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支付宝为何要做线上生活平台?

题记:但是,对于现在的支付宝来说,它可能是唯一正确的路。

支付宝正经历一个重大转变,从一个支付工具向生活平台的变化,在2020支付宝合作伙伴大会上,蚂蚁金服CEO胡晓明说,支付宝未来要做全球最大的数字生活开放平台。

根据我长期对支付宝的观察,这种变化更多是出于支付宝自身战略的延续性所致,当然,2020年的新冠疫情对这个战略的推出,有临门一脚的作用。

几年之前,可能是在2016年或者更往前,哇,已经五年前了,这时间真的很快。支付宝就想成为一个生活平台,那时候的支付宝甚至考虑过品牌的变更。当然具体变成什么我不知道,但比如叫做“生活宝”什么的还是很有可能的。

基于这样的思考,当时支付宝做过社交关系链的拓展,买下过春晚的红包独家合作权,但是后来这条路并不顺畅,因为当时以社交为基础的对更广泛生活领域的拓展,遇到了用户黏性不高等方面的挫折。另一个原因是,在那个时候,微信支付在线下二维码领域迅速的拓展,也让支付宝如芒在背,同时在几个条线上打仗,支付宝当时并没有那样的能力。

所以,当时的支付宝选择了战略收缩。在工具派和平台派的争论中,工具派全面占据了上风。现在回头看,当时的战略选择是对的。与其和多个对手在多个战场上“缠斗”,又无全胜把握。不如集中在一个战场上,打出自己的一片天下。而这个战场,又是非同小可的意义非凡。支付是所有商业闭环的最后的环节,在数字经济时代,这个环节的重要性又更加突显出来。

“支付就用支付宝”的广告语就是这种战略选择的体现。当时的支付宝集中力量,在2017年和微信展开了线下支付生死战,用创新式的寄送付款、双向红包以及每天千万的补贴,硬生生的和微信做到了线下支付的分庭抗礼,也形成了目前零售支付的“两大”格局。

这场战斗在阿里巴巴历史上的战略意义,我认为怎么强调也不过分,它是支撑现在蚂蚁金服市值的重要根基,线下支付团队乃至整个公司当时的付出,与拯救了阿里巴巴的阿里铁军作用同等重要。

经此一役,支付宝重新找到了自身的价值,回归了自己的“种子用户”,赢得了继续生存的空间。

为什么?

因为聚合本身是有价值的。几乎我们每一个人都去过万达广场,我们会明白聚集扎推的商业价值,商家在平台上的聚合,实际上是在相互引流。有了数据和AI,这种相互引流的效果将更加明显。

道理是这样,实践上也是这样。我认为,支付宝在金融服务平台这个方面,已经取得了压倒性的成功。以我个人来说,买基金、做定投,已经基本在支付宝上了,因为它客户体验确实挺棒。我相信,今天比我更年轻的人,在支付宝上借花呗、借呗,甚至理财的比例,已经非常之高。支付宝赢在,1)聚合、2)客户体验、3)年轻人口碑、4)由支付、消费金融、借款以及理财打通的综合金融服务能力。

在金融上能成功,在更广泛的生活服务上也有可能成功。所以,支付宝要想赢,一定是赢在聚合,一定是赢在极致的用户体验,一定是赢在更高效的AI上,一定赢在让小企业能赚钱上。

而疫情,只不过让本来就箭在弦上的这些改变,加速了而已。

就在我今天看APP Store时,我发现,支付宝的口号,已经从“支付就用支付宝”变成了“支付宝-生活更简单”。

这条路,很难。

但是,对于现在的支付宝来说,它可能是唯一正确的路。