信息时报讯（记者 叶佳茵）记者昨日获悉，自1月21日，各大旅游平台及旅行社推出针对武汉地区酒店推出春节期间免费退改保障政策。但随着疫情的发展，非武汉地区申请退订的需求逐渐上升，目前一些旅游平台和旅行社加大了无损退订力度。

1月23日，携程酒店正式向全国80万家酒店发起“安心取消保障”倡议，响应该倡议的酒店将承诺免费为用户退订2020年1月22日至2月8日（腊月二十八到正月十五）期间的全部酒店订单。记者在携程发布的官方海报上看到“众志成城，凝聚你我力量”的号召语， “突发公共卫生事件，这是我们酒店应有的担当。”“疫情面前，客人的健康第一。”很多酒店表示愿意积极响应携程发起的这一倡议，据了解，倡议上线仅1小时，已有数万家酒店响应。

根据携程相关负责人介绍，疫情发生后，携程酒店电话进线量已高出平日20%，客服平均每单要打4-5个电话，联系酒店及供应商帮消费者降低损失。对于非武汉地区酒店和暂未加入“安心取消保障计划”的酒店订单，携程将竭尽全力与产品提供方协调，为用户降低损失。

另外，携程曾在1月21日疫情发生第一时间启动重大自然灾害旅游体验保障金及六重保障，推出全产品线服务政策。针对春节期间进出港武汉机票、武汉酒店、抵离及经停武汉的线上及携程旅游门店度假产品，无论产品提供方是否免费为用户退订，携程均承担所有退订损失。对于奋战在防控疫情一线的医护人员等，携程也推出了保障政策，为其承担旅行产品退订损失。

另外，马蜂窝方面也表示为保障防疫工作顺利进行，确保用户安全健康出行，马蜂窝升级“平安春节”应急保障机制，平台客服等相关业务人员已全部上线支援。除了1月21日至2月8日（元宵节）期间，马蜂窝在此承诺升级“平安春节”保障机制，还加大无损退订力度，向所有奋战在防疫一线的工作人员致敬，已第一时间向因参与防疫工作无法按计划出行的医务工作者、公安边防人员、政府工作人员、记者朋友等开通绿色通道，在提供有效证明材料后，均可无损取消在马蜂窝平台预订的所有旅游产品。

广之旅也升级了针对新型冠状病毒疫情的保障安排，针对被确诊为新型冠状病毒肺炎或疑似新型冠状病毒肺炎的游客，以及密切接触者的同行人，广之旅将免费为其取消已预订的旅游产品，相关损失由广之旅承担。因协助控制疫情而无法如期出行的医护人员，在广之旅预订的全部产品均可免费取消，全部损失由广之旅承担。同时，广之旅对从即日起至1月31日出发，原计划前往武汉及湖北省其他地区的全部游客，提供以下服务保障：对原计划前往武汉的全部游客实行免费退团政策，相关损失由广之旅全额承担；对原计划前往湖北省其他地区的游客客服中心将逐一联系，征询出行意向。对提出退团的游客，广之旅将全力协助并全额退款，相关损失由广之旅全部承担。对提出改线的游客，广之旅将协助制定其他出游计划。广之旅华中、西南、西北、华北、华东等国内运营中心同步启动行程安全管理特别预案，导游、领队密切关注游客身体状况，切实保障游客的出行安全。