只缘身在最高层
应用典范
三洋电机( Sanyo Electric，日本企业，主营电子、电气设备)
在2004年公布的世界500强企业排名中，三洋电机位于第225位。
模式說明
柔性管理模式的理论依据是人本思想，它是相对于刚性管理模式而言的。刚性管理模式是以规章制度为中心，凭借制度约束、纪律监督、奖惩等手段对员工进行管理。柔性管理模式则是以人为中心，依据企业的共同价值观和文化氛围进行人格化管理，柔性管理在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，通过在员工心目中产生一种潜在的说服力，达到把组织意志变为个人的自觉行动的目的。柔性管理能够满足员工的高层次需要，激发员工的工作动力，使其发挥最大的工作潜能。此外，柔性管理有利于集体主义和相互协作精神的树立。
1.柔性管理模式的主要特征
柔性管理模式具备三个方面的主要特征。
一是内在的驱动性。柔性管理不是依靠权力的影响力来达到管理的目的，而是依赖于员工的心理过程，依赖于每个员工内心深处激发的主动性、内在潜力和创造精神，因此具有明显的内在驱动性。当然，只有当企业规范转化为员工的自觉意识，企业目标转变为员工的自发行动，从而形成内在的驱动力时，自我约束力才会产生。
二是影响的持久性。柔性管理要求员工把外在的规定转变为内心的承诺，并最终转变为自觉的行动。这一转化过程是需要时间的。由于员工的个体差异、企业的文化传统及周围环境等多种因素的影响，企业目标与个人目标之间往往难以协调。然而一旦协调一致，便获得相对独立性，对员工具有强大而持久的影响力。三是激励的有效性。柔性管理激励的有效性体现了人的多层次需求，即生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我实现需求。赫茨伯格的双因素理论指出，为维持生活所必须满足的低层次需求如生理需求、安全需求、社会交往需求等相当于保健因素，而被尊重和自我实现的高层次需求则属于激励因素。一般来说，柔性管理主要满足于员工的高层次需求，因而具有有效的激励作用。
2.柔性管理模式的主要内容
柔性管理可以在企业经营的各个方面和各个环节体现出来。具体包括下面一些方面
(1)心理柔性。注重视觉标识管理、看板管理、颜色管理等，科学地运用心理学的原理和方法，激发工作热情，及时调整员工心态。
(2)技术柔性。充分利用高新技术提高管理效率，如办公自动化、物流信息化、设备现代化等。
(3)服务柔性。大力推行管理者为员工服务，员工为企业服务，企业为社会服务、为客户服务，情真意切、专心致志，建立起企业内部、社会、客户的“情感链
(4)组织柔性。发挥班组管理优势，敢于放权。由集权向分权过渡，由金字塔组织结构向扁平化组织结构过渡。
(5)质量柔性。质量高于一切。抓质量首先要提高人的素质，因为人的素质是产品质量的重要保证，只有提高人的素质，才能抓好产品质量。
(6)战略柔性。在确定战略目标的前提下，增强战略的多变性，实行弹性预算，推行滚动计划。
(7)情感柔性。注重情感投资，树立领导风范，使其具有极强的感召力、亲和力、凝聚力；着力于企业文化建设和民主管理，重视人力资源开发与培养
(8)营销柔性。注意营销策划，利用各种灵活的营销方式，采取多种
有效的组合来吸引消费者。攻市场应先攻心，只有打动了消费者的心，才能有效地刺激消费
案例分析
三洋管理模式
三洋的崛起
1949年底，井植薰在松下公司已经工作了24年，他遏制不住埋在内心多年的对自己的事业的追求欲望，毅然放弃了公司常务董事兼制造部长这一公司内举足轻重的职务。离开松下后，井植薰决心从零开始，自己去闯一番事业。1950年4月，井植薰以2000万日元资金注册成立了三洋电机公司该公司主要制造收音机。当时，井植薰制定出一个雄心勃勃的计划，年产量为7.8万台。而当时生产收音机的头号厂商松下公司，普及型收音机的年产量也不到5000台，一般厂家更是在3000台以下，如果这个大批量生产的计划能够成功，那么生产成本就能大幅度降低，价格便具有竞争力。洋公司生产的SS-52型收音机于1952年3月上市。批量生产使成本降低，这种“价廉物美”的收音机很快就贏得了顾客的青睐，三洋电机由此也声誉鹊起，全国的老百姓都知道了三洋的大名。三洋新型收音机的市场占有率跃居日本第二，仅位于松下公司之后。在收音机上一炮打响后，三洋公司开始研制洗衣机。井植薰带着公司成员研究各种国产及进口洗衣机，从产品的安全性能、使用方便程度以及廉价性等方面进行反复试验。经过几十天的奋战，桶状搅拌式洗衣机终于研制岀来了。三洋的成功让同行感到万分惊诧。就在三洋准备生产新研发的洗衣机时，传来英国胡佛公司制造出一种新型的涡轮喷流式洗衣机的消息。这意味着洗衣机新的飞跃。
井植薰是果断的，他断然决定，停止搅拌式洗衣机的。
1953年8月26日，日本第一台喷流式洗衣机在三洋公司诞生了。这研制喷流式洗衣机种被命名为SW53型的新型洗衣机具有占地面积小、洗涤时间短、省电省水等明显的优点，而且价格低廉，只有搅拌式洗衣机售价的一半。它上市，就引起轰动，引发抢购热潮。三洋公司又一次令世人惊叹不已。继推出价廉物美的收音机、洗衣机之后,1955年三洋公司的14英寸电视机问世，同样是以价格便宜大受顾客的欢迎。到了20世纪50年代中期，为在电冰箱方面有所突破，井植薰把大批电机、冶金、化学和物理专家及技术人员请来共同研制。经过一年多的努力，三洋公司富有独创性的电冰箱终于生产了出来。三洋发明了磁性门封以代替插销，并申请了专利。三洋公司首创磁性门封，无疑是冰箱
设计上一次小小的革命。
1959年，三洋出口的半导体收音机总量已超过日本所有的老牌企业，遥居全日本第一。三洋产品在美国市场成了最受欢迎的产品。1961年夏天，日本掀起了一股空调机热。日本的空调都是窗式的，噪声大而且安装十分麻烦。三洋公司及时推出了独创的分体式空调。三洋分体式空调，把设备分为两部分，将压缩机部分安装在室外，空调机运转时室内显得很安静，而且安装极其简便。三洋分体空调连连旺销，很快就占据了日本80%的空调机市场。三洋公司再接再厉，又推出了冷暖两用空调，一改以往空调只有制冷功能的观念，使空调机几乎成了一年四季都在使用的生活必需品。
在井植薰的带领下，成立后短短10年内，三洋电机敏锐地把握住了市场的脉搏，不断创新，出奇制胜，生产出新型的收音机、洗衣机、电冰箱和空调机，从而奠定了在全日本家电行业中领先的地位。进入20世纪60年代后，井植薰在香港建立了三洋分公司，该分公司成为三洋在海外的第家子公司。然后，三洋又在中国台湾省、马来西亚、新加坡、肯尼亚印尼、加拿大、加纳、巴西、美国等地建立了分公司。
至20世纪80年代末，三洋在世界各地已经拥有101家从事制造或销售的子公司及分公司。三洋电机海外企业的直接生产销售总额为5000亿日元，雄踞全日本榜首。三洋电机株式会社终于成为名副其实的横跨三大洋的跨国集团公司。
（未完待续）
