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累计收到锦旗、慰问信上百件!吉华街道全力创建全市一流“标杆驿站”

来源:读特

日前,龙岗区吉华街道卓汇健康驿站接连收到两面锦旗——“大爱无疆 温馨关怀”“尽职尽责 情系司机 热心服务 暖之人心”,这是该驿站今年以来收到的第8面锦旗。这也反映了吉华街道在内防反弹、外防输入的疫情防控形势下,扎实推进“我为群众办实事”,最大限度地守护人民群众的生命安全。

据悉,吉华街道在卓汇健康驿站的基础上,于今年6月筹建了龙岗区第一家五星级宝亨达健康驿站,两个驿站分流服务跨境司机和国际航班入境的隔离人员。211名工作专班人员坚持以人为本、紧盯细节,以人性化服务和闭环防控“双提升”为标准,守牢阻隔感染的健康底线,用心用情服务好隔离人员,得到了服务对象和社会各界的一致好评,两个驿站设立以来,共收到锦旗、慰问信上百件。

“我已经多年没有过生日了,自己都忘了,只有爸妈打电话的时候才会想起,没想到你们会记得,谢谢你们。”当跨境司机周先生得知驿站工作人员为他准备了蛋糕、水果,还有长寿面的时候,感动之情溢于言表,再想起刚到卓汇驿站时不满和抵触的情绪更是感觉羞愧难当。

据介绍,为缓解初到驿站隔离群众的焦虑情绪,驿站心理组对所有隔离人员进行心理健康评估,为个体制定心理疏导方案,并通过持续跟踪、心理支持等方式,缓解其心理压力,让他们逐步适应隔离期生活。除了做好心理服务,驿站后勤专班还变着花样送关怀,生日送蛋糕,天热煮凉茶、送糖水。近日,从新加坡回国的任先生患糖尿病20余年,吃东西十分讲究,少饭多菜,不能吃糖分多的食物,且需少吃多餐,后勤保障组根据其情况,制作个性化餐点,满足任先生的需求。

在“八位一体”强有力的工作组织架构下,公卫组、医疗组、心理组、安保组、转运组、外事组、酒店服务组各施其责,对外做好服务,对内加强管理。

一是区街合力,配齐配强驿站专班队伍。全过程演练、全方位排查,与区中青班合力对宝亨达驿站进行标准化改造,全力创建全区唯一五星级健康驿站。二是借鉴经验,健全完善驿站规章制度和运行流程。率先制定《吉华街道宝亨达医学观察健康驿站业务工作管理流程图》,梳理入住办理、健康监测、隔离管理、解除隔离4大流程、16个环节、40项工作任务,明确8个小组职责和分工,打造全链条标准化管理。三是聚焦重点,实施工作人员分级管理。落实“一人一档”跟踪式挂牌管理,严格落实区驿站专班“低风险人员两天一检、高风险人员每天必检”工作要求,针对不同等级人员,划定专用工作区和就餐区,抓实隔离人员生活轨迹管理,防止人员交叉感染。四是“人防+技防”,抓实隔离场所安防工作。组建专业安保队,24小时驻岗值守,定期开展消防演练和处置突发事件演习,提高应急处突能力。同时,建立防坠设施,完善隔离人员入住通道,全面提高驿站的科学管理水平,确保驿站安防工作全面到位、不留死角。

下一步,吉华街道健康驿站将继续强化人文关怀,持续开展隔离人员的个体风险研判和评估,在保障安全的基础上做好增值服务,为特殊群体提供更加精细化的健康管理服务,奋力打造全市“标杆驿站”。

编辑 刘思凡 审核 谭凤希

(作者:深圳特区报记者 罗实宜 通讯员 冷佳 刘林杰 文/图)

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