根据市场研究公司Kantar TNS最新的调查报告，到目前为止，尽管马来西亚网络连接水平已经比较高，但是品牌通过线上渠道接近马来西亚消费者还面临着比较大的考验。

调查结果显示，尽管马来西亚人平均每天在网络上花费的时间大约7.2个小时，但是品牌能够在这些时间内接触到消费者的可能性少之又少，因为大多数消费者不相信在线消费内容，同时对品牌动机持有怀疑态度。

研究显示，在马来西亚仅有17%的消费者认为社交媒体内容是可靠的。这一调查结果与东南亚其他国家形成鲜明的对比，比如该指数在菲律宾和印度尼西亚分别为59%和61%。

研究还发现，在不同的市场，消费者对线上品牌的信任程度不同。在马来西亚，只有41%的消费者相信全球品牌，而该指数在越南则为54%。

将近三分之一（31%）的消费者担心个人信息遭到泄露。 而超过一半（51%）的消费者不愿意让商家知道他们的个人信息，该指数在东南亚整个地区仅为33%。

马来西亚人民每天都在网络上花费较多时间。虽然网络速度不断加快，智能手机也非常普遍，但是线上营销想走进马来西亚消费者的数字世界不是那么容易。与东南亚其他国家相比，大马的消费者更加不信任他们在网上看到的内容。

若想通过线上渠道取得马来西亚消费者的信任，品牌必须加强与消费者的对话，并展示他们能给消费者带来的生活价值。

科技的快速发展使品牌能够更好更快的接近消费者，但是不恰当的营销策略或者不能满足消费者基本的生活需求就会削弱消费者对品牌的信任程度。

与此同时，调查还发现，虽然科技进步使人们的生活更加简单方便，但是反而让越来越多的人感到困扰：16-24岁的马来西亚人中有38%认为他们已经太过依赖智能手机。

社交网络和移动支付平台上的“购买”按钮使电商更加接近人们的的生活。然而，虽然大马的数字生态系统已经比较成熟，但是仅有不到三分之一（29%）的马来西亚人愿意使用移动支付购买产品，甚至有39%的消费者不愿意使用移动支付。

在马来西亚，现金仍然是货币之王。所以短时间内大多数人还不能接受新的付款方式。

无论如何，品牌仍需将顾客放在第一位，了解消费者的动机，抓住与消费者接触的正确时期。

（参考来源：DNA）

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