又一家平台停运!在线艺术培训的“魔咒”如何解?

上线不到两年,就沉淀用户近5000人,还拿下两轮融资……然而,对海豚音乐vipSing来说,如此风光的开局,却没有迎来第二次腾跃,而是彻底鲸落深海。

并且,从1月19日宣布暂停线上课服务后,一直至今,家长们的退费问题和换课问题,始终未能得到圆满解决,不但纠纷不断,甚至还有家长尝试对海豚音乐发起集体诉讼。

海豚音乐不是第一家倒下的在线少儿音乐培训机构,或许也不会是最后一家。因此,更值得行业思考的是:这家昔日的明星公司,这两年到底经历了什么?“海豚”一跃不起的经历,又折射了在线少儿音乐培训的什么困境?

风波:

停课突如其来

后续处理屡遭家长质疑

今年1月19日,海豚音乐的一则声明,在家长圈和业内掀起轩然大波。

声明称,从1月20日零时起,海豚音乐将停止所有线上课服务。从2月20日起,机构将启动剩余学员课时确认和后续安置工作,并公布了与多家培训机构达成的合作换课渠道,供学员消费剩余课时。

不过,敏锐的家长们注意到,声明里还特别提到一句话:今年1月1日后购买课程的用户可获全额退款。

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公告截图

正是这句话,引发家长们的第二轮不满。多位家长指出,就在去年12月,海豚音乐的班主任还频繁以“1月1号价格上调15%” 等理由劝说大量购买课时“囤课”,不少家长觉得划算,还真囤了课。但按照海豚音乐的声明,这部分家长的学费,可能得不到全额退还。

家长们对此表示无法理解:先交后交难道不都是交钱?为何要区别对待?其次,按照创始人后来的疑似公开信,当时的海豚音乐已经明知自己经营不善,还大肆营销,这难道不是等同恶意欺诈?

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家长发布的聊天记录

但类似的质问,并没有换来新的解决办法。3月16日,记者以家长名义致电海豚音乐工作人员询问退款进度,对方表示,目前公司资金缺口太大,无力支付费用,只能等资金到位后再陆续开始。

波折:

退费不行

换课也遇到了问题

既然退费无望,那如果海豚能把孩子转到其他机构继续学习,对家长来说,也算是减少了损失。但家长们没想到,换课也接连遭遇问题。

有家长告诉记者,在海豚教育列出的“转课”的合作机构中,一部分机构并不允许直接兑换课时,只能在购入新课时以优惠的形式予以抵销。也就是说,家长还得另外花钱。

还有家长在换课时被机构告知,合作换课已经结束,不再承接海豚音乐的剩余课时兑换。但对于换课时限问题,公告却未见清晰说明。

成都商报教育发布记者注意到,在海豚音乐列出的换课合作机构中,也有成都的机构。记者致电某合作机构位于成都的教学点时,对方表示,仅可提供数节线下课,如需更多其他课程只能另行购买。

目前,据家长不完全统计,对海豚音乐发起维权的人数已超千名,涉及金额超过580万元,范围遍布全国,也有来自美国、澳大利亚、新加坡、以色列等地区的学员家长。记者了解到,还有家长在尝试发起对海豚音乐的集体诉讼。

复盘:

开课不足两年

行业新星转眼风光不再

不止一位业内人士表示,相比眼下的退费纠纷,更值得行业思考的,是海豚音乐的发展路径复盘——一家备受资本看好的明星公司,是怎么倒下的?

公开资料显示,海豚音乐隶属上海言津信息科技公司,创立于2019年,主要为3-14岁少儿提供在线少儿音乐启蒙教育。

比较值得瞩目的是,海豚音乐的创始团队有着深厚的专业背景。其创始人兼CEO沈彦树毕业于上海音乐学院音乐学,曾任VIP陪练联合创始人和早期投资人、上海音乐厅节目总监;CPO叶婷为汉堡国立音乐戏剧大学硕士,曾任上海心音儿童合唱团团长、指挥,在全国进行过多场教学法师资培训。

资本也用真金白银表达了对这家公司的期望。

2020年6月,海豚音乐宣布获近千万元天使轮融资;2021年5月,宣布完成数千万元Pre-A轮融资,资方包括四季教育、创伴基金、成为资本、顺为资本等。领投Pre-A轮融资的顺为资本合伙人李锐曾对媒体表示,学前素质教育一直是其看好的赛道,而声乐是其中具有广泛人群和较大线上化潜力的一个细分。

