今天（1月25日）中午，酷航发布了《关于2020年1月24日新加坡至杭州的TR188酷航航班， 酷航在此与广大旅客声明澄清》。

澄清声明称，由于中国湖北省所有公共交通网络暂时停运，受此影响，酷航取消2020年1月23日至2020年2月3日(不含当日TR120航班)所有新加坡和武汉之间的航班。涉及相关航班的中国旅客，其中大多数心切回国与家人团聚共度春节。

因此，酷航提供全额退款政策；若旅客希望更改旅行计划，可选择搭乘酷航运营的航班返回中国大陆及港澳地区其他目的地。

酷航新加坡-杭州往返航线自开航以来，一直使用酷航波音787宽体客机执飞，2020年1月24日的TR188航班共搭载了314名乘客。

其中110名为根据以上退改选项，选择返回酷航其他中国航点的乘客。

所有搭乘TR188航班的乘客在抵达杭州后均接受了杭州相关部门的健康检查，上述110名乘客接受额外的健康检查，其中1名乘客需要进一步的血液检查，目前正在等待检查结果。随后，所有2020年1月24日TR188航班的乘客和机组人均接受了杭州的相关隔离措施。

增强检测流程导致原定于2020年1月24日23点15分起飞，次日凌晨4点25分抵达的TR189杭州飞往新加坡航班延误。该航班进行机舱消毒后于1月25日凌晨5点30分，由杭州飞往新加坡。航班延误等待期间为旅客提供了茶点。

所有酷航航班上都有消毒剂、洗手液和口罩可供乘客和机组人员使用。

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