导语：随着消费者争夺的日益固化，针对企业的号角已经吹响，疫情则为一切按下了加速键。

作者 | 御 寒

编辑 | 赵思强

一个月前的现在，人们还在喜迎放假，没人想到这将成为有史以来最长的一个春节假期。

2月份已经过半，人们经历了周报变日报、企业微信崩溃、钉钉“一星运动”，终于逐渐习惯了“在家上班”的日子。根据最新消息，这场大规模的远程办公在本周还将持续，部分公司的复工时间已经推迟至3月以后。

和办公场景一起发生变革的，还有线下企业的生产模式。西贝、海底捞、K歌之王纷纷发出求救信号，商品、服务、沟通、创作，都在往没有病毒的线上迁移。

无论是远程办公，还是线上自救，企业都成了主角。摆在互联网巨头面前的难题，终于从“怎么让消费者使用我的产品”，变成了“怎么让企业使用我的产品”。

“核心用户数翻了四倍”

对于石墨文档来说，这是充满焦虑和希望的一个月。

石墨文档的大本营——武汉初心科技有限公司位于疫情的中心地带。疫情爆发后，50余位公司员工因封城令被“困”在武汉，若干位在北京、上海办公室工作的武汉同事留在当地，没有回家过年。

同时，对于这样一家做SaaS产品（软件服务），尤其是专注于远程办公和在线协作工具的公司来说，这亦是一次机会。

1月27日，国务院通知将通知春节假期延长至2月2日。从1月底到2月初，各地方政府和各个公司又陆续发布延长假期、推迟实地复工的通知，同时，为了保持公司的正常运营和行业发展，“远程办公”的模式被提上日程。

石墨文档免费推出“远程办公版”

石墨文档的合伙人聂巍告诉刺猬公社（ID：ciweigongshe），疫情爆发以后，石墨文档活跃的核心用户数量至少翻了两倍；“远程办公版”推出之后，新产品申请和开通的数据，较去年12月和今年1月都翻了四倍以上。

其中既有疫情期间的“迫不得已”，也和整个互联网的发展息息相关。

“人才并不像原来那样和地域绑得那么紧，远在二、三线城市的人才，也可以和北上广等一线城市联合起来。”聂巍认为，公司需要在本地人力资源的基础上，更好地利用多地域的人才优势，这就为办公模式提出了更高的要求。

聂巍介绍说，互联网/泛互联网和在线教育，是最容易接受、也是最需要远程办公在线协同产品的两个行业。在具体工种上，只要存在沟通，就需要使用视频和通讯工具；只要使用微软office系列，就需要使用在线文档。

一位协同工具的创业团队负责人也向刺猬公社表示：“大规模的在线协作，是互联网发展到今天非常重要的一个变化，也是未来人们工作学习的一个趋势。”

基于这样的大环境，远程协同的概念本就越来越频繁地被提及。疫情之下的特殊时期，成了加速市场趋向成熟的关键节点。

用户习惯是最大的挑战

2月3日，二月的第一个周一，也是大部分公司开启远程办公的第一天。钉钉、企业微信、WeLink、腾讯会议等在线办公产品集体崩溃，钉钉和企业微信不得不进行紧急修复和扩容处理。

聂巍认为，在此之前，国内的远程办公产品几乎没有经历过如此大规模的用户涌入，很多潜在的问题都暴露了出来。在这样的情况下，只有成熟、完备的办公产品，才能从中脱颖而出。

最明显的证据就是，复工首日结束后，美国视频会议软件公司Zoom股价上涨近15%，创下八个月以来最大单日涨幅。

虽然海外产品诞生得早，但是在国内市场一直很难打开，这给国内市场，尤其是字节跳动、阿里巴巴、腾讯等互联网巨头留下了可能性。

疫情后的确定和不确定

在国内市场上，远程办公产品的历史不算短，却是第一次受到如此广泛的关注。很大一部分原因在于，不仅是员工个人，中国企业也还未养成对办公用品的付费习惯。

对比中美的SaaS市场，中国SaaS企业的潜在客户数超过了8000万，是美国SaaS市场的三倍之多；但是，从企业平均账号单价来看，中国SaaS企业的平均账号单价为每年147.2元，而美国的单价高达每年255美元（约合人民币1780元），是中国是十倍以上。

