新型冠状病毒疫情爆发，让全球旅游业损失惨重，但在这之中，邮轮运营商受到的打击尤其严重。对于全球邮轮业而言，新型冠状病毒是一场公关噩梦。

过去的一周多，全世界都将目光聚焦于被隔离在日本横滨港附近的“钻石公主”号邮轮，船上3700名乘客和船员被困，截至13日，邮轮上感染确诊人数已上升至218人。

被隔离的“钻石公主”号上，一名乘客在阳台上伸展身体 图据路透社

毫无疑问，新型冠状病毒疫情的爆发会给今年的邮轮业务带来很大的冲击。自从疫情爆发以来，邮轮公司一直不愿公布任何有关这一456亿美元的全球行业是否收到受影响的数据，但一些旅游顾问表示，至少下降了10%至15%。

负责为邮轮公司处理预订的迈阿密软件公司Odysseus Solutions的总裁兼首席执行官莫尼什·卢特拉告诉美国国家公共电台说，大约10天前开始，预订量出现了大幅下降，首先是亚洲的机票预订量下降，然后是邮轮订单减少了40%。

受疫情影响严重的亚洲和太平洋地区邮轮市场正在遭遇严重冲击。而更糟糕的是，现在是邮轮预订的旺季。旅游网Signature Travel Network的总裁兼首席执行官亚历克斯·夏普表示：“目前对邮轮的新需求非常低，春季航行不太可能在我们的市场上销售出去。”

邮轮历史学家彼得·克内戈告诉《今日美国》：“中国的邮轮市场在过去五年左右的时间里呈爆炸式增长。”根据国际邮轮协会（CLIA）发布的亚洲邮轮市场报告，2018年，亚洲邮轮乘客人数创下历史新高，达到424万人次，其中中国乘客占了一半以上（55.8%）。

高级分析师艾米莉•弗利彭指出，尽管目前，中国市场在全球456亿美元的邮轮产业中占比不高，但它仍在快速增长。“这是一个重大挫折，”她说。

哈迪曼则指出，如果邮轮行业不采取行动，可能会在很长一段时间内影响中国消费者、甚至全球消费者对邮轮的信心。

据《今日美国》报道，来自美国得克萨斯州的安吉拉·佩蒂特是一名忠实的邮轮爱好者。过去十年，她搭乘了二十次邮轮度假。上周，佩蒂特刚结束了“精致新月号”之旅，尽管这艘邮轮在远离疫情爆发的阿根廷和阿拉斯加海岸航行。但船上任然有不少担忧的情绪，“在这段旅程中，这都是一个大问题，因为你根本不知道在船上接触的人的背景。”她说。

佩蒂特预定的下一次旅程是在2021年2月，尽管还有一年的时间，但她已经开始犹豫不决。“我现在有点犹豫了，在以前从来没有出现过这样的担心，”她说，会观望一下旅行社和邮轮公司是如何应对目前的这种情况。

不少人抱怨：

邮轮公司“装聋作哑”拒绝退款

从韩国釜山到新喀里多尼亚的利富港、马雷港和松岛港，越来越多太平洋上的港口开始禁止游船靠岸。不少乘客抱怨，邮轮公司非但没有设法为他们提供住宿等帮助，反而一直“装聋作哑”。