隔离中的城市，当一切停摆，始终骑行在城市里的即配“小哥”令居民们感到安心。他们一次次出现和守候在小区门口、街头巷尾，送来的不仅是生活必须品和一份安全感，更捎来了战胜疫情的信心和希望。

在新型冠状病毒肺炎（以下简称“新冠”）疫情下，绝大部分行业遭受冲击。但由于全民居家隔离，即时配送成为疫情下的“逆行者”，他们的辛勤付出也为即配物流的发展带来新的增长点。

3月23日，达达集团（以下简称“达达”）一位负责人在接受《中国物流与采购》杂志记者采访时表示，达达集团旗下京东到家平台数据显示，在抗击疫情期间，全平台销售额同比去年增长约370%。一系列数据十分惊人！在除夕至大年初九，其粮油副食商品销售额同比上年春节增长了740%，肉品同比增长了710%，休闲食品增长了530%，蔬菜增长了440%，水果增长了380%。

罗马不是一天建成的，即时配送的发展也并非一蹴而就。其实自2016以来，即时配送领域就进入高速发展期。《2019年中国即时物流行业研究报告》显示，2016年即时物流订单数为56.5亿单，而到了2019年订单量达到184.9亿单，规模达到1312.6亿元人民币。

因此，这场疫情不是成就了即时配送，只是加快了其被大众认可的速度。

疫后：既有机遇，也是考验

这场疫情对即时配送领域有着什么样的影响呢？达达负责人认为起到了催化剂的作用，既有机遇，也是考验。“在过去的几年间，同城零售和即时配送早已完成了用户习惯的培养，而疫情期间经过短期高频下单的培养，让许多新用户也形成了消费习惯，认可手机下单、1小时到家这种消费方式的便捷。”该负责人强调，疫情在加速用户习惯培养的同时，也让许多商家在强化供应链建设外，更加坚定了数字化转型、到家服务投入、全渠道布局的必要性。谁能率先完成数字化转型和全渠道布局，谁就率先突围，抓住后疫情时代的消费增长机遇。

“对商家和平台来说，最大的考验就是如何消化吸收疫情带来的这一波激增的到家消费需求，转化为更平稳、可持续、精细化的运营。”该负责人认为，通过更好的商品供给、更好的履约配送服务、更好的用户体验，吸引新用户、留存老用户，打造差异化优势和口碑将成为未来即时配送企业的发力重点。

此外，这场疫情使得即配骑士正在被越来越多的用户认可。

达达集团该负责人向《中国物流与采购》杂志记者展示了一组数据。今年2月，达达快送平台的打赏订单数量是2019年12月的4.2倍。达达快送骑士研究院数据显示，从2019年12月开始，用户对达达快送骑士的打赏订单逐渐走高。北京、深圳、广州、重庆、西安、成都六座城市的用户给予了达达骑士最多的鼓励。而在单均打赏金额上，武汉成为全国最高，约有四分之一的骑士都收到了来自武汉市民的认可。据了解，一位广州的张女士在不到两个月的时间里打赏了近50个订单，“我因为家里没有口罩，所以格外感谢他们，只能以这种方式了。”张女士解释道。

由于此次疫情中即配市场的出色表现，被不少企业盯上。比如，滴滴推出跑腿业务，海底捞旗下的供应链也起蜀海也在与社区合作，做蔬菜配送服务，并将长期推行。

新玩家的涌入势必会加剧即时配送领域的竞争，并对原有玩家造成一定冲击。不过，达达集团联合创始人兼首席技术官（CTO）杨骏在谈及竞争形势时则胸有成竹的告诉《中国物流与采购》杂志的记者：一是达达快送已经搭建起了以“即时配、落地配、个人业务”三大业务构成的全场景配送服务体系，能充分调动平台运力，保障运力池健康；二是覆盖多场景的开放平台模式，也让达达快送拥有了丰富的开放服务经验；三是达达快送在本地即时配送领域也累积了行业领先的技术能力和运营能力，包括智能合单、路径优化、智能履约监控等核心配送技术能力；四是在集团生态上，达达快送也能获得京东到家的稳定商流，从而保障平台订单密度，促进配送效率优化。

对于未来的规划，杨骏透露，作为平台，达达集团未来会强化与各类型优质商家的深入合作，发挥京东到家和达达快送的本地即时零售与物流配送优势。同时，对于有数字化转型、全渠道布局诉求的商家，达达集团也将提供从零售到配送的全链路的数字化解决方案，以及全渠道“履约+运营”的完善的系统支持，助力商家快速完成线上线下一体化和全渠道布局。

来源：中国物流与采购杂志

作者：席悦