随着亚马逊与合资企业向新加坡进军，这家网路零售商面临了一些障碍。在有冷气的购物中心购物已是全国性的运动，而且电子商务竞争对手也已早早进驻。

交货延误也损害了亚马逊 7 月的业务开展，该公司推出 Prime Now，号称 2 小时内交货。即使包含其美国官网上的订单列入计算，亚马逊也落后于当地网路商店 Lazada 及其母公司阿里巴巴控股。

对于新加坡消费者而言，去商店或购物中心通常只有几分钟的路程。而且因商店太多，商场经营者经过多年的扩张后开始缩编。虽然零售商归因于经济疲软和网路购物增加，但在电子商务方面，这个 560 万人口的国家仍落后于全球大部分发达国家。根据 Euromonitor International 统计，去年新加坡的在线零售额仅 4.6%，而英国为 15%，美国为 10%。

Amundi 资产管理公司基金经理Chan Hock Fai 表示：「新加坡是一个非常小的城市国家，所以购物是所有新加坡人最喜欢的消遣之一。」由于零售业是国内较为成熟的市场，新兴零售和电子商务市场与其相比，「增长率难以实现」。

根据谷歌和淡马锡控股的一份报告，东南亚电子商务市场预计 2025 年将达到 880 亿美元。亚马逊在日本已站稳脚步，在中国则退让给阿里巴巴和京东。印度仍然是首要目标，CEO Jeff Bezos 承诺提供 50 亿美元来扩大与当地对手 Flipkart Online Services Pvt 的战线。澳洲即将成为亚马逊的另一个新市场。

亚马逊 Prime Now 发言人 Amanda Ip 表示：「我们已经在 9 个国家的 50 个城市推出了 Prime Now，新加坡是我们最重要的市场。我们对客户的激动人心回应非常感谢。」

29 岁的 Jin-Yan Ang 是亚马逊购物者，他在休假前两天要购买 Go-Pro 运动相机时决定使用该服务。此后，他还下单买了冷饮酒类和其他日用品。 Ang 说：「说难听一点，亚马逊 Prime Now 的产品种类有待加强。」

就规模而言，Lazada 在当地远胜亚马逊，提供超过 3000 万个产品，Prime Now 则仅有数万件。这家亚洲网路零售商，最初由 Rocket Internet SE 于 2011 年创立，每月拥有超过 660 万名独立访问者，自 2016 年起订单成长 3 倍。

Lazada 新加坡 CEO Alexis Lanternier 表示：「新加坡的电子商务行业潜力巨大。此地在线购物肯定越来越兴盛，因为每 5 人就有 3 人在线购物，我们相信这是新加坡零售行业的发展方向。」

虽然新加坡的在线零售商成立没多久，但消费者多年来已持续在网上购物，直接从美国、中国和其他地方发货。据 ComScore 称，这就是为什么 Lazada─阿里巴巴的网路商店在 8 月就有 98.8 万名独立访客，其次是亚马逊的 69.8 万，而 Giosis Pte 的 Qoo10 则为 43.2 万人。由于这些数字不涉及移动订单，亚马逊的Prime Now 销售并未计算在内，该公司也未披露数据。

「虽然在线购物真的很方便，我更喜欢在店内购买东西。」32 岁的Lisa Tan 说，「我喜欢在商店购物的经验，包括现场感甚至声音。在新加坡购物肯定更方便；一切都是随手可及的。险非我不能在新加坡轻易买到，我才会在淘宝网和亚马逊等网站上购买。」

亚马逊决定在新加坡优先推出 Prime Now，强调需要尽快将商品送到购物者手中。通常，亚马逊会在市场成熟后导入快速的物流网路，推出快速送货服务。在限定的免费试用期间，新加坡的消费者可以获得数以万计的物品免运服务，只要订单价格超过 40 星元（29美元）。之前新加坡人只能在亚马逊网站上订购认定商品，因部分产品需要附加昂贵的国际运费。

离线诱因

对于网路零售商来说，开设实体店以迎合新加坡购物者的诱惑是难以忽视的。 2014 年 4 月在网路推出运动服装品牌的服装制造商 Vivre Activewear 联合创始人 Kevin Chia 决定在 2 年前开设实体店面，因为客户喜欢看「真实的东西」。现在，品牌总收入的 80% 源于商店销售，他说。

麦肯锡公司亚太消费者洞察中心的负责人 Ali Potia 表示：「无论何时她觉得已经准备好购物，你就需要为购物者作好准备。」

Lazada 已经与新加坡房地产经营人凯德置业有限公司合作，让人们在网上购物，并在附近的商场取货。 Lanternier 说：「这将结合线上到线下的循环，为客户提供完整的购物体验。」

亚马逊以 137 亿美元购买 Whole Foods 表明，该公司日益倾向拥有实体店面。在印度，亚马逊最近收购 Shoppers Stop Ltd. 的 5% 股权，计划在零售商店开设经验中心，让客户试用在线销售的产品。

在新加坡经营 6 家购物中心的 AsiaMalls Sdn Bhd 总经理 Tan Yong Kee 表示：「购物者继续在实体店购物的主要原因是店内经验，这是电子商务不可取代的。」