中国电商行业经过多年的发展，在服务和体验方面可谓走在了世界的前列，诸如“七天无理由退货”“自营商品售后双免/单免”等服务更是让消费者买的放心。但是随着电商行业自身运营模式的不断演变，一些曾经被消费者熟知的服务和体验也开始在消费者并不是知晓的情况下悄然发生改变……

为好服务选“自营”，退货却涉第三方

对于不少希望能够获得更好的消费体验的消费者而言，在网购时选择B2C电商中的自营产品无疑是最好的选择，因为在大多数消费者眼中，B2C电商的自营商品可以获得电商平台自身的售前和售后多种服务保障，虽然价格可能并非最优，但是服务体验无疑应该是目前电商消费中最好最省心的，不过也有消费者在网购后才发现，如今打着“自营”的商品却并不能获得“自营”应该有的服务。

“非常凑巧的是，就在我购买的5cm版本床垫送货过程中，我发现京东上7.5cm版本的床垫有货了，我想着既然是京东自营商品，那就是可以享受七天无理由退货和免费退货换的服务，就直接选择售后服务将5cm的那款退了，而重新下单7.5cm的那款了。”

但是对于程先生而言，这次网购的困扰却才刚刚开始。“7.5cm的床垫到了没有问题，但是那张5cm的却退不了。”据程先生介绍，原来其购买的芝华仕纯乳胶床垫虽然是芝华仕家具床垫自营店的京东自营商品，但是此“自营”非彼“自营”。“这个只是打着‘自营’的标识的商品，并不进入京东仓库，而还是由第三方商家运营和发货的商品，与京东宣传的由自己运营，并通过京东仓库和物流，而且提供京东自营服务的商品享受的服务不一样。”据程先生介绍，在他发起退货后，芝华仕家具床垫自营店的客服与他联系，要求他自行承担运费等退货成本。

同为“自营”商品，售后服务差异大

南方日报记者登录京东平台，按照程先生的提供的线索发现，在芝华仕家具床垫自营店中，芝华仕纯乳胶床垫这个商品在商品名称前清晰标识着“自营”，而记者尝试下单流程后发现，从用户下单到支付过程，京东平台也并未提示相关产品的“自营”服务标准是否存在差异。