对普通人来说，过去的2月更像是一场“意外”。

不能出门，不能上班，焦虑了一阵子，工作和生活还是基本能够有序进行。买菜可以用盒马、叮咚，线上办公可以用钉钉、飞书，购物可以用淘宝直播，怀疑有个头疼干咳什么的，可以先上阿里健康京东健康，甚至想吃个火锅，上饿了么下个单也能在家整一顿。

但有没有想过，如果没有共享员工、没有健康码等等技术和模式创新，也许大家现在的生活会更加的“意外”。

我们这代人中的大多数还没经历过真正意义上的“停摆”，不要说一星期，三天都没有过。在2020年以前，很多人认知里的巨灾其实都是局部的，冲击是渐进的。

对几天之内成规模地冒出来的状况，譬如说买不到口罩、不能出门、停工、待岗、家里学生上不了学，第一反应就是懵了，然后陷入各种各样不可知的焦虑里。

疫情给社会和企业带来的影响是巨大的，摆出来的难题是全新的。既来不及做出应对方案，也没有太多经验可以学习和借鉴，尤其是中小企业，过去数周，甚至是现在，其处境用“水深火热”形容也不为过。

“只要思想不滑坡，办法总比困难多。”

“共享员工”是新的灵活用工方式。一边直播一边外卖是新的经营方式。支付宝的三色健康码是新的数字化公共治理方式。

从没遇到过的问题需要用前所未有的思想和办法来破局。所有企业都要想尽办法自救。大企业不仅要帮自己，还应该救别人。

从这个角度上想问题，你就明白为什么这场不好打的全民“战疫”里，大家认可阿里。

普通企业先自保，撑过去比啥都强，这本来是应该的，无可厚非；一小部分心术不正的，可能会趁机涨价捞一把供需差的横财。难能可贵的是，在这么紧的时间人力物力资源限制下，阿里确确实实拿出了很多首创性的解决方案，行业巨头受启发，中小企业用得起。救急时给人输血，以后也能给人造血。

赚钱多也罢，高大上也罢，别人会觉得你牛，但未必会打心眼里觉得你值得被尊敬。“风口上猪都能飞起来”，顺风开船，百舸争流。风小了甚至没风的时候，阿里的第一反应不是等风来，而是造风。

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“共享员工”火了

疫情对经济的影响究竟有多大？

2020年春节曾被誉为“史上最强春节档”，之前年初一票房预售接近3亿，但到了1月23日，7部影片全部宣布撤档之后，年初一票房仅181万。对比2019年，当时春节档票房58.59亿，占全年票房的9%。

餐饮业损失更是惨重，据商务部监测，2019年除夕至正月初六，全国零售和餐饮企业实现销售额约10050亿元。

倪叔还记得，2月初西贝贾国龙的报道刷过屏：餐饮企业正在苦撑，2万多名员工待业，一个月工资支出1.5亿，倘若疫情在短时间内得不到有效控制，西贝账上现金撑不过3个月。

一石激起千层浪，都知道难，没想到餐饮业这么难，更何况这不是小企业，而是有三百多家分店的西贝。

2月3日，盒马在官方微博上发了一条信息：云海肴、青年餐厅的员工将经过面试、培训、体检并确认劳务合同后，去盒马各地的门店上班。

没人想到还能这么操作。如果在商言商，盒马有太多低成本且有效的方式维持经营。那段时间正赶上盒马线上订单蹿升，一个门店一天要补货七八次，回老家的员工回不来，正是人力吃紧的时候，帮别人解了燃眉之急，也支撑了自己的运营，最终形成了一个创造性的双赢机制。有个大V总结得很到位：“停业的降成本，待岗的有钱挣，缺人的有人用”。大家给这种模式总结了个名字叫“共享员工”。

截至2月底，盒马已与40多家餐饮企业达成“共享员工”合作，超过3500人在抗疫期间临时在盒马“上班”。

最开始还有用户不理解健康码的作用和逻辑，在论坛或者网上吐槽。比如有个网友在知乎上吐槽，自己从台州返杭居家隔离了14天，结果医生上门解除隔离的当天，自己的健康码反而变成了红色。后来才知道，是自己小区出了一个确诊病例，全小区都被要求隔离。