的确,“双减”之下,素质教育备受投资者瞩目,在线音乐培训亦是其中的佼佼者。据Analysys易观数据,2017年全年,在线音乐教育市场发生18起融资;2018年下半年,在线音乐教育的融资金额已达11.9亿。2020年,我国音乐教育市场规模达到约992亿元,预计2022年将增长至1137亿元,假如按照10%的渗透率计算,在线音乐教育行业市场规模也是百亿级。

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图据易观Analysys

海豚音乐也呈现过令同行艳羡的成长速度:平台上线首轮课程不到半年后,其在读学员已近5000人,体验课导流成单率达57%,远高于业内平均水平;次年5月较上年同期业务增长30倍。

沈彦树曾在Pre-A轮融资后展望描绘海豚音乐的前景:拥有涵盖少儿声乐、合唱、音乐剧等方向的OMO课程,兼顾声乐考级指向,同步开展多个方向的技术研发,实现 2021年收入突破1亿元。

2021年间,海豚音乐与上海音乐厅曾合作举办了多场线下亲子音乐课,同时在上海、广州两地招募儿童艺术团成员,在年末还推出了面向成人的零基础音乐课。

按照理想的路径,海豚音乐接下来应该是在各个年龄段多点开花,但遗憾的是,新年刚过,这只海豚就一跃不起。

数月后,有疑似创始人沈彦树致机构教师的一封信出现在网络上,并说出了海豚倒下的原因——由于原本谈妥的一轮融资未能到位,当年10月初公司现金流即断裂。原本高投入、高增长的模式无法持续,运营研发成本和市场花费失去来源。虽然沈彦树个人多方借款,前后投入1100多万,最终仍然难以为继。

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网传沈彦树致教师的信

宣布关停后,沈彦树鲜少公开回应各方声音,仅在接受界面新闻访问时表示,还有大量后续工作要完成。海豚音乐相关工作人员也提及,目前沈彦树仍在持续与其他培训机构接触,商谈换课合作事宜,即使工作人员平常也很难与他取得联系。

观察:

是海豚的问题,

还是行业的问题?

海豚音乐的境遇并非孤例。此前同样被资本看好的柚子陪练、快陪练等也都陷入倒闭的“魔咒”,都没能走到最后。

换句话说,这应该不只是海豚一家的问题。那么,这个行业面临的问题又是什么呢?

VIP陪练创始人徐豪骏曾以“高速公路开车”来形容在线音乐教育行业,极言竞争之激烈。但即便先下水的人已经卷成红海,仍有新生业者在不断加入赛道。

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2021年部分在线音乐培训课程上线情况

此外,向素质教育探索转型的K12培训机构也在逐渐试水音乐教育。猿辅导、清北网校相继推出儿童音乐启蒙产品与音乐美育课程。多家机构亦将音乐列入其素质教育产品的未来规划。

曾经,沈彦树将海豚音乐的最大优势归结为相似产品的缺位,但从庞大的追军来看,显然这一优势早已不断被削弱。

此外,海豚音乐也尝试过自主研发标准化课程,教师在系统环节之外自由发挥的空间不超过10%,以方便培训和考核,同时尽可能降低教师准入。

然而业内人士指出,相对标准化的授课内容虽然前期有利于规模化、体系化地迭代改进,但缺乏特色的课程很容易被模仿,导致企业竞争力快速变低,进而影响总体营收。

况且,音乐是非常讲究个性化培养的,标准课程虽然快,但是恰恰就缺少了最重要的个性培养。“比如,音乐的感悟力,几乎很难找出两个一模一样的孩子,这怎么标准化教学呢?”

在其看来,这不仅是海豚音乐的困境,也是整个音乐教育行业的痼疾。

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海豚音乐课程界面

此外,激烈的竞争,也直接拉高了获客成本,并最终由全行业为此买单。

据从业者透露,在线音乐教育人均获客成本高达5000元。为保障资金,在线音乐培训机构往往大量采用课程预付费的模式,挪用预付课款并不少见。后患也就此埋下:如后期无法建立稳定获客积累,一旦资金缺位,机构就将不得不面临资金链断裂的风险。其中,海豚音乐就是典型的因为融资没到位,从而资金链全盘崩塌的典型案例。

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部分用户对某音乐陪练平台的投诉

记者丨周怡心

部分内容整合自36氪、铅笔道

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