图源携程黑板报

1月20日是今年春节所有中国人日常生活的拐点，当天晚9时30分，钟南山院士在接受央视新闻1+1采访时确定新型冠状病毒肺炎存在有人传人的现象，这意味着疫情严重程度升级，随后，一系列措施逐步出台。

携程在1月21日率先发布声明，称对涉及武汉地区的相关订单提供免费取消保障，美团、飞猪、马蜂窝、同程艺龙、途牛、驴妈妈等在线旅游企业陆续跟进。同一天，铁路部门决定，对武汉出发和到达的各次列车火车票不收取退票手续费，同时购买乘意险的一同办理。

以上措施出台对于防止疫情扩散十分重要，而对于提供服务的企业来说，这意味着短时间内工作量的剧增。

据携程CEO孙洁透露，肺炎疫情使得携程日进线量激增，服务需求成倍增长，为此，数千位客服承担了数千万通用户来电，业务部门则忙于联合酒店等供应商以落实取消策略。

相关退改策略在1月24日升级，范围从武汉扩大到全国，除了前台直接对接旅客的公司客服需求激增外，后台的服务也需要扩容以应对短时间内激增的交易。

据腾讯文化官号披露，大年三十当天，1677名腾讯员工仍在加班。

其中，为应对支付服务商（比如携程、12306、航空公司等）迎来大量退款需求的突发状况，微信支付相关团队建立专项退款保障小组，维持服务稳定。

美团、饿了么、滴滴等提供线下服务的公司也围绕疫情推出了相应举措，例如美团推出无接触配送，滴滴在上海推出医护保障车队。腾讯、字节跳动等企业免费开放了远程协作相关办公产品，企鹅辅导、有道、好未来、猿辅导等在线教育公司免费开放在线授课平台，以期缓解用户的办公、学习需求。

互联网公司们在此次疫情防控中存在感如此强烈，离不开互联网在人们日常生活中有极高渗透率的基本事实。

17年前的SARS被外界视作京东发展史上的转折点，彼时，由于疫情影响，在线下买电子产品的顾客寥寥无几，为了走出困境，刘强东尝试做线上业务，这成为如今庞大的京东集团的真正起点。

对于另一家电商巨头阿里巴巴而言，2003年同样值得纪念。那一年，一位阿里巴巴员工因为去广交会染上SARS，整个公司办公区域被完全封锁，全体员工进入SOHO状态，业务面临停摆风险。马云在一次采访中如此感叹：第一枪就打在我们头上，全公司被隔离。

作为国人最重要的传统节日，春节自2015年羊年春晚开始，就成为了中国互联网公司们撬动市场、突袭对手、扭转格局的绝佳时间窗口。今年，拿下春晚独家互动合作权益的是快手。

春晚当日，快手总部共有400余名员工加班，他们需要应对春晚期间短时间内涌入的海量用户和流量，快手创始人宿华和程一笑也在现场督战。巨量资金、资源和人力的投入为的是希望公司产品用户体量在上一个台阶，在移动互联网红利消失的背景下，这并不容易。

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在移动互联网红利尚存之时，几乎主要的互联网公司都在参与红包大战，年三十，团圆日，却是大战最激烈的关键时刻，当用户们在手机屏幕上抢红包不亦乐乎之时，办公区的火锅外卖、不歇业的食堂成为加班互联网人的标配。

与纯线上产品相比，涉及线下业务的公司和业务春节安排便更加复杂，一次春晚冠名互动让团队加班打仗好安排，每次春节都需要保证线下服务能力充沛却是难题。

每当春节临近，由于司机师傅们逐渐休息过节，许多大城市打车难问题便会浮现。今年，滴滴在部分城市的计价系统增加了过节费，乘客需要向司机支付三块、五块不等的过节费，这是滴滴为了缓解运力紧张提供的价格疏导方案。

拥有同样烦恼的还有美团、饿了么等O2O企业，旗下外卖业务依赖庞大的外卖员群体维持，为了保证春节期间的正常业务运转，他们需要稳住外卖员团队。同样，上调配送费成为外卖平台留住配送员的重要方法之一。

即便在肺炎疫情蔓延的当下，外卖仍未停歇，空旷的街道上，外卖小哥成了最活跃的人群。