新民晚报记者 房浩

新民晚报新民网 钟荷

搭乘美联航飞机赴美

连续两天遭遇飞机故障

最终晚点35小时

而美联航的赔偿方案倒也“大方”

每位乘客

赔偿200到500美元的

机!票!抵!用!券!

飞机漏油航班取消

8月8日下午3时45分，顺女士原本应搭乘美联航UA87航班，从上海浦东机场飞往纽约，但登机后，乘客们在舱内干坐了2小时，飞机却依然原地待命。机长随后通过广播，告知飞机在加油过程中出现了漏油意外，全体乘客需要下机，等待进一步消息，“后来我从窗口往外，地上果然洒满了油污。”

采访对象提供

回到候机楼，又等了一小时，航空公司最终宣布，航班取消，会为乘客改签第二天下午4:45的航班。无奈之下，众人只能重新办理入境手续，领取托运行李，并坐车前往航空公司安排的酒店住宿，等到了酒店已是晚上10时许。

空调故障再次延误

次日下午

乘客们再次赶到浦东机场

谁料和前一天的状况如出一辙

登机2小时后

依然没有起飞的迹象

“

当时我就预感不妙，难道今天又要延误？

”

顺女士的担忧很快变成了现实

广播里随后传来消息

飞机的空调系统发生故障

需要返回登机位维修

“

美联航的飞机也太不靠谱了，这些故障为何不在登机前就排查解决？他们是把上海当成维修站吗？

”

连续折腾了两天

乘客们心力交瘁

既愤怒又无助

又过了2小时

机长通知空调故障已排除

可以起飞

但大伙儿还没来得及高兴

机长又泼下一盆冷水

“

由于延误时间较长，如果直接飞往纽约，机组人员将超时工作，违反了相关规定，因此只能先飞到旧金山。等替换一拨机组人员后，再飞纽约。

”

态度敷衍乘客不满

最终

飞机在8月10日清晨5时多抵达纽约

比原计划晚点了约35小时

“

在此期间，许多老人身体都出现不适，即便是我这样的年轻人，也浑身乏力，精神崩溃了！

”

下机后

乘客们纷纷向美联航讨要说法

但对方只答应赔偿每位乘客

200到500美元

机票抵用券

“

经过这次波折，我再也不会选择美联航了，给抵用券有何意义？这样的补偿根本没有诚意！何况因为延误，我的工作安排也被打乱，预定的酒店费用也无法退还，这些损失岂是抵用券能弥补的？

”

对于美联航的傲慢态度

顺女士十分生气

新民晚报记者昨天致电美联航客服热线

希望就此事进行采访

对方随后通过公关公司答复称

“

美联航对于因航班延误给乘客带来不便深表歉意，将尽快与顺女士沟通协商，争取达成共识。

”

至于飞机为何接连出现故障

美联航未作解释。

近几年

有关美联航的负面新闻就没停过

↓↓

无论是在中国还是美国，大家对美联航积怨已久。你能想得到的航空公司对乘客的无理要求，美联航很少缺席。所以，在2015年的一次顾客满意度调查中，美联航在北美非廉价航空公司中排名最末，也算“实至名归”。

那么，对国人来说

中美航线上的航空公司该怎么选？

下面这张图表可做参考

图片来源：公众号“海外掘金”

中美航线的主力，主要是中国及美国的几大航空公司，据全球最权威的Skytrax航空公司排名，分为三大等级。中国公司排位明显高于美国，海南航空排12位，南航32位。美国最前的就是35位的达美航空。另外，排名前十的优质航空公司也值得大家考虑，特别是阿联酋航空、卡塔尔航空和新加坡航空。

编辑：唐梦葭