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马云暗中布局6年,市值飙升50倍,阿里健康如何打下抗疫这一仗

《21CBR》独家专访阿里健康资深副总裁、医药事业部负责人汪强,回顾过去50天,阿里健康如何“战疫”,从各种利益伙伴的合纵连横,也可管窥阿里在健康领域长达6年的谋篇布局。汪强说,健康领域不能用传统电商的玩法,而阿里健康也不是一个“医疗服务或医药交易的平台”。

来源:阿里健康官方微博

作为互联网医院,我们能提供的诊疗服务是有限的,一定程度体现在缓解情绪问题上,来咨询的,内心焦虑的比例非常高。

我们的基本认知是,疫情前贡献能力,不要添乱,有症状的患者,更多引导他们进行检测和诊断。

我们担心的是,中国的3亿慢病患者,需要周期性诊疗与复诊,很可能因疫情无法出门,药物受限于物流也会出现供给问题。

事实的确如此,多地疫情防控措施升级,慢病患者配药难问题出现,后台开始收到大量留言和求助信息:

“老婆有慢性乙肝,目前在老家湖北黄冈,疫情严重,到处封路,买不到药,快要断药了,很着急!”;“其他药品已经买到了,就缺这个瑞格列奈片,请求帮助购买,已经断药了,急需!”…………

新冠疫情的冰山之下,有更多呐喊求助的慢性病患者。2月第一周,我们上线了“买药不出门”平台,专门服务慢病患者,采用线上问诊开方、药品配送到家的互联网就医方式。

但是,事情远比我们预想的复杂。

合纵连横,构建援药联盟

按照卫健委《互联网诊疗管理试行办法》规定,我们可以“复诊复开方”。常态下,由互联网医生进行复诊、开具电子处方、通知药房配送,B2B2C方式就能将送到患者手上。突发疫情下,商家也没有预判到要额外储备慢病药,出现了区域性断供。

阿里健康小二黄碧海前往孝感送药途中

期间,我们联合了上游慢病药企、干线医药物流公司及合作的O2O药房商家,大体协同了5个利益相关方:

1,联动超过50家全球药企,保障药品供给和药价稳定;2,组织全国商家“援驰湖北找药联盟”,征集紧缺药品;3,合作菜鸟、顺丰、九州通等物流伙伴,开辟药品运送通道;4,建立在线问诊服务平台,由合作医生为在线提供慢病管理服务;5,征集湖北生命接力志愿者,打通送药最后一公里。

2月13-16号4天,我们自行解决了半数以上登记用户的药品需求,一部分用户在隔离地区,比如孝感、黄冈、荆州、天门、咸宁、仙桃等地,无法获取,17号又发布倡议书,呼吁医药生产流通企业加入“湖北应援群”。

湖北城际交通切断,很多小区实行封闭式管理。常规的物流安排,出仓后进入到城市的物流集散点,再通过末端物流送到终端用户;疫情之下,链路断了。

我们与各地政府沟通,改为出仓后由自己的“店小二”,用平时菜鸟的卡车,一家家直接送达用户。我们店小二和商家几乎全天在线。

不过,依旧有很多无法克服的困难,不少缺药患者,只能眼巴巴等着,药品就是过不去,还有一些罕见病或者癌症用药,需要专业冷链,无路处理;特别下沉在乡镇需要化疗的患者,有的定期要跨城治疗,被困在湖北当地,失去诊疗的机会。

我们估算过,湖北区域慢病患者大概有1300万,我们无法真正服务到全部患者,只能说尽了全力。从我个人角度,无能为力的感觉非常难受。

做专业的事,打有准备的仗

整个假期,我起得比上班早。每天一醒来,会先过下当天工作,随时准备处理紧急或者突发情况。疫情期间,公司每天都有管理日会,复盘当天工作,整理第二天要解决的问题。

上线的抗疫服务,基本是过往数年的积累,印证一句“厚积薄发”。

外界原本看阿里健康,以为是天猫上做医药电商,靠卖药实现增长,如果只围绕医药交易,现在就是另外一个结果。

只有技术架构、业务体系、供应链甚至医疗安全各方面,做好大量基础工作,才能在疫情的极端情况下,有条不紊地迅速搭建应急机制。

我们是打了有准备的仗。

我们日常与用户、监管机构、上下游企业等,保持着良好的沟通,所以很快可以识别各方需求,确保不添乱,且在高强度运转确保有效率的产出。