上海机器人企业中科新松，曾在2020年疫情突袭时火速设计研发口罩机，最终向全国输出70余台口罩机产线，助力全国抗疫。令公司总裁杨跞尤其感触的是，疫情无情，却极大激发了员工的斗志与企业的韧性。“自那年起，团队的危机和应变意识便融入血液，工程师、业务员们随身都准备了盥洗包和替换衣服，随时可以出发，也随时都能在业务现场原地留下。”
这是很多企业因“疫”收获的财富。2020年疫情发生以来，全球加速进入VUCA时代，即易变性、不确定性、复杂性、模糊性所构成的变幻莫测的时代。大量具有顽强生命力的企业，开始积极反思及预判，着手构建应对VUCA时代的敏捷、韧性供应链或服务体系。
在不确定性中寻找确定性
中电金信是上海一家金融科技企业。3月中旬，公司正在为某国有银行进行数据中台整体迁移，涉及数据多达上百TB（太字节）级，且此前项目实施都在客户的网络环境下进行。然而，上海随即而来的大面积封控打乱了原计划，从外地来沪支持的大数据专家被封控在小区，项目组其他成员同样也无法进入客户现场，而项目进度又是“后门”关死。
此时，企业平时练就的内功，成为“不确定性”中的“确定性”，一系列有条不紊的应变步骤，将棘手问题一一化解——有人负责将电脑送至大数据专家所在小区，银行方面同步特批权限，开通VPN（虚拟专用网络）专线。正式封控前，项目组成员紧急将所有工作使用文档上传至服务器，成员电脑配置为远程VPN连接，确保远程办公。项目团队还立即开发编写自动化工具，数据实现自动核对，使数据导出效率提高3倍。与此同时，公司动态排摸适配人才，以“补位制”应对特殊情况，而项目组一成员进入方舱时坚持带上电脑，继续作战……
疫情之下项目组例会沟通。
身处方舱仍然坚持工作的项目组成员。
中电金信某项目组负责人透露，此轮疫情中，对于一些无法远程进行的项目，团队及时调整工作重点，转战研发战线。这就像工业领域的柔性生产线，可实现生产力的迅速转换。以柔性来抵御千变万化，成为企业需要持续修炼的武功。
“老男人”两度逆势翻红
灵活应变的远不止中电金信。上海本土化妆品品牌林清轩，其经营理念与运作模式也已发生巨变。2020年初疫情发生时，已在北上广等百余城市开设337家线下直营店的林清轩，品牌总体业绩下滑90%。为了“活下去”，品牌创始人孙来春鼓励线下门店导购员上淘宝做直播。当年2月14日，自称“50岁老男人”的他自己也“豁了出去”，开启人生首场直播。中年大叔的沧桑与诚意，收获大量迷妹点赞，实现6万人观看、40万元销售。此后，林清轩直播团队渐入佳境，带动业务全面反弹，部分门店甚至业绩翻番，其中疫情最严重的武汉门店直播业绩排名在林清轩全国门店中位列第二。
经此逆袭，孙来春开始高度重视线上销售，持续巩固天猫、京东等传统电商销售阵地，积极发力抖音等直播电商，同时深耕私域社群营销，形成线上线下完整的销售闭环。迄今两年多来，林清轩已从几乎纯线下销售，蜕变为线上销售占比达30%以上。
而此轮上海疫情来袭时，林清轩不再慌乱。孙来春告诉记者，整个封控期间，林清轩电商渠道直播业务节奏不乱，抖音19人团队配备了全套直播设备，直播一天未停；位于松江新桥镇的林清轩工厂内，20名工人封闭生产，维持着20%的产能；
上海24家线下门店则停业不歇业，门店导购早已训练有素，通过微信小程序直播来精准触达消费者；物流方面，由于林清轩已提前完成了武汉、无锡、义乌等分仓布局，上海以外的城市发货不受影响。
