COVID-19新型冠状病毒疫情的爆发导致亚洲各地的商场人满为患。除了起初几周消费者把超市里的卫生纸、方便面和大米抢购一空外，大多数人都避开了拥挤的地方，推迟了非必需品的购买。

除了商务旅行的放缓，旅游业也受到了很大的影响。根据新加坡旅游局(STB)的数据，受COVID-19病毒疫情的影响，今年到新加坡旅游的人数预计将减少25%至30%。

疫情确实会对零售业产生负面影响，尤其是对高度依赖旅游收入的国家。在零售商要求降低租金的压力下，Capitaland集团等购物中心业主将在2020年3月底为主要位于市中心购物区受影响的租户提供20%至30%的租金减免。

在马来西亚，零售商在看到销售额下降多达50%之后，鼓励购物中心老板给他们 30%至50%的租金回扣。菲律宾旅游部宣布，全国购物中心商场销售将推迟，日期另行通知。原本定于2020年3月1日(周日)开始。

疫情加速零售电商取代传统购物模式

与传统零售所面临的低迷局面相反，电子商务在此次病毒爆发中受益，因为人们现在转向在线杂货平台购买日常必需品。

例如，家乐福(Carrefour)报告称，在中国农历新年期间，蔬菜发货量同比增长600%，而京东(JD.com)仅在2020年2月的头10天，在线购物杂货销售额就增长215%，达到1.5万吨。

这种行为模式类似于SARS(严重急性呼吸系统综合症)对购买行为的影响。SARS刺激了电子商务的发展，同样地随着新冠肺炎疫情的爆发，它将推动传统的以商店为基础的销售向数字化和全渠道零售的快速转变。

当非典爆发时，它帮助加速了中国电子商务行业的发展。2004年，非典型肺炎迫使京东开始在网上销售产品，现在其是中国较大的网上零售商之一。

SARS催生了线下到线上商业模式、阿里巴巴和淘宝迅猛发展，这次疫情也将进一步倒逼传统经济向数字经济转型，加快重塑行业生态。

就像SARS一样，COVID-19疫情的爆发会导致消费者将他们的购买转移到网上，随着COVID-19传播的全球化，其影响将会更加深远。那么，在这个充满挑战的时代，零售商和购物中心能做些什么以保持收入的增长和相关性呢？

新加坡南洋理工学院工商管理学院院长Esther Ho在《新加坡海峡时报》的一篇文章中表示：“受疫情影响较大的将是实体店销售。这可能会促使零售商认真考虑转向网络，尤其是在有成功经验要分享的情况下。”

这类成功故事的例子包括Iuiga（新加坡本土的生活类产品自营电商平台），其报告称，尽管由于COVID-19的原因，它们在购物中心实体店的销售额大幅下降，但它们的在线销售额却出现了激增。

过去10年，大多数知名零售商已开始进军电子商务，作为他们整体渠道战略的一部分，无论是作为品牌在线商店，还是作为现有在线市场的一部分，如eBay、亚马逊、Lazada、Qoo10。

更多的公司可以利用这种消费者行为的改变推动他们的数字转型，确保即使在当前困难时期，也能够让顾客接触到他们。

购物中心能做些什么以保持相关性？

受COVID-19病毒的影响，购物中心也面临着巨大的压力。作为房东，确保租客的生存直接影响到利润，租客越少意味着收的租金就越少。如果租金的一个主要组成部分是租户在他们商场里的店铺所产生的销售额百分比，那就更是如此了。但是在这段时间里，很难吸引消费者走进购物中心并维持商场的正常人流量。

零售商们已经表明，减轻他们商店损失的方法是将他们的业务转移到网上。购物中心也可以做同样的事情，让老顾客继续在他们喜欢的购物中心购物，但是是作为在线购物市场。

在线市场并不是新兴市场，它们在全球范围内已取得了巨大的发展。事实上，Euromonitor报告称，2018年亚洲47%的数字商务销售是通过市场完成的。购物中心本身就是实体市场，实际上它们是实体位置上不同供应商的集合。

因此，为了在这个艰难的时代保持相关性，购物中心所有者可以通过在其当前业务模型中添加数字多供应商市场平台，以购物中心品牌在线市场的形式创建其购物中心的在线版本。

采取“线下到线上”(O2O)的双重战略，不仅可以为商场租户增加新的分销渠道，还可以缓解实体店的销售损失。

那些忠实的顾客和经常光顾购物中心的顾客现在将能够避免在人群中感染病毒，并可以在安全和舒适的环境中到他们喜欢的在线市场购物。

COVID-19病毒正在全球范围内蔓延，而且还没有结束的迹象。它的持续影响将导致消费者行为的根本改变，推动电子商务的增长和传统零售的缓慢消亡。

（来源：东南亚电商阿P）

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