图说：Richardson的小小塑料厂（图片撷取：Inc）

当时21 岁的Richardson 没想到的是，他其实只买了一份工作。因为，他一个人要处理工厂的所有事情，从找生意、开模、生产、送货，全都一个人做。而他发现，如果他出去打工，搞不好赚得钱也不会比自己开工厂少！

日复一日的，Richardson努力的将工厂的规模做大，但很快的，他就发现自己堕入了一个循环。工厂的生意变好，他聘用更多的人，但成长到了某一点，就陷入了瓶颈，最后倒闭。每次到了这个时候，Richardson就会启动他的「车库」模式，辞退所有员工再从头开始。

每次的失败后，Richardson 都会做一些不同的尝试，例如：从开发模具、进口模具、设计代工、所有环绕塑料射出及模具制造的事，他都试过了一遍但依然没有办法找到任何能够突破极限的方法。

2. 一直为人作嫁，是无法掌握自己的命运的

在尝试了不同经营模式后，Richardson认为这些失败都是因为太依赖别人。毕竟，他生产的都是别人的产品，甚至是别人家产品中的一个小元件。因此，对方的销量不好，就会直接影响Richardson的生意。在1991年，Richardson决定做自己的产品，将主导权掌握在自己的手上。

Richardson 在闲暇时间常参与不同的户外活动，他发现很多人在钓鱼时，都会用不同的方法确保自己的钱包、钥匙、甚至香烟不会被弄湿。但是，生产钓鱼用品的厂商却只提供一些很大的防水箱（用来保存上钓的鱼）却没有生产一些比较小的箱子来让钓客放置其他的东西。

由于塑料产品是Richardson 的强项，因此，他就开始设计一些比较小型，方便携带的防水盒子，让从事水上活动的人可以使用。因为水獭的毛是防水的，Richardson 的太太就建议将这些防水的盒子称为OtterBox。

图说：Palm PDA（图片来源：Wikimedia）

虽然OtterBox 的生意还可以，但它依然没有摆脱过往Richardson 遇到的问题。它的发展也渐渐进入了瓶颈。但是Richardson 在出差时读的一本书，却启发了他。

3. 很多时候，自己才是最大的问题

在一次前往中国出差的途中，有位朋友送了一本名为《The E-Myth》（中文：创业这条路：掌握成功关键，勇闯创业路必须知道的「方法」与「心法」 ！）的书给Richardson。在回程的15 小时航程上，Richardson 把这本书看完了，并深受启发。他一下飞机，就走到最近的电话亭中，打电话给E-Myth 的顾问公司，请求他们协助改造他经营企业的方法。

这本书的内容是在讲一位热爱烤馅饼的女生，决定要开一家馅饼店。结果他发现原本很擅长的工作（烤馅饼），变成了一个他知道怎么处理的工作，加上十几个他根本不知道怎么处理的工作（经营馅饼店）。渐渐的，创业的美梦变成了每天处理不完的工作！

Richardson在这个故事中，发现了过去他面对的问题都是源自于他自己。他热爱处理各种突发状况，也以喜欢在解决问题后带来的成就感。结果，他这位执行长成了公司最重要的消防员，到处救火而员工在发生问题时，只能等待他的指示。在这样的情况下，每当公司成长到他没有时间处理所有的事情时，就会陷入困境。

更重要的是，Richardson 在经过20 年的努力后，已经是一位40 岁的中年人了。他已经没有办法再像年轻的时候一样，拥有那么多的精力来处理公司内发生的各种事情。因此，当他看完《The E-Myth》后，就决定要寻求协助。

图说：OtterBox的手机壳（图片撷取：Money Inc）

今天，OtterBox已经成为了一家拥有超过550员工的国际，每年的营业额更高达10亿美金。但是，Richardson没有将获利当成公司唯一的目标。每年，OtterBox都会关门休息一天，让所有员工参与社区公益活动以回馈社会。因为Richardson相信：「想要人家怎么对你，就应该要怎么对人家。」