司徒文表示，今年，博组客中国发展的重心将由试点转到扩大规模上。

文 | 铅笔道记者 黄燕华

数据显示，预计2026年，中国需要照护的老人总数将逾4500万。种种迹象表明，老人对照护的需求愈发强烈。

博组客便是从这个需求进入市场的玩家之一。它是一家于2007年在荷兰成立的社区照料护理公司。该公司于2013年开启国际化布局，并于2014年成立博组客中国。

博组客中国主要为社会公共保障支付体系下的服务对象提供服务。同时还面向个人付费用户提供个性化的护理服务。目前，博组客中国已在国内7个城市落地，通过小型养老机构、护理站、居家服务站和日间照料中心等4种居家护理模式向4000名客户提供服务。

凭借照护模式、授权、成本效益等三大方面的竞争优势，博组客现已在荷兰、中国和印度等8个国家成立公司，并在韩国、新加坡和澳大利亚等超过25个国家开展试点项目。

打造养老新模式

博组客是一家于2007年在荷兰成立的社区照料护理公司。该公司团队规模已由最初的4人发展到超过15000人。照护对象涵盖各年龄层次，主要针对出院康复、患有慢性病而导致失智失能的老年人群体。

博组客亚太区创始人司徒文表示，相比其他照料护理公司，博组客的专业能力优势较为明显。

首先，在照护模式方面，博组客会基于邻里社区资源来做整合事业养老照护，并以个性化照护取代标准化照护，同时强调老年人自我照护和独立性。

其次，在授权方面，博组客拥有1400余个自我激励且去中心化的团队，包括1万余名护士和4200名护理员。博组客通过开发了一套符合工作流程的IT系统，使得护士和护理员在社区对于自己工作的安排以及日常工单的分配等可以做到完全自主。

此外，在成本效益方面，博组客仅用50名行政人员为1万余名护士和护理员提供服务。博组客的人员管理费用占比仅为8%，而其他照料护理公司的平均人员管理费用占比高达25%。同时，从一个老年人需要护理开始到其最终去世，博组客需要客户承担的医疗照护成本要比其他照料护理公司少34%。

在司徒文看来，博组客模式的关键在于博组客网络。

博组客网络是基于网络的软件平台，从护士需求出发，为护士提供服务。该软件平台基于美国Omaha居家护理干预和结果评估系统的护理流程，通过多个模块，整合了社区、健康智能、业务和行政管理等功能，为博组客的工作方式提供技术支持。

目前，荷兰版的博组客网络已在荷兰被30多个组织使用。但是，在单一语言平台上要用荷兰语硬编码。为此，博组客打造国际多语种平台，并于2017年推出首个国际模块。

迈入规模扩张期

众所周知，中国的“9073” 养老服务格局是指：90%的老人在社会化服务协助下通过家庭照料养老，7%的老年人通过购买社区照顾服务养老，3%的老年人入住养老服务机构集中养老。不难看出，该养老服务格局是以居家养老为基础，以社区养老为依托。

司徒文认为，目前国内养老服务的问题在于将更多关注的焦点聚焦在“3”上面，而对于“90”和“7”的关注度却很少，同时也缺少资源和具有成本效益的护理模式，以及公共卫生健康管理知识方面的专家。

2013年，博组客正式开启国际化布局。在了解到中国老年人“需要照护”面临供需严重失衡的问题后，博组客于2014年进入中国。

博组客中国主要为社会公共保障支付体系下的服务对象提供服务。同时还面向个人付费用户提供个性化的护理服务。

司徒文介绍，过去两年，博组客主要通过在中国开展试点项目来证明自身理念。譬如，在自己的公司和与当地合作伙伴的合资企业中，从纯居家护理到综合养老中心，对各种模式进行试点、测试和微调。又譬如，试点私人付费、政府购买和长护险等各种付款方式的项目。还譬如，试点中国护士和护理人员的自我激励/财务奖励模式。

他表示，今年，博组客中国发展的重心将由试点转到扩大规模上。“不过，想实现这种转变并非易事。首先，扩大规模需要获得更多的老年人数量；其次，还需要提高护士和护理员的专业技能。因为扩大规模存在潜在的运营风险，对护士和护理员的素质、标准等要做更严格的把控。”

自成立以来，博组客中国已在7个城市，通过小型养老机构、护理站、居家服务站和日间照料中心等4种居家护理模式，向4000名客户提供服务，实现营业总收入920万元。