X

揭秘!疫情之下取消旅游,旅行社为什么不能全额退款?

当1月23日央视新闻一则新闻宣布:全国旅行社暂停经营团队以及机+酒自由行产品时,整个旅游业无异于一场10级地震。为此,在第二天即在微博作了解读,以及回复了大家的关切。但地震带来的第一亟待解决的问题,是绕不开的已报名24号之后旅行退费问题。

2,疫情下,旅行社为何不能全额退款?真相无奈,但愿你懂!

通过上面的事例,大家也许能很好理解这次疫情之下,为什么退款如此艰难!要说清楚这个问题,还得了解旅行社在整个旅游产业链中的角色。

整个旅游业的产业链可以分成三个环节。

  • 第一个环节是需求环节,就是所谓的游客的需求;
  • 第二个环节是供给的环节,住宿、交通、景区、餐饮的购物等等都是资源供给的环节;
  • 第三个环节,处于需求和供给中间的,叫做流通服务环节。包括旅行社、旅游媒体、OTA、搜索引擎等。

作为中间环节的旅行社在整个产业链环节上发挥了巨大的作用。

旅行社通过整合旅游资源,统一采购,长期保证了一个较低的旅游资源价格,比如航司的机票价格,全球各地的酒店住宿价格,景区门票,餐食价格等等。确保了跟团游产品的价格优势。给更多人带来实惠。

尾单君之前写过一篇文章,大家可再次读来:

感谢低价团吧,它给了更多人看世界的机会!

同样,大家能在各平台或实体旅行社买到便宜的机票,或者便宜的房间,都得益于此。

旅游产品属于一种多元组合的产品,牵涉到机票、火车票、酒店、餐食、景区、当地小交通、签证等等;还牵涉到出境的一些酒店、地接社等供应商。旅游产品中,各资源几乎都是全部提前采购,提前付款,争取了价格优势。

但飞机不是旅行社的,酒店不是旅行社的,火车高铁也不归旅行社管;出国的机票损失旅行社说了不算,签证损失也说了不算,酒店也一样…..

因此,在整个产业链中,旅行社作为中间环节,地位也非常的尴尬,话语权受到很多方面的限制!

根据文旅部提出的数据,到2020年,旅游业直接就业人数达到3300万人,这还不包括跟旅游相关的各行业,比如住宿,餐饮等等。这是一个庞大的人群!而这些人在未来几个月都将是失业的状态。

北京大学旅游研究与规划中心主任吴必虎,在接受《人民日报》的采访时说到:

接下来的三个月,将会是文旅行业最痛苦的煎熬期,坚韧地活着,是每一个旅游从业者必须要面对的。

回顾17年前的非典,从2002年12月份开始,到2003年7月9日,国家旅游局宣布恢复国内跨省区市旅游和出境旅游的经营活动。

那一年,更多的旅游从业者真正感受到了旅游业的脆弱,也是那一年,更多的旅游从业者离开了他热爱的行业。今天,这种脆弱和无力又一次让每一位旅游从业者再次感受。

4,即便暂时失业,国难当前,旅游人依然挺身而出!

25日下午,有网友就在豆瓣晒出自己的朋友圈截图,表示导游领队们在全世界努力扛回捐赠物,并表示“这只是我参加过的旅行团的一家公司。还有很多人再努力。也有很多海外华人在努力,这世界还是好人多。”

当国内医疗医疗物资缺乏,尤其是口罩,分布在全世界的导游,领队,当起了“代购”只是,这一次代购是免费的,他们从全世界各地背回了口罩。

相信,很快,

我们都会摘下口罩!

去想去的地方,见想见的人,

我们一起,继续看遍世界美景!