近年来，随着互联网越来越普及，我国电子商务迅猛发展，电商规模的扩大促使快递行业规模日益扩大。

据不完全统计，我国大型物流公司有170多家，在工商局有备案的快递公司，大大小小加起来共有上万家，从事快递物流行业的人员超过300万，物流网点遍布城乡。

被投诉的快递员电话威胁吴女士称，快递送去楼下大堂，再这样投诉下去，即使自己失业也要来找麻烦。不久，快递员以送快递的名义，来到吴女士的住所，趁她开门后，冲进家中打伤了吴女士。经医院检查，吴女士身上多处受伤。

吴女士报警后，打人男子已被民警治安拘留，最新消息是该快递员已被公司开除。涉事快递公司负责人回应称，公司员工动手打人，理应承担相应的法律后果，经过此教训，会整顿培养公司员工的素质和服务态度，同时还会积极与当事人联系协商，处理好此事，把这件事的负面影响降到最低。

快递乱象谁之过错？

女子投诉快递员，却被对方暴揍。这则新闻一经发布，立即引起网友的热议：快递业的乱象到底是谁的过错？

有网友称，自己也有类似经历，快递员常常图方便，而把快递送到离家较远的快递驿站，自己拿快递非常不方便。自己投诉过几次也一直得不到解决，反而被电话威胁，考虑到自己的私人信息都被人知晓，只好作罢。

从快递公司来说，招聘快递从业人员时应配备定期的、必要的综合素质培训项目，制定合理的企业制度，让员工迅速建立认同感和归属感。

在面对客户投诉问题时，应及时调查处理，切勿一发生客诉，不管三七二十一就草率地的处罚公司员工。针对多次恶意投诉的客户，公司应建立用户黑名单机制，这样既能维护客户的正当权益，又能保护公司员工的利益。

对于客户来说，在维护自己正当利益的同时，也切勿把规则当成敲诈勒索的工具。快递员与客户之间在遇到矛盾时，也应相互体谅，尽量大事化小，小事化了。