当1月23日央视新闻一则新闻宣布：全国旅行社暂停经营团队以及机+酒自由行产品时，整个旅游业无异于一场10级地震。为此，在第二天即在微博作了解读，以及回复了大家的关切。但地震带来的第一亟待解决的问题，是绕不开的已报名24号之后旅行退费问题。

2，疫情下，旅行社为何不能全额退款？真相无奈，但愿你懂！

通过上面的事例，大家也许能很好理解这次疫情之下，为什么退款如此艰难！要说清楚这个问题，还得了解旅行社在整个旅游产业链中的角色。

整个旅游业的产业链可以分成三个环节。

• 第一个环节是需求环节，就是所谓的游客的需求；
• 第二个环节是供给的环节，住宿、交通、景区、餐饮的购物等等都是资源供给的环节；
• 第三个环节，处于需求和供给中间的，叫做流通服务环节。包括旅行社、旅游媒体、OTA、搜索引擎等。

作为中间环节的旅行社在整个产业链环节上发挥了巨大的作用。

旅行社通过整合旅游资源，统一采购，长期保证了一个较低的旅游资源价格，比如航司的机票价格，全球各地的酒店住宿价格，景区门票，餐食价格等等。确保了跟团游产品的价格优势。给更多人带来实惠。

尾单君之前写过一篇文章，大家可再次读来：

感谢低价团吧，它给了更多人看世界的机会！

同样，大家能在各平台或实体旅行社买到便宜的机票，或者便宜的房间，都得益于此。

旅游产品属于一种多元组合的产品，牵涉到机票、火车票、酒店、餐食、景区、当地小交通、签证等等；还牵涉到出境的一些酒店、地接社等供应商。旅游产品中，各资源几乎都是全部提前采购，提前付款，争取了价格优势。

但飞机不是旅行社的，酒店不是旅行社的，火车高铁也不归旅行社管；出国的机票损失旅行社说了不算，签证损失也说了不算，酒店也一样…..

因此，在整个产业链中，旅行社作为中间环节，地位也非常的尴尬，话语权受到很多方面的限制！

根据文旅部提出的数据，到2020年，旅游业直接就业人数达到3300万人，这还不包括跟旅游相关的各行业，比如住宿，餐饮等等。这是一个庞大的人群！而这些人在未来几个月都将是失业的状态。

北京大学旅游研究与规划中心主任吴必虎，在接受《人民日报》的采访时说到：

接下来的三个月，将会是文旅行业最痛苦的煎熬期，坚韧地活着，是每一个旅游从业者必须要面对的。

回顾17年前的非典，从2002年12月份开始，到2003年7月9日，国家旅游局宣布恢复国内跨省区市旅游和出境旅游的经营活动。

那一年，更多的旅游从业者真正感受到了旅游业的脆弱，也是那一年，更多的旅游从业者离开了他热爱的行业。今天，这种脆弱和无力又一次让每一位旅游从业者再次感受。

4，即便暂时失业，国难当前，旅游人依然挺身而出！

25日下午，有网友就在豆瓣晒出自己的朋友圈截图，表示导游领队们在全世界努力扛回捐赠物，并表示“这只是我参加过的旅行团的一家公司。还有很多人再努力。也有很多海外华人在努力，这世界还是好人多。”

当国内医疗医疗物资缺乏，尤其是口罩，分布在全世界的导游，领队，当起了“代购”只是，这一次代购是免费的，他们从全世界各地背回了口罩。

相信，很快，

我们都会摘下口罩！

去想去的地方，见想见的人，

我们一起，继续看遍世界美景！