北京时间2月13日晚，阿里巴巴集团公布了2020财年第三季度的财报。本季度，随着新服务的正式推出，饿了么口碑持续强劲增长。阿里巴巴集团合伙人，阿里本地生活服务公司总裁王磊表示，这代表了整个行业对新服务的认可，并同时表示，”越是在新冠肺炎疫情这样的非常时期，饿了么口碑越要尽一切努力，服务好市民生活，和商家一起共渡难关”。
2月10日，阿里巴巴集团与蚂蚁金服集团发布《阿里巴巴告商家书》，推出六大方面20项特殊措施，扶助中小企业发展。其中，饿了么口碑将再向部分全国连锁餐饮企业提供总额10亿元专项扶持资金，疏解餐饮企业的现金流压力。
“我们一直强调，营收从不是新服务的KPI，服务多少商户才是”，王磊表示，”越是非常时期，这个KPI越重要。”