特别让孙来春感动的是，封控期间，上海快递近两个月停摆，但林清轩仍不断收获上海地区订单。出于回报，在“520”前，对于其中1470笔订单，孙来春附上了手写感谢信和赠送的护手霜。这些订单以不计成本的闪送方式，送达浦东、浦西大部分消费者手中。“那些在你几乎‘动弹不得’时都没有抛弃你的用户，是企业最值得珍惜的财富。留得用户在，企业就有希望。”
在灵活与韧性加持之下，整个4月，林清轩全渠道业绩同比上涨12%；5月成绩更好，上涨15.9%。
针对即将到来的门店复工和“618”大促，5月24日，林清轩还发布了以红山茶为灵感的全新品牌logo。
再度实现逆势翻红，孙来春无比感触。他说，2020年疫情持续至今，已是第三个年头，长期主义的危机意识已深深植入企业血脉。“疫情带给我们的最大改变，就是教会我们以无理由的乐观拼力工作，以最悲观的业绩预测去调动全体员工竭力自救。停止抱怨，找方法、强执行，可能是企业走出至暗时刻的唯一方法。”
“中国仓”21仓如一仓？
事实证明，企业的韧性与灵敏度，必须在磨难中练就。在不断复盘与反思中，企业才会变得更具竞争力。比如，为集成电路等上海先导产业保驾的泓明供应链，经近20年建设，已在全国设置了21个集成电路备件仓库，主要为当地12寸晶圆半导体工厂做配套。但经此一“疫”，这些备件仓近期又在谋划自我迭代。
据了解，这些备件仓均处于保税状态，且都以数字化为底座，引入海关、市场监管、国税、外汇管理等跨境供应链支持部门，打造起旨在使供应链高效运作的“数字信息高速公路”。泓明董事总经理沈翊透露，上海封控解除后，公司已在筹划在绍兴、广州等地继续设立备件仓。此前，无锡、南京、合肥、武汉、厦门等备件仓已具备转运中心的功能，之后会有更多的地方仓互相成为各地的预备方案，互为支撑。
“我们之所以这样做，是为应对意外。万一哪个仓由于疫情等不可测、不可抗因素而‘宕机’，那么最近的转运仓便可第一时间支援，从而最大限度确保集成电路企业产线24小时不断线。”
事实上，这种网络布局的更深层意义，在于“21仓如一仓”。对于泓明供应链所服务的中外客，泓明的“中国仓”并非指具体一仓，而是21仓通盘统筹，随时调取，实现“东方不亮西方亮，总有一款适合你”。这样的分拨优势，或许是上海与新加坡等地争夺亚太分拨中心的一个极大亮点。
但这也意味着全新的考验。集成电路产业的备件、零部件系全球集中采购，且是典型的多品种、少批次。尤其在中转仓，对于货物的管理要求更高，每件货物必须绑定库位且拥有唯一的“身份证”，以确保分拨中转不出差错。业内，管这叫做“纳米级细颗粒监管”。另外，21仓必须打破原本各有服务对象、各有利益、各自为政的格局，完全统一到同一系统架构下。同时，各仓员工均须具备迅速切换操作能力。比如，若上海仓停摆，那么无锡仓的员工就可能要接手上海仓的巨量业务，但留给他们的转换时间或许不足2小时，这就对系统标准提出了极高要求。
在沈翊看来，泓明“中国仓”的系统与标准化建设绝非易事，但这恰恰构成了企业的核心秘笈，筑高了企业在业内的护城河。
泓明携手东航，帮助长三角集成电路产业完成光刻胶包机运输。
“经历疫情这三年，我们的供应链相继在武汉、西安、深圳、上海疫情中经历锤炼。我们真切感受到，不虐不成材。供应链越是捶打，就越有韧性；越是不动不折腾，就越脆弱。残酷疫情中所迸发的创新与智慧，让疫后重生的企业，可以走得更远。”沈翊说。
泓明供应链
来源：作者：李晔