“很多人问我支付宝难不难，其实，这样的时刻支付宝并不陌生——2003年，阿里巴巴全员隔离，账上没有钱，也没有被击垮，而是抓住重要机会，成立了淘宝。十七年后同样如此。”胡晓明说。

在支付宝首页搜索方面，比如：搜索星巴克，既会出现星巴克的自营小程序，还会出现点外卖、到店里等多种服务。胡晓明表示，用户“上支付宝搜”的心智日益成熟，能为商户带来大量流量。

以企迈云商为例，该公司已经通过支付宝为200多家连锁、8万多家单体提供外卖服务。企迈云商创始人王友云说，在新冠肺炎疫情之下许多餐饮关闭堂食，企迈云商通过支付宝小程序推出无接触点餐、无接触配送、随餐安心卡等服务，让用户感知到餐是安全的；联合支付宝推出创新功能，使门店人员的每日健康打卡数据同步在支付宝小程序上，增加了点单成功率；目前，正在进一步探索健康码的应用，提供更好的服务。

值得一提的是，支付宝还将推出中国小店2020计划，推出310的普惠信贷，2020年让贷款可得率提高20%，促进小店营收提高20%，进而更好地服务消费者。

胡晓明说，未来三年，支付宝要打造服务业的新基建，将携手5万服务商，助力线下4,000万商家数字化升级。

除了将生活号接入小程序，支付宝还推出了话题PK、评论有利、短视频、直播等互动性插件，将用户互动粘性增加50%以上；在消息服务能力方面，支付宝消息模板可以带权益、带小程序、带商品；在码服务方面，支付宝推出“福码”、“省码”等多样化服务，提升用户的参与心智。

除此之外，支付宝还将小程序助手升级为数字运营参谋，针对全域流量推出一站式流量开放平台，并将成熟的商业化IP流量开放给注重自运营提高优质服务的商家。

三、升级不是心血来潮

支付宝的这次打升级并不是心血来潮，而是具有多年积淀。最新数据显示，已有6亿人来支付宝使用余额宝存钱，有超5亿人在蚂蚁森林种树，1082种政务民生服务供用户使用，每天有超1亿人进行线上线下生活服务类支付。

胡晓明表示这不仅是出于责任，也是回应市场需求，从而激发了新的服务模式。在疫情期间，有超过20万商店入驻饿了么，实现云复工，就连言几右文化集团都利用饿了么平台，实现半小时将书本送货到家。“线下服务业80%没有被数字化，还有很大的空间。”胡晓明说。

结语：疫情之后，服务业数字化迎来机遇

在本次新冠肺炎疫情中，以支付宝为代表的平台成为众多商户获得流量、交易变现、全域会员运营的重要入口和阵地，而支付宝本次的战略大升级，既是过往服务的延续，又是量变之后的质变升级。

突如其来的疫情对服务业带来了重创，餐馆、奶茶店、图书店都没有人光顾，与此同时，疫情也催生了“送到家”等新的数字化运营模式，有望促进服务业全新转型。

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