旅游网站暗箱操作,你中过招吗?

消费者权益受损几乎每时每刻都在发生,随着广大消费者自我权益保护意识的觉醒,投诉曝光等已成为消费者维护自身合法权益的重要途径。前两天央视《每周质量报告》节目爆料了一起关于去哪儿网的投诉事件。

旅游网站暗箱操作,你中过招吗?

故事一波三折,长话短说。张先生在去哪儿网预订了‘澳门喜来登金沙城中心酒店’2月16日-2月19日三晚两间房的住宿,但在前台未能有效办理入住,且最后一晚无法入住。

事件过程:

1.提前全款预订,却无入住信息

2.终于入住,被告知第二天需退房,且会有人来送房卡

3.维权被告知泄露渠道(在去哪儿网上订房还要保密,不能说是在哪订的……),总之消费者自己的责任

4.客服电话形同虚设

去哪网终被曝光,但冰冻三尺非一日之寒。根据国内知名电商智库电子商务研究中心发布的《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,在2017年度全国生活服务电商用户满意度TOP15中,去哪儿网排在倒数第一位。投诉占比占到18.48%,各项指标均落后于行业平均水平,获得“不建议购买”评级。

“去哪网”真真切切用实际行动让广大消费者体验一把 “去哪”之迷茫。除了节目曝光的案例, 类似事件不在少数,据调查在微博中有大量网友都称自己曾被去哪儿网坑过,甚至有不少网友自发成立投诉联盟。经调查了解,去哪儿网坑的可不仅仅限于订房。

网友A表示,之前在去哪儿网上订了2张去新加坡的机票,但到机场后却被告知没有查到订票信息。这可是提前付过款的,但是依旧取不了票。从此以后,就再没用去哪儿网了。

网友B:曾在该网站上订到了黑店,投诉客服后还各种推脱,最后差点要打起来。

网友C:去哪网有毒么!余票不足还挂着票,每次最后才告诉余票不足……

旅游网站暗箱操作,你中过招吗?

网友D通过去哪儿网买了一张机票,并花费20元购买了航班延误险,保单上写着太平洋保险公司,但一查才知道,保险公司根本没这保单,是去哪儿网自己卖的。其实他们根本没有这个权利。你的保费,究竟去了哪可想而知。

旅游网站暗箱操作,你中过招吗?

本来网络订购服务是为了方便快捷,提升出行体验。遇到如此服务质量,不仅耗时耗财耗力,这糟心的过程也让消费者一肚子气却还解决无门。去哪儿网种种行为,究竟哪来的底气和勇气?一家企业没有诚信,便会丢掉信誉;不遵循规矩,终将害人害己,失去市场!

不过对此有关部门已联合约谈“去哪儿”网所有者北京趣拿信息技术有限公司负责人。要求其速整改,立即下架不合格旅游产品,加强对代理商审核,严肃处理涉事代理商。北京市旅游委表示,将依照《北京市旅游条例》中关于“网络旅游服务”的相关法律规定,进一步加强对在线旅游平台的行业监管。同时将约谈情况纳入北京旅游信用信息系统进行警示。

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