钱江晚报-小时新闻 记者 杨希林

刚刚，驴妈妈升级新型冠状病毒肺炎退改保障政策，承诺春节期间出发地和目的地为武汉的门票、酒店、跟团游、自由行等产品的驴妈妈游客，可申请全额无损退款。此外，针对确诊或疑似新型冠状病毒肺炎用户、密切接触者同行人的，驴妈妈预订订单均可申请免费取消；即日起至2月29日24：00止，用户出行前一周出现发烧症状，提供医院证明和“不宜出行”病假单，可取消订单（范围覆盖机票、酒店、铁路、门票、度假等全平台产品）。同行人中若是家属出现发烧，提供户口本等亲属证明后也可取消。

一起来看看驴妈妈退改保障政策全文：

亲爱的驴妈妈用户：

让用户自由而有尊严地行走是驴妈妈旅游网创立的初心。面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，保障所有用户安全是我们的首要职责。

今天是大年三十，为全力做好疫情防控工作，让用户过一个平安吉祥年，驴妈妈客服团队日夜职守，尽最大努力协助用户退改签。目前平台的客户话务量和退改申请量大幅增加，因退改流程需与相关机构进行确认，恳请您给我们多些耐心和时间。驴妈妈客服人员仍在加班加点回复等待咨询的用户。也许我们无法第一时间响应您的留言和致电，但请您相信，驴妈妈会尽全力履行我们的承诺。再次感谢您的信任。

驴妈妈在此承诺：

1、对于已预订即日起至2020年2月8日（正月十五）出发地和目的地为武汉的门票、酒店、跟团游、自由行等产品的驴妈妈游客，可申请全额无损退款。

2、驴妈妈将积极响应民航、铁路通知，第一时间跟进各航空公司及铁路具体执行细则，为消费者办理退订退款手续。

3、针对确诊或疑似新型冠状病毒肺炎用户、密切接触者同行人的，驴妈妈预订订单均可申请免费取消。

4、即日起至2月29日24：00止，用户出行前一周出现发烧症状，提供医院证明和“不宜出行”病假单，可取消订单（范围覆盖机票、酒店、铁路、门票、度假等全平台产品）。同行人中若是家属出现发烧，提供户口本等亲属证明后也可取消。

5、所有奋战一线的工作人员，包括医务工作者、公安边防人员、公务员、媒体工作者等，如因疫情工作需要无法休假出行，提供身份证明（工作证、医院证明等）等材料，在驴妈妈预订的所有产品可申请免费取消订单。

驴妈妈旅游网密切关注肺炎疫情动态发展，正与商家团结一致，竭尽全力应对突发疾病风险，尽一切努力，保障用户顺利便捷退订。