为了抗击疫情，各行业、公司都在全力以赴。此前京东就已经走在抗击疫情的前列，不仅向武汉地区捐赠了100万只医用口罩和6万件医疗物资，同时在物资运输上，京东物流也展示出了特有的能力，强大的供应链背后是人员、平台与技术的融合。

尤其是京东物流，为了保障物资供应链高效运转，物流科技正在发挥巨大作用。从大后方的智能仓库，到疫区最前线的无人机和配送机器人，再到分布各地的智能超市和智能售卖柜，京东物流的黑科技正在投入抗击疫情的战斗。

虽然从配送点到医院只是区区600米的距离，但从概念到技术落地，也是人力、物力、财力长期投入的成果。此次京东物流在武汉疫区投入使用了完全为L4级别的智能无人配送车，不仅能够助力医疗物资高效顺畅地到达抗疫前线，还可以使市民从配送机器人手中接收自己的货物，避免与他人产生面对面接触，减少感染病毒的风险，让配送和接收更加安全，为医护人员和消费者带来安全感的提升。

这是京东对抗疫情采取的应对措施，在保障员工安全的同时，也在一定程度上减少了医护人员、消费者的直接接触，降低感染概率，而且春节期间与疫情的双重压力带来的是快递人员的超负荷工作，无人配送车的投入使用也在一定程度上缓解了员工的压力。

除了规模外，技术也是京东物流快速发展的基础之一。在去年的全球智能物流峰会上，京东就已经展示了很多物流方面的黑科技，如无人机、无人仓、智能机械臂等。同时，京东构建AI、大数据、云计算、机器人实现操作无人化、运营数字化、决策智能化的智能供应链，以技术投入推动效率的提高。

当然，京东物流智能机器人应用到疫情当中只是一个开端，这也将进一步催化技术的快速成熟与广泛应用。

2、京东技术能力的释放

前不久，京东重新定位于以供应链为基础的技术与服务企业，其实，京东从十几年前就开始在技术上持续投入，不断提升客户体验。

而京东的智能情感客服的基础就是技术。在2019年11.11期间，京东NeuHub人工智能平台累计调用量达298亿次，情感智能客服累积咨询量超3416万次。11月11日当天，智能客服独立解决超659万次咨询，全面覆盖售前、售中、售后、物流全场景。人工智能在客服领域的应用，不但提高了响应速度与服务质量，而且将人工客服人员从繁重的工作量中解放出来，可以专注于为用户提供更具个性化的服务。

在应对疫情上，京东的这种个性化的服务就更加彰显，这也是京东在技术上不断探索与积累的成果。此外，针对目前的特殊情况，京东数科也宣布无偿向政府、企业、公共服务机构和公众开放多款专门针对疫情调研、排查、防控的智能服务产品，为疫情防控第一线提供高效且人性化的技术服务解决方案。