时报记者 张彦欣 报道
家住空港名居花园61岁的吴女士上周刚结束厦门+鼓浪屿+福建土楼的旅行回津，聊起旅行见闻，仍很是兴奋：“海特别蓝，比电视上看着漂亮，每天就吃逛玩，感觉又回到年轻时候。”
据了解，3、4月份是旅游出行的淡季，但也有不少人选择在这个时间段错峰出游，尤其老年群体，是淡季出游主力军。
更喜欢跟团错峰出游
“4日3晚，去海边、古刹等，行程强度适中，目的地也比天津暖和一些，挺适合老人游玩。旅行回来后心情特别好，一直和我们讲看了什么，还带了礼物。父母年轻时忙，现在有时间了，也想出去看看世界，我们没时间陪，就从资金上支持，也是表达孝心的一种方式。”吴女士的儿子王先生告诉记者。
记者从东大街携程旅行门店了解到，像王先生这样为父母购买旅游产品的消费者不在少数，也是老年旅游市场旺盛的一大原因。“目前算是旅行淡季，却是老年人出游的高峰期，经常是一个团，中老年客户占一半以上。因为身体原因，老年人出游比较注重安全、舒适、便捷等，一般选在春秋季，3到6月、9到11月等时间段，天气适宜、景色好、线路打折，又能错开人挤人的寒暑假旅游高峰，性价比较高。”门店工作人员介绍。
而除了喜欢错峰出游，老年人也不同于年轻人喜欢自由行，更愿意跟团游。据青年旅行社工作人员介绍，中老年人体力有限，对安全和舒适度要求高，约七八成老年人会选择路线短的跟团游，出境游也多在韩国、新加坡等周边国家，一些单程直飞至多七八小时的线路。
老年旅游市场成长迅速
记者了解到，老年群体在可支持资金、可自由支配时间上比年轻人有优势，而且随着生活改善、子女支持外，老年人也在改变消费观念，舍得给自己花钱。越来越多老年人热衷于出游休闲，已成旅游消费主力军之一。
中国社会科学院等机构联合发布的《大健康产业蓝皮书》预测，中国老年人口将持续增加，预计到2020年60岁及以上老年人口数量将达到2.55亿人，总消费将达到7.01万亿元。而据驴妈妈旅游网发布的老年游大数据显示，2018年驴妈妈平台60岁以上“银发族”出游人次同比上涨五成，发展迅速，将迎来更大的发展机遇。
业内人士认为，随着中国老年人口的持续增加，以及老年群体的消费力释放，老年游市场空间和机遇将更大。目前，一些大的在线旅游平台，早已开始抢先布局老年市场，如“爸妈放心游”“私家团”“周末游”等高铁游等产品，在目的地、行程、出行方式等方面进行特别设计，提出新的服务标准，很适合家庭出游、老人出游。另外，包括一些景区也在推出服务老年游客的举措，像景区医务室配备急用品和药品，建立紧急救治机制。
保险保障缺失是一大痛点
虽然老年旅游市场蛋糕看着很大、很诱人，但也面临亟需解决的市场痛点。记者采访中注意到，个别旅行社对60岁以上老人加钱提价、拒绝70岁以上老年人参团或要求必须有家属陪同出游等，老年人出游面临诸多限制。其实，我国2016年发布的《旅行社老年旅游服务规范》就已规定，老年旅游者是指年龄在60周岁以上（含60周岁）的老年旅游产品消费者。旅行社应与保险公司就旅游意外险的投保年龄上限进行沟通协商，为更多老年旅游者提供保险保障。但一些旅行社因顾虑高龄老人身体状况、承保年龄、服务能力等原因，私自设定年龄门槛、以保险为由拒收或对老年游客加收费用。
“个别旅行社拒绝老年客户的行为自然不对，但也折射出老年旅游市场发展亟需破解的难题。老人出行风险系数高，而一些保险产品对70岁以上老人不保不赔，更缺少有针对性的保险产品，且一旦出现事故，理赔也特别麻烦。再有如旅程中的交通、住宿、饮食等都要考虑老人承受能力。”新区某旅行社相关负责人说，老年旅游市场的空间还将持续扩大，拒绝老人等于拒绝了市场。但老年群体本身的特殊性，要求旅企在产品和服务上加大投入。
记者注意到，已经有旅企尝试深耕老年旅游，破解发展瓶颈。如去年携程网和保险公司合作，推出覆盖高龄人群的旅游意外险产品，承保年龄最高达到90到100周岁，推出“双亲游保险”和手机端自助理赔服务。
“老年旅游市场的红利已经显现，但目前服务保障体系还不健全，风险防控、产品和服务上存在些许问题，需要政府、旅游企业、景区、酒店、保险公司等多方共同努力，需要一定过程。市场的快速成长、旅企在老年市场的竞争，有利于服务和机制更快建立起来的同时，也容易产生旅游乱象，建议消费者选择一些正规的旅行社，有保险保障，玩得安全舒心。”业内人士表示。