作者：关贺宇
当两亿人在用视频会议，当资本市场开始寻找下一个 Zoom，在视频会议行业进程被大幅提速的背后，我们的产品质量“达标”了么？
这次疫情的出现让“云办公”呈现爆发式增长，远程办公、视频会议成为企业复工后的首选。在 2 月 3 日第一波流量高峰的冲击下，众多提供视频会议产品的公司纷纷败下阵来，暴露出很多问题，比如消息延迟、连线卡顿、软件崩溃、协同异常等。毕竟数千万企业、上亿用户的集中涌入，对于国内偏冷门的视频会议供应商而言，有点“受宠若惊”了。
随着阿里、腾讯、今日头条等公司纷纷挤进视频会议的市场，刚需、高频的视频会议，成为厂商竞争的焦点，也是专业视频会议服务供应商争夺的战场。
今天我们来聊聊一家本土的视频会议供应商全时云，以及它背后的技术演进历程。
热度之后，回归产品
在采访过程中，全时云 CTO 赵元军不止一次提到，“忙过这一阵子之后，还是要回归到产品，这是陈总（全时云 CEO 陈学军）反复提到的。”
加入全时云之前，赵元军曾在 Cisco-WebEx 工作了 11 年，任插件和远程控制团队技术经理，WebEx 一半以上的会议由赵元军团队所负责的插件开启。想当年，WebEx 可谓是远程办公软件中的“黄埔军校”，后来在 2007 年被思科收购。从 WebEx 走出来的核心团队，一部分留在硅谷加入 Zoom，还有一部分进入了国内远程会议服务供应商全时云。赵元军就是其中之一。
有媒体说，这次疫情将视频会议行业提速了 5 年，赵元军说：“这个观点我认同，但是不准确。对于视频会议提供商而言，一方面，用户量 / 流量确实在短时间内增加了 5 倍以上，但是回归到产品层面，你的视频会议产品真的提升到一个档次了吗？你真的给客户提供了更多的价值吗？”
如果单从产品的成熟度来说，提速 5 年还远没有实现，只是突增的流量将视频会议行业推上了风口。而上一次像这样的行业被提速，还要回到 2003 年的非典。
全时云成立于 2006 年，在此之前它的名字叫“创想空间”，创始人是陈学军和他的两个朋友。在 2000 年的时候，全时云主要做 IP 电话转租，因偶然的机遇，开始转战远程会议领域。
2003 年，非典爆发，北京、广州等重灾区是企业的集中地，陈学军当时决定，公司免费提供电话会议服务。
一下子，使用全时云电话会议系统的公司增长到 100 多家，其中绝大多数是世界 500 强公司。后来非典结束，这批优质的客户却保留了下来，陈学军也坚定了自己当初的判断：远程会议是一块未被开采的原始矿脉。
这件事，一做就是 14 年。期间，对陈学军来说，有一件事的印象很深刻。
2006 年的时候，国内远程会议还很冷门，当时 GE 中国区针对远程会议系统进行招标，十几家企业经过三轮竞标，国际国内公司“全军覆没”。其中，GE 中国区的负责人对全时云的竞标方案，列出了 50 多条缺陷。
正是这张单子，激发了陈学军的斗志，他决定，让公司所有的研发力量都投入到如何解决这 50 多条缺陷上。一年之后，全时云带着新的方案找到 GE 负责人，GE 也自然而然成为了全时云重要的客户之一。
专注于一个领域去解决用户的一个问题，把一件事情做到极致，对于全时云而言这是做企业市场最重要的事情。
中国的会议市场情况
中国和美国在会议市场的发展不太一样，美国偏向标准化，中国更倾向于多样化。
第一，美国的互联网发展较早，整体 IT 技术水平也比较高。中国相对来讲，厂商的发展水平参差不齐，比如阿里、腾讯比较前沿，与美国公司相比也毫不逊色。但是还有很多传统的公司，他们的网络情况比较差，所以整体来看，国内的视频会议水平差异比较大。
第二，中国公司和美国公司的“个性”不同。中国公司喜欢自己开发，比如自己开发一个 IM、OA 系统，但美国公司不会这么做，基本上能买就买了，因为这不是核心的产品。
第三，因为国外对于视频会议主要是采购，所以不太涉及与自有平台和工具的整合。而国内公司由于是自己开发部分工具，就需要视频会议供应商提供深度整合的能力。很多公司内部已经做了 IM，但没有音视频能力，而音视频的开发周期比较长，对人的要求也比较高，这就需要视频会议供应商去整合。但在整合过程中不能给用户提供太零散的 API 接口，要根据不同公司的层次去提供不同的 API。
在过去的十几年里，全时云只做了一件事：那就是帮助中国人更好地在网上开会，深入了解中国会议市场的需求，并从产品和技术层面匹配国内用户的喜好。
如何判断一款会议软件好用？
影响企业效率的鸿沟在哪里？很多人说是系统，其实系统的鸿沟很好解决，真正的鸿沟是人和系统、物体和系统之间的边界，如何打破边界，让信息更快、更好地传递，是全时云一直在思考的问题。
如何判断一款会议软件好用？
从产品层面：第一是使用方便，这是指会议软件可以适用于不同的会议场景，帮助用户解决开会的问题。会议软件的常用场景有：协作型的会议，比如项目讨论会、沟通会等；管控的会，比如领导讲话，或者是重要政策的会议；还有一些是对外的会议，比如用户将视频会议软件应用在他们的培训和面试过程中。
