今年上半年深圳机场运送旅客超过2500万人次，同比增长6.2%，全年旅客吞吐量有望突破5000万人次，即将迈入全球最繁忙机场行列。面料对旅客吞吐量快速增长，深圳机场如何提升服务质量？
近日，深圳机场与新加坡樟宜机场共同签署了“服务质量诊断与咨询项目”合作协议。新加坡樟宜机场管理咨询公司将在未来三年为深圳机场提供服务管理咨询支持，通过引入新发展理念和服务标准，创新服务工作方式方法，开展有效服务提升措施，共同推动深圳机场服务高质量发展。
根据此次签订的协议，双方将共同制定深圳机场服务发展规划和实施策略，同时对机场综合交通、航站楼环境、旅客服务设施、标识系统、旅客服务流程、商业服务、智慧出行服务及卫星厅设计等方面开展服务诊断与提升工作。
据了解，新加坡樟宜机场是亚太地区重要的航空枢纽，与全球400多个城市联通，年客运量达6500万人次，凭借优质的服务设施和卓越的服务品质，连续多年被评为全球最佳机场，是全球机场服务的标杆。同时，樟宜机场拥有丰富的机场管理经验，为全球20多个国家，涉及50多个机场提供管理咨询服务。
作为粤港澳大湾区重要枢纽机场之一，深圳机场在加快打造国际航空枢纽的同时，始终坚持“以人民为中心”的发展思想，践行“真情服务”，致力于从服务标准和质量提升方面对标国际一流机场，为广大旅客营造更为“顺畅、舒适、亲切”的出行体验。今年一、二季度，深圳机场ACI旅客满意度全球排名分别位列第12和11位，CAPSE测评国内机场排名第3，荣获了IATA“场外值机最佳支持机场”，CAPSE“2018年度最佳机场”“最佳机场服务与设施”等多个奖项。
2019年，深圳机场客流量有望历史性突破5000万人次，迈入超大型机场行列。随着客流量、航线数量等快速增长，旅客对高水平的航空运输服务需求也在不断提升，此次与新加坡樟宜机场签订“服务质量诊断与咨询项目”合作协议是深圳机场对标国际先进，加快提升机场服务水平的重要举措。未来三年里，双方将进一步深化服务管理合作，通过引入新发展理念和服务标准，创新服务工作方式方法，开展有效服务提升措施，共同推动深圳机场服务高质量发展。
【读特新闻+】
如何连续七年蝉联Skytrax“世界最佳机场”大奖？
新加坡樟宜机场不仅是机场，更是五星级酒店游乐园
今年3月份新加坡樟宜机场摘得Skytrax“2019全球机场奖” – “全球最佳机场”桂冠，这是樟宜机场连续第七年，总共第十次获得该殊荣，刷新连续蝉联该项大奖的最长年限记录。
新加坡素有“花园城市”之称，这里的经济非常的发达，环境也非常的美丽，樟宜机场就是这个城市最好的代表。所有到过樟宜机场的旅客都会惊叹，这里不仅是一个机场，还是一个游乐园，更是五星级酒店，还是一个商场。
硬件设施升级提升乘客出行体验
新加坡的樟宜机场有四个站楼，分别是t1、t2、t3以及廉价航站楼。这些航站楼都非常大，并且风景非常的赞，这不仅仅是一个离开的地方，还是一个旅游、玩乐的地方。
为了更好地提升乘客的机场体验，樟宜机场也在持续进行航站楼的翻新以及创新技术的应用1号航站楼的扩建工作即将完成，将与“星耀樟宜”无缝联接。增加了自动化设施以及升级行李运输系统后，1号航站楼年度客容量将达到2400万人次。
4号航站楼实行了“畅快通行”（FAST）流程，充分利用智能自助系统，从值机，行李托运，通关，登机及离境等各个环节优化乘客的登机方式。
2 号航站楼的扩建项目也即将于2019年启动，着力于优化和扩大畅快通行（FAST）的推行，除增设自助值机、自助行李托运柜机和自动通关闸门外，识别面部的系统应用也将让乘客的通关过程更加流畅。后台行李系统也将进行升级，新增的X光线扫描系统将提升行李托运效率。在零售方面，2号航站楼将扩展20％的特许经营空间，注入更多新鲜的购物餐饮概念，并对游乐场和休息室等休闲设施进行升级改造，从而深化“樟宜体验”。
全新休闲体验满足多元需求
新加坡樟宜国际机场有非常多的餐饮店，众多的娱乐设施，休闲地方，还有各种的美食，不同的主题花园，有酒店睡觉，还可以游泳和滑滑梯等等。
全新新加坡生活风尚地标“星耀樟宜”于今年4月17日对公众正式开放，“星耀樟宜”坐落于樟宜机场的核心位置，将提供顶级的休闲游乐设施、大型室内花园景观、特色零售和餐饮商店以及酒店等一系列机场运营设施，为乘客带来极致的旅行和转机体验。
除了樟宜机场现有的400余家特色零售商店和140家餐饮店铺之外，还将有280家多元化的零售和餐饮商店进驻“星耀樟宜”，类型覆盖了全球餐饮、免税购物商铺、狮城特色品牌和艺术文化等各方面：包括超人气汉堡Shake Shack新加坡首店、精灵宝可梦（神奇宝贝）日本境外唯一的固定零售店、新加坡国民品牌虎牌啤酒（虎牌）的全球首家概念店Tiger Street Lab和新加坡本土艺术画廊商店Supermama等。
“星耀樟宜”将为乘客带来极致的旅行和转机体验
新加坡樟宜机场也从餐饮，购物，休闲娱乐方面全方位升级了3号航站楼的地下二层区域，让家庭出行的乘客多了一个休闲娱乐的新选择。乘客可以在这里品尝丰富的“舌尖上的亚洲”，乐虾拉面家（Le Shrimp Ramen）将给乘客带来新加坡、中式和日式混合的创新融合菜风味。日本殿堂级折扣店唐吉柯德（Don Don Donki）的日本境外第一家机场店也即将落地樟宜机场。同时，家长也可以陪孩子在全新的卡通主题室内游乐园KinderPLAY度过亲子时光。
随着全球航空业的蓬勃发展，为了更好地应对全球乘客的飞行需求，樟宜机场的5号航站楼也将于2030年前后完工，5号航站楼将承载最高达5000万人次的年度客容量，此举也将将樟宜机场的总年度客容量提升到1.35亿人次，从而进一步巩固樟宜机场国际领先的航空枢纽的地位。
编辑 刘彦