1月25日大年初一，数百名来自全国各地的专业医生守在电脑前，为湖北用户提供免费的健康咨询服务，其中超过70%是来自于呼吸科和全科的医生。1月24日晚间，阿里巴巴旗下子公司阿里健康，定向针对湖北地区居民，在支付宝App上线互联网医生免费义诊服务。

为让更多湖北用户可以方便使用义诊服务，1月26日下午，阿里健康又紧急增开手机淘宝的义诊咨询入口。用户打开手机淘宝、支付宝App，首页搜索“问专家”，即可进入义诊平台。此外，用户点击义诊页面底部的“实时疫情”，便可知晓包含用户当前所在地在内，由各省、市、地区卫健委发布的全国疫情数据。