2016年9月华为Mate 9发布成功打响名气，从那之后华为开始占领国内高端旗舰市场，并逐渐超越国内大部分手机品牌，凭借成功翻身的麒麟960，华为Mate 9更是号称18个月不卡，如今两个18个月已经过去了，那么这款具有重要意义的手机，现在怎么样了？

从华为手机用户持有量来看，华为Mate 9即使到现在，仍有不错的用户量，可以说是和小米6一样，都是出了名的钉子户。

在黑猫上，更是有人联合发起集体投诉，认为华为公司不作为，售后不负责，处理问题不合理。到华为售后服务中心，说是主板坏了，需要更换主板，客服以过保为由要求自费付费修理。投诉者认为，根据《消费品召回管理暂行办法》第三条，华为有义务对产生批量重启故障的用户免费维修。

此外，还投诉华为售后服务准则不一致，对待用户不公平。据反映，同样因更新系统出现重启的mate9用户，华为客服给予免费更换主板的服务，而华为电话客服却要求我付费维修。另同样出现无故自动重启的荣耀10、荣耀V10用户，经维权已得到华为免费更换主板服务，华为对用户应一视同仁。

在华为官方花粉俱乐部上，也有不少人反映华为Mate9升级系统后无限重启问题，一名花粉发帖表示，“升级9.1之后手机黑屏重启后续，去了华为售后服务中心，说是主板坏了，需要更换主板，费用消费者承担。有一点我就不明白了，华为在推送手机系统更新的时候 为什么不提示升级后有可能碰到的一系列问题，而只是一味的强调升级后的全新体验和效果，那么出现现在的黑屏和死机重启的问题本是就是华为的应该负责的。”