《21CBR》独家专访阿里健康资深副总裁、医药事业部负责人汪强，回顾过去50天，阿里健康如何“战疫”，从各种利益伙伴的合纵连横，也可管窥阿里在健康领域长达6年的谋篇布局。汪强说，健康领域不能用传统电商的玩法，而阿里健康也不是一个“医疗服务或医药交易的平台”。

来源：阿里健康官方微博

作为互联网医院，我们能提供的诊疗服务是有限的，一定程度体现在缓解情绪问题上，来咨询的，内心焦虑的比例非常高。

我们的基本认知是，疫情前贡献能力，不要添乱，有症状的患者，更多引导他们进行检测和诊断。

我们担心的是，中国的3亿慢病患者，需要周期性诊疗与复诊，很可能因疫情无法出门，药物受限于物流也会出现供给问题。

事实的确如此，多地疫情防控措施升级，慢病患者配药难问题出现，后台开始收到大量留言和求助信息：

“老婆有慢性乙肝，目前在老家湖北黄冈，疫情严重，到处封路，买不到药，快要断药了，很着急！”；“其他药品已经买到了，就缺这个瑞格列奈片，请求帮助购买，已经断药了，急需！”…………

新冠疫情的冰山之下，有更多呐喊求助的慢性病患者。2月第一周，我们上线了“买药不出门”平台，专门服务慢病患者，采用线上问诊开方、药品配送到家的互联网就医方式。

但是，事情远比我们预想的复杂。

合纵连横，构建援药联盟

按照卫健委《互联网诊疗管理试行办法》规定，我们可以“复诊复开方”。常态下，由互联网医生进行复诊、开具电子处方、通知药房配送，B2B2C方式就能将送到患者手上。突发疫情下，商家也没有预判到要额外储备慢病药，出现了区域性断供。

阿里健康小二黄碧海前往孝感送药途中

期间，我们联合了上游慢病药企、干线医药物流公司及合作的O2O药房商家，大体协同了5个利益相关方：

1，联动超过50家全球药企，保障药品供给和药价稳定；2，组织全国商家“援驰湖北找药联盟”，征集紧缺药品；3，合作菜鸟、顺丰、九州通等物流伙伴，开辟药品运送通道；4，建立在线问诊服务平台，由合作医生为在线提供慢病管理服务；5，征集湖北生命接力志愿者，打通送药最后一公里。

2月13-16号4天，我们自行解决了半数以上登记用户的药品需求，一部分用户在隔离地区，比如孝感、黄冈、荆州、天门、咸宁、仙桃等地，无法获取，17号又发布倡议书，呼吁医药生产流通企业加入“湖北应援群”。

湖北城际交通切断，很多小区实行封闭式管理。常规的物流安排，出仓后进入到城市的物流集散点，再通过末端物流送到终端用户；疫情之下，链路断了。

我们与各地政府沟通，改为出仓后由自己的“店小二”，用平时菜鸟的卡车，一家家直接送达用户。我们店小二和商家几乎全天在线。

不过，依旧有很多无法克服的困难，不少缺药患者，只能眼巴巴等着，药品就是过不去，还有一些罕见病或者癌症用药，需要专业冷链，无路处理；特别下沉在乡镇需要化疗的患者，有的定期要跨城治疗，被困在湖北当地，失去诊疗的机会。

我们估算过，湖北区域慢病患者大概有1300万，我们无法真正服务到全部患者，只能说尽了全力。从我个人角度，无能为力的感觉非常难受。

做专业的事，打有准备的仗

整个假期，我起得比上班早。每天一醒来，会先过下当天工作，随时准备处理紧急或者突发情况。疫情期间，公司每天都有管理日会，复盘当天工作，整理第二天要解决的问题。

上线的抗疫服务，基本是过往数年的积累，印证一句“厚积薄发”。

外界原本看阿里健康，以为是天猫上做医药电商，靠卖药实现增长，如果只围绕医药交易，现在就是另外一个结果。

只有技术架构、业务体系、供应链甚至医疗安全各方面，做好大量基础工作，才能在疫情的极端情况下，有条不紊地迅速搭建应急机制。

我们是打了有准备的仗。

我们日常与用户、监管机构、上下游企业等，保持着良好的沟通，所以很快可以识别各方需求，确保不添乱，且在高强度运转确保有效率的产出。