第二是平台稳定，取决于视频会议供应商的技术能力，比如高可用、稳定性、全球化，能否帮助用户就近接入一场会议里，并顺畅地将会议开完。
第三是音视频流畅和共享能力。在网络会议的沟通过程中，音频能力是沟通的基础，视频能力是很多技术和功能（比如桌面共享、会议录制）的基础，这就对厂商的音视频能力提出了很高的要求。
第四是电话会议和网络会议的融合。由于网络会议太依赖于网络质量，这点并不可控，所以需要及时切换到电话模式，保证会议顺畅。
第五是多终端。供应商在提供视频会议软件时，需要考虑用户的不同接入终端，需要兼容 Windows、macOS、Android、iOS 等多个操作系统，可以在 PC、手机、平板等多端使用，同时也能兼容专用的视频会议硬件产品。
除了站在使用者的角度，也要站在企业和管理者的角度去考量如何高效开会。管理者需要看到的是，通过视频会议软件可以帮助企业整体解决了什么问题，能不能提高工作效率。管理者要从会议软件的后台看到它的使用效果，因此会议软件的背后需要有一个强大的后台做支撑。除了管理账户之外，还要有数据分析的能力，即了解大家的使用效果如何，使用率怎么样，使用过程中有什么问题，怎么继续优化等。企业需要考虑成本，越是大的企业，越需要会议软件提供自动化的管理能力。
还有一点是数据安全。企业对于数据安全的要求很严格，需要保证其账号和会议数据不被外泄，甚至视频会议供应商也不知道，所以就需要提供一些 ADFS 的验证或者 OAuth 验证，帮助企业保障账户安全。
去年 7 月，有人就发现在 Mac 电脑上 Zoom 应用中出现一个严重零日漏洞，会导致用户的摄像头被劫持。尽管 Zoom 立即发布紧急补丁，但是直到 2019 年年底，Zoom 的股价一直下跌了 20% 以上，潜在的安全隐患让 Zoom 在用户和投资人的心中产生了负面的印象。
这次疫情带来的超大流量，让钉钉和微信都有些措手不及，更何况新加入视频会议市场的公司，由于技术能力还不成熟，在音视频体验上不尽人意。
企业微信延迟太过严重，“一个多小时了都没能进去视频会议功能”。一位用户在微博上 @企业微信官方并反映，“企业微信崩了…开了一会儿不断有人掉出会议进不来，重新建立完全死机…我以为就我这样，换别人建会议也是，消息收不到，语音拉不出…急的我浑身冒汗。”
钉钉也没顶住。不少用户提到，钉钉视频会议也出现了延迟、卡顿问题，IM 存在消息收不到、发不出，以及收到消息均显示未读等系统 Bug。钉钉客服在一则微博底下评论，目前视频会议流量过大，工程师正在紧急扩容中。
据全时云运维总监欧阳华介绍，全时云从大年初二开始决定提供免费版本，到初三上午评估了要扩容的机器数量，初三当天就完成了扩容。从初五开始，视频会议用户量不断攀升，到初七之后，每天的增幅能达到 50%。由于前期系统做足了扩容的准备，所以目前还没有出现大的问题。
Zoom 能做到风靡全球，其音视频能力不容小觑。同样，做远程会议起家的全时云，在系统架构的稳定性上也丝毫不敢懈怠。
全时云技术架构演进历程
2014 年以前是全时云架构的 1.0 阶段，大部分服务可以横向扩展，各个服务之间的通讯基于 Linux D-Bus，个别服务是单点。但这会导致三个比较棘手的痛点：一是高可用问题。比如单点崩溃了，怎么办？因为不是集群，所以必须把另外一个冷备的单点重新启动起来，这中间就会有一段时间的服务中断。
第二，因为 D-Bus 设计初衷就不适合传输大数据量，所以当数据量很大的时候，它会经常出现堵塞。
第三，当时信令数据都是通过 D-Bus 进行交互，比较复杂，容易引起信令风暴。
基于上述三个痛点，全时云在 2014-2016 年期间对系统架构进行了一次升级，2.0 阶段的一个核心改变是采用了 Redis。原来共享数据时，主要通过信令去同步，现在改成用 Redis 共享内存，信令减少，逻辑简化，进而把单点服务也进程化了，这样大大提高了 SLA。2.0 上线之后，可用度可以达到 99.99%。
架构 2.0 已经能够满足大部分的客户需求了，但是随着公司业务的拓展，又产生了更多的需求，比如一些企业会提出私有化部署、混合部署等。如果只在北京建数据中心，有可能华南的用户体验就不会很好。
于是在 2016 年，全时云开发了分布式系统，在全国主要的地区建立自己的数据中心，这样用户可以就近接入、智能接入。由于企业用户对数据的安全性要求比较高，但是又要求快速而简单，混合部署就是比较好的方式。以电网项目为例，通过混合部署，可以实现其所有信令由全时云来管理，但是文档、桌面共享、会议录制等信息完全保留在其内网里。这是全时 3.0 阶段主要在做的事情。
远程医疗
中国教育问题的本质是什么，还是供需的矛盾。有非常多的人渴望得到好的教育，但是老师的资源太少了。疫情之下，学校延迟开学时间，在线教育行业被推到风口，原本获客成本高、难度大的在线教育平台纷纷涌入了海量用户，连资本市场也对在线教育版块格外重视。但与流量红利不匹配的是，在线教育平台的 IT 基础设施短板明显，视频卡顿、宕机问题依然严重。如何真的留住用户，最好还是靠产品和技术能力说话。
未来，一切皆可远程。但如何搭上这班列车，还需各自努力。