消费者权益受损几乎每时每刻都在发生，随着广大消费者自我权益保护意识的觉醒，投诉曝光等已成为消费者维护自身合法权益的重要途径。前两天央视《每周质量报告》节目爆料了一起关于去哪儿网的投诉事件。
故事一波三折，长话短说。张先生在去哪儿网预订了‘澳门喜来登金沙城中心酒店’2月16日－2月19日三晚两间房的住宿，但在前台未能有效办理入住，且最后一晚无法入住。
事件过程：
1.提前全款预订，却无入住信息
2.终于入住，被告知第二天需退房，且会有人来送房卡
3.维权被告知泄露渠道（在去哪儿网上订房还要保密，不能说是在哪订的……），总之消费者自己的责任
4.客服电话形同虚设
去哪网终被曝光，但冰冻三尺非一日之寒。根据国内知名电商智库电子商务研究中心发布的《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，在2017年度全国生活服务电商用户满意度TOP15中，去哪儿网排在倒数第一位。投诉占比占到18.48%，各项指标均落后于行业平均水平，获得“不建议购买”评级。
“去哪网”真真切切用实际行动让广大消费者体验一把 “去哪”之迷茫。除了节目曝光的案例， 类似事件不在少数，据调查在微博中有大量网友都称自己曾被去哪儿网坑过，甚至有不少网友自发成立投诉联盟。经调查了解，去哪儿网坑的可不仅仅限于订房。
网友A表示，之前在去哪儿网上订了2张去新加坡的机票，但到机场后却被告知没有查到订票信息。这可是提前付过款的，但是依旧取不了票。从此以后，就再没用去哪儿网了。
网友B：曾在该网站上订到了黑店，投诉客服后还各种推脱，最后差点要打起来。
网友C：去哪网有毒么！余票不足还挂着票，每次最后才告诉余票不足……
网友D通过去哪儿网买了一张机票，并花费20元购买了航班延误险，保单上写着太平洋保险公司，但一查才知道，保险公司根本没这保单，是去哪儿网自己卖的。其实他们根本没有这个权利。你的保费，究竟去了哪可想而知。
本来网络订购服务是为了方便快捷，提升出行体验。遇到如此服务质量，不仅耗时耗财耗力，这糟心的过程也让消费者一肚子气却还解决无门。去哪儿网种种行为，究竟哪来的底气和勇气？一家企业没有诚信，便会丢掉信誉；不遵循规矩，终将害人害己，失去市场！
不过对此有关部门已联合约谈“去哪儿”网所有者北京趣拿信息技术有限公司负责人。要求其速整改，立即下架不合格旅游产品，加强对代理商审核，严肃处理涉事代理商。北京市旅游委表示，将依照《北京市旅游条例》中关于“网络旅游服务”的相关法律规定，进一步加强对在线旅游平台的行业监管。同时将约谈情况纳入北京旅游信用信息系统进行警示。