2月26日，阿里巴巴集团客户体验事业群（简称：阿里CCO）宣布开通“云卖房热线”，房产机构可拨打热线电话400-822-2870，咨询入驻阿里拍卖“线上售楼处”的具体方式和条件。

同时，阿里拍卖和淘宝直播还将提供线上VR看房、直播看房等技术支持，并提供免费的直播培训，帮助受到疫情影响的房产机构恢复生产经营。

阿里CCO经济体客户体验总监夏鹏介绍，不少消费者在“云看房”后，会向阿里客服来咨询包括税费、贷款、房产政策等相关问题。“这意味着涉及拍卖的客服既要能主动帮助消费者排查房源优缺点，也要有相应的房地产知识，回答消费者的各类咨询。”

据了解，目前房产中介机构入驻阿里拍卖“线上售楼处”有两种方式，一是直接挂出房源销售，二是扮演服务商角色，帮助个人卖家出售房源，收取服务费。同时，为了更好地服务“云看房”的消费者，促进线上房产交易，阿里CCO团队也收集了120座城市的最新税费、房产政策等信息，比春节前新增了50多座城市。