专业人士将企业规模200-2000人、SaaS产品使用时长达到3.24年的称为“深入实践用户”或“粉丝级”用户。在国内市场的所有企业中，78.8%属于SaaS产品的深入实践用户，但是仅有0.4%是稳定使用用户。

谢欣在飞书公开课上介绍字节跳动沟通工具的变迁

疫情爆发后，是这些远程办公产品的高光时刻。钉钉首次超越微信，登上App Store免费App榜首；2月3日企业微信的使用量达到去年同期的三倍；WeLink新增企业数十万，新增日活用户数超100万，业务流量增长50倍。

但必须面对的一个现实是，这是远程办公产品和相关企业的特殊机遇，等疫情结束，远程办公产品从免费变回收费，企业是否还愿意花大价钱进行一次系统的升级，结果不容乐观。

科大讯飞的产品经理孙鹏就向刺猬公社表示，远程办公这种模式目前在国内并没有普及开来，“正好碰到疫情发生，才出现了爆发式的需求。”疫情过后，这种“刚需”很可能就会回归到“非刚需”。

不过，所有受访者都向刺猬公社肯定，远程办公和在线协同是未来的必然趋势。对市场来说，这是一次检验和改善的难得时期；而对公司的角度来说，这亦是一个发现好工具和探索新模式的机会。考虑到云和5G即将带来的技术变革，云管理和即时通讯在未来将会得到更大的应用空间。

“大家正在逐步熟悉并开始使用远程办公产品，以后随着技术和产品的不断优化，用户体验越来越好，相信会有更多的人去使用远程办公产品来辅助工作，提升办公效率。”孙鹏说。

远程办公背后的市场

事实上，远程办公产品的背后，还蕴藏着一个巨大的2B市场。对于线下的实体经济来说，就是供应链的数据化和在线化；而对互联网公司等新经济形态来说，就是团队协作和管理水平的优化升级。

石墨文档的创始人吴冰在近日的一次直播公开课中提到，由于中国的人口基数大，中国的2C企业得以蓬勃发展；但在2B领域，中国企业远远不如美国企业。

在市值上，美国2B和2C企业的市值比例在4:6，而中国仅为1:20。普遍数据也显示，美国的2B企业规模相对较大，与2C企业的比例可以达到1:1。

图源：艾瑞咨询

报告中还提到：“生产环节中的研发设计、生产制造、内容创作、经营销售与协同管理等核心环节，均可成为产业互联网通过技术渗透改造的对象。”最重要的就是打通供给端与需求端，形成灵活的生产模式。

这本是一个细水长流的过程，但是疫情引发的各种“黑天鹅事件”，却一时给所有人的动作按下了加速键。腾讯企鹅新媒体学院院长吴科则在接受采访时表示：“本次疫情下催生的新型业态将真正推动产业互联网的下半场开启。”

疫情期间，多位投资人曾向媒体表示，数据化和在线化对疫情中企业生存来说至关重要。根据燃财经的报道，一位投资人认为：“这一波疫情和上一波非典的典型不同之处是B端的数据化和在线化。疫情会继续催生供应链的数据化和在线化，也就是所谓的产业互联网。 ”

线下企业的生存空间受挫，线上自救成了唯一出路。

例如，淘宝买家、卖家和工厂供应端已经被钉钉打通，买家可以随时查看工厂生产进度；餐饮、时尚等线下店铺凭借企业微信与微信互通的私域流量，在朋友圈和小程序里完成了从导购到交易的闭环；字节则将内生产品飞书开放成2B产品，并已开通了连接线上和线下的零售行业解决方案。

和远程办公产品一样，这些举动始终是诞生于特殊时期的大胆尝试，但却是国内互联网走向成熟的关键所在。可以肯定的是，互联网正在寻找可以替代流量红利的新风口，而超过3000万家、贡献了50%以上税收的中小型企业，可能就是下一个目标。

随着消费者争夺的日益固化，针对企业的号角已经吹响。

参考：

《钉钉崛起背后：中国互联网下半场迎来拐点》，砺石商业评论（ID：libusiness），刘学辉

《飞书、钉钉、企业微信的零售救援，字节跳动、阿里、腾讯的无限战争》，亿邦动力（ID：iebrun），沈旸

《疫情之下，哪些行业正在逆势爆发？》，燃财经，唐亚华 闫丽娇

《2 亿中国人，宅家工作 14 天》，36Kr