想象一下，如果一架飞机上有一位乘客被确诊，同行数十人或者几百人都需要被隔离，即便有身份证和电话，要定位也是几天之后的事情，更重要的是，当下一般不轻易接陌生人的电话，甚至接了也未必配合，同时，乘客的活动路径也很难被有效追踪。

但是有了健康码，同行乘客和机组人员，瞬间全部绿转红，在当前各种防疫防控举措下，几乎等同于自动被隔离。

最早帮助杭州政府推出红黄绿三色健康码的阿里，上线和推广之迅速让人吃惊。

2月7日，杭州市余杭区和支付宝、钉钉等合作，率先跑出了“余杭绿码”。

2月11日，浙江杭州率先在支付宝推出健康码，第一个7天，健康码从杭州覆盖全国100城，第二个7天扩展到200城，覆盖公交地铁、社区、写字楼、医保支付、商场超市、机场车站等12大类场景，细细地考虑到了各种各样的生活需求。

健康码确实给地方和社区精准防疫提供了很好的帮助，行政成本大大降低，各大互联网公司也纷纷效仿跟进，腾讯迅速推出“腾讯防疫健康码”，而美团也在不久之后上线了自己的“畅行码”。

这种一“码”管理防疫的思路，或许会成为应对突发性公共卫生问题的一道“必抄作业“。如果意大利和伊朗也有这样的数字化条件，也许现在当地的疫情不会那么严重。美国也没有创造更高效的互联网解决方案。

钉钉的远程协作办公也为企业的复产复工提供了极大的帮助。

1月26日，钉钉上线“员工健康打卡”服务，该功能面向所有企业组织免费开放。1月29日，钉钉宣布免费开放包括百人视频会议功能在内的全套“在家办公“系统。

此后，包括企业微信、百度Hi、字节跳动旗下飞书等在内的巨头都来了，先后推出免费的远程办公解决方案，助力全国各地的企业在线复工。

在这些领域的“第一”，有技术实力的因素，有企业内部组织力的因素，也有面对客户问题的前瞻意识因素。

即便是不可抗的外力导致的问题，也能像膝跳反射一样去探知和解决，并且快速在组织内部凝聚共识，拿出宝贵的资源真金白银地做出产品或服务，这三者加在一起，才构成了阿里的速度。

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2月10日阿里的那份告商家书里有一句话：“科技发展了，社会进步了，相比十七年前，这一次我们的经验和办法更多，我们可以做的创新、可以发掘的潜力也更多。”

1月末疫情刚爆发时，阿里第一时间设立10亿元医疗物资供给专项基金。当物资紧缺时，阿里积极在全球寻找物资，并开通“防疫直采全球寻源平台”。截至2月13日，阿里采购了价值4.68亿元的超过4000万件医疗物资，送往武汉和其它受疫情影响的地区，并通过菜鸟“绿色通道”向武汉等地运输医疗物资。

自助收银的技术用到了火神山医院的超市，实现了“无接触收银”。

达摩院联合阿里云针对新冠肺炎临床诊断研发的AI诊断技术，可以在20秒内判读新冠疑似案例CT影像，分析结果准确率达到96%。

社区基层防控难，阿里云和支付宝、钉钉又联合开发了免费的社区智能防疫小程序，2月10日上线。

从社会到商户，从生产到组织，一套组合拳里几乎包含了阿里所有的核心业务。这家公司做的事情，基本贯穿了企业、尤其是中小企业全成长周期和产业链。

这跟阿里长期稳健的高速增长、强大的技术实力分不开。但光是实力，并不足以解释全部。

回想2003年，阿里只是刚刚跑过收支平衡点的小公司，员工要去广州跑展会，推销人们概念里遥远的互联网业务。

受SARS疫情影响，2003年的第93届广交会最终总成交额只有38.9亿美元，到会客商仅22670人，与2002年的197.1亿美元和135482人相去甚远。

一名员工从广交会上回来后，因疑似被感染SARS而入院接受观察。阿里当时几百号员工不得不全员隔离，把电脑、打印机、传真机搬到家里办公。就在全员居家隔离的第二天，所有人不约而同开始上线办公，甚至家人也主动参与进来，无论哪里的客户打来电话，“您好，这里是阿里巴巴”的接线问候总会照常响起。对阿里最重要的一阵“风”，也是在那段日子里造出的：PC版的淘宝低调上线。