很多旅游者感觉旅行社退费少或者退费慢的主要原因无外乎两种：
第一种:旅行社的的确确提前支付了酒店、车队、景区等辅助公司的必要费用，尤其是在当下春节旺季，大部分的费用都是提前全款打给上述相应辅助服务公司的。而这也就涉及到了方方面面的协调处理时效和金额问题，有可能会导致退费延迟或者退费金额减少的现象。
第二种:极少数的旅行社为了保住自己一定的利润，而不情愿给游客退钱。这种经营者虽然是少数，但即便是面对如此严重疫情的情况下仍不乏有些人怀此目的。
一、已经约定好的旅行可以取消么？
旅行取消，从法律角度讲就是旅游合同的取消。在旅游法中明确写明了，旅行社和旅行者都有权利解除旅游合同，但是都必须在一定的制约条件下才能生效。并且双方都需要承担相应的责任。旅游法也明确规定了各自需要履行的日期及责任标准。
适用于本次疫情的不可抗力情况在旅游法中也有相应的说明。
《旅游法》当中的合同解除部分：
《第六十七条》 因不可抗力因素或者旅行社、旅行辅助人已尽合理义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：
（一）合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，可以在合理范围内变更合同；旅游者不同意变更的，可以解除合同。
（二）合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者旅行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者；合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。
（三）危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的安全措施，因此支出的费用，由旅行社与旅游者分担。
（四）造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程费用，由旅行社与旅游者分担。
结论：
1、由于本次疫情导致的游客担忧也好、交通管制也好，都可以是游客主动取消旅行的合理原因。
2、1月24日国家文化和旅游部办公厅发布紧急通知，为了有效切断病毒传播途径，要求全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。因此旅行社主动取消未出行的旅游合同也是合情合理合法的。
第二、少数游客看到了一些网络上的相应政策和退费标准后不辨真伪、不看细节，十分无礼的向旅行社工作人员、平台客服、旅游局工作人员进行无礼的谩骂和过度维权。很负责的讲，按照旅游法和你签署的旅游合同，只要是行程开始前7天以内取消旅游合同的你就不应该受到全额退款的待遇。真诚的呼吁各位游客珍惜所有旅游从业者和各级政府为你努力争取来的额外待遇，我们不需要过多的感谢，只需要理解和尊重。
疫情一定会得到控制，春天也会马上到来。旅游行业的寒冬或许还会持续一段时间，但是春天也一样不会太远。