，通过建立“大平台”，达成更高效更低成本运营，来减少资源投入。调整利益相关方及之间的关系，进行分子分母重构，是大势所趋。
“不懂资本寸步难行，简单将资本理解为融资、投资是错误的。人赚钱了，叫人力资本；社会资源赚钱了，叫社会资本；商业模式的本质是利益相关者的交易结构，而资本恰恰是利益相关方的结构化设计。”