【侨报讯】热播剧《蜗居》的作者六六2日发布微博称，花1500多元（人民币，下同）签一年家庭网络协议，中国电信非要硬塞一手机号，必须拿，不拿不行，拿完还要求必须上网，一个月不用十几个G不行，“哪个月用到没用到，我也不知道，到点就掐我家网。”有网民对此表示惊讶，“还有用不完流量扣款?”。六六的微博投诉引发广泛关注，中国电信迅速采取措施，在不到一天的时间里解决了六六反映的问题。

（图片来源：微博截图）

中国经济网5日报道，与此同时，几条相关微博下数百名网友集中反映，自己有与六六类似的遭遇，诸如宽带资费、捆绑销售、霸王条款等方面的问题。有网民在评论中表示也有类似遭遇，称：“每个月都说没用完流量要扣15元。霸王条款，强抢钱。”盼望也能像六六那样享受“大V版服务”，及时妥当解决自己的问题。

资料显示，六六，新加坡籍华裔女作家、编剧，代表作品有《王贵与安娜》、《双面胶》、《蜗居》等，此前六六还吐槽百度搜索广告太多、质疑京东全球购售假。

《北京青年报》分析称，电信企业的用户不仅有作家六六，不仅有名人明星、公众人物，支撑电信企业发展的主要用户和基础用户是数量最多的普通消费者。

平等对待每一个消费者，是公共服务行业必须坚守的基本理念和准则。对于电信企业来说，既然开辟了电话、网络等各种投诉通道，就应该认真倾听每一声用户投诉，积极分析原因并依法依规予以解决。

湖南红网4日报道，为保护消费者权益，国家工信部2010年发布686号文件，要求各电信企业在用户安装宽带时不得捆绑座机和手机，消费者可自行选择单独安装宽带；一旦发现违规，将严肃查处。中国电信的操作，是把家庭网络与手机流量绑定，让用户多花钱，是强制捆绑消费，已然是涉嫌强制消费，并有利用市场垄断优势地位之嫌，对用户的合法权益造成侵害。

运营商强制捆绑消费，并非只有中国电信一家。早在2013年，《人民日报》就报道过内蒙古联通公司办理宽带时必须强制绑定固定电话和手机卡的行为。2017年，北京移动在办理宽带套餐时仍规定：“报装号码为北京移动已办理实名制或实名登记号码的，默认开通手机号绑定宽带账号业务”。如今，运营商强制捆绑消费行为仍然存在，显然，“禁令”并未发生效力，监管部门要对违规行为彻底清查，让“禁令”切实落地。

强制捆绑消费剥夺了消费者的自由选择权，令用户只能购买运营商提供的方案，被迫承担更多的消费项目，导致费用支出增多，造成负担加重。由于缺乏选择余地，即便服务项目不合理、不好用、质量差，用户也只能被动忍受，令用户体验非常差。而且，运营商也因强制捆绑消费，业务来得太容易，没有竞争压力，自然就缺乏改善动力，久而久之，亦会造成业务能力下降，拖累整体竞争力。（完）