今年因为疫情，很多人变身宅男宅女。不过宅在家也可以做贡献，譬如不少人就呼朋唤友地参加了淘宝“吃货助农”活动。如今正值草莓成熟季节，很多网友纷纷下单丹东草莓，但这次的发货速度，似乎有些不尽人意。别急，先看看到底是怎么回事。

电商模式成为孙海峰和孙荣贞等人在此期间挽救自己草莓大棚的救星。不过因为激增的订单和道路恢复缓慢的矛盾，大量客户咨询和发货时间延后成为新的难题。而阿里巴巴集团客户体验事业群(简称CCO)Alikey客户经理疆雨，为了解决商户这些问题也绞尽脑汁。最近一个月里，疆雨和同事时不时开会到半夜讨论，想出不少方案。

根据孙海峰介绍，高峰期，他们店铺一位客服需要照顾到100个客户，很快出现效率下降，消费者体验打折的情况。为此，CCO为商户提供店小蜜智能服务系统，自动回复消费者基础性问题，保障60秒接起时效。

考虑到不少消费者这段时期经常询问发货的问题，这次CCO还给商家提供店小蜜智能外呼功能。一旦因为不可抗力导致物流延迟，系统会主动致电或短信通知消费者。下单的客户可以自行决定退款或者等待发货，这其实是对消费者更加负责的表现，也有效地提高了用户体验。