从市场空间来看，根据国家统计局消息，2019年中国国内生产总值990865亿元，第三产业增加值534233亿元，占比为53.9%。

但是从现状来看，服务业的数字化还有巨大的空间。

胡晓明称，美团、饿了么、携程、飞猪占中国所有服务业最多不过5%，大量的服务业没有没有互联网化，“中国还有80%的服务业没有被数字化。”

此外，2020年初的新冠疫情成为了支付宝变革的催化剂。在此期间，线下服务业遭遇到前所未有的打击，但线上服务开始迎来大爆发——在线点餐、在线课堂、直播卖货等大行其道，这也让支付宝看到了新的机会。

1月27日，支付宝上线疫情服务直通车，并在首页聚合信息、民生、购物、医疗、金融等服务，吸引了巨大的流量。支付宝统计，仅春节期间的两周内，疫情服务直通车就服务了6亿人次，减少了9000万次出门。

支付宝提供的案例显示，在疫情期间，不少商家利用支付宝小程序实现了用户和营收的增长，比如一直为餐馆和酒店类商家提供餐饮食材采购服务的北京美菜商城，在疫情期间由于餐厅纷纷关门，B端业务也因此受到影响，因此开辟了面向C端的服务模式。

1月30日，美菜与支付宝小程序团队对接，商讨针对C端用户小程序的开发方案。2月9日，美菜商城支付宝小程序上线，支付宝对其进行流量倾斜，让美菜的服务第一时间覆盖全国30多座城市的支付宝用户，后期逐步扩大到80座城市。此外，美菜还被聚合入支付宝官方“买菜”专题，接入搜索品牌认证。

上线首周，美菜商城支付宝小程序DAU超过10万，获取新用户超过80万，每天呈现十几万的用户增长，复购率高达40%。

在升级成为数字生活开放平台之后，支付宝将从流量、服务、资金等角度对商户进行扶持。

据了解，在近期要上线的支付宝App新版本中，围绕地理位置、用户喜好，吃喝玩乐、理财、金融等各种生活服务都将在终端一体化呈现。

为强化生活服务心智，支付宝App首页将新增外卖到家、果蔬商超医药等便民生活版块。

应用中心展示位也从原来9个升级为14个；新推生活服务专区，给第三方服务更多曝光机会，同时更好满足消费者的需求。

胡晓明表示，“希望更多本地服务加入支付宝；我们也欢迎更多政务民生服务加入支付宝，共同服务好大家，我们更欢迎更多的金融机构加入支付宝，提供更方便的金融服务。”

在资金方面，支付宝称将推出中国小店2020计划，推广310普惠信贷，从小店贷款可得率从50%提升到70%，同时帮助小店增长20%的营收。

不再“孤军奋战”

除了流量支持外，这次支付宝的升级还反复提到了一个重点——服务商，这也是平台开放的含义之一。

此前，和微信支付相比，支付宝对于服务商的依重程度并不高，但是最近两年，特别是在刷脸支付的竞争中，支付宝也开始对服务商进行“拉拢”。

胡晓明表示，支付宝将在佣金、权益、流量方面对于服务商进行扶持，服务越好佣金越高，权益和流量也越好。

为帮助服务商群体实现数字化转型，支付宝推出一揽子合作伙伴成长助力计划，包括推出DT数字时代经营转型计划、小程序扶优计划两大政策，对服务商开放多收多贷及到家服务能力。

他表示，支付宝将推出四大升级举措帮助服务商进行数字化升级：第一，推动服务商从支付收单到数字化增值服务进行升级；第二，提供经营转型计划等多项激励政策；第三，生态赋能升级，把多收多贷、多收多保等系列能力开放出来，同时把本地生活服务能力开放给服务商；第四，通过支付宝大学开展多种培训，帮助服务商能够进行升级和转型。