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顺丰寄丢1.1万元iphone仅赔1000元,仗义的王卫为什么不全赔?

顺丰快递,顺风顺水顺您心意。

然而近日,使用顺丰快递的夏女士非但没有顺心意,反而十分闹心。

什么原因呢?近日,深圳夏女士在顺丰邮寄了一台价值11000元iPhone 13 Pro Max,结果被寄丢。

夏女士希望能够获得相应的赔偿,但顺丰表示根据保价只能赔偿1000元,最多2500元。这样的结果,夏女士表示不接受。

顺丰表示:夏女士下单时,保价是1000元。按照保价建议赔偿标准来说,最高赔偿金额不超过保价的金额,“确实达不到11000元赔付标准。

之后,夏女士查询了这台iPhone的序列号,发现手机在5月28日被激活了,怀疑手机被偷了。她还表示,下单时未注意到保价金额,不接受1000元赔偿。

其实,对顺丰来说,1万元并不算什么,毕竟顺丰半年就赚了25亿。那为什么顺丰不直接赔偿呢?难道商誉不重要吗?

顺丰有多牛

顺丰是我们生活中“最熟悉的陌生人”,我们当中很多人都使用过顺丰邮寄物品,但是很少有人知道顺丰究竟是如何发展起来的。

顺丰是一家低调的公司,低调做事,低调赚钱。因为它的创始人王卫就是一个低调的人。

王卫1971年出生于上海一个知识分子家庭中,父亲是俄语翻译,母亲是大学教授。但王卫连大学都没有考上。

王卫7岁时,全家移民去了香港,但是香港根本不认可其父母的学历,没有学历只能做工人,拿着微薄的薪水。

经历过贫穷、苦难的王卫在高中毕业后,放弃了学业,进入了一家名叫顺德的印染工厂。在这里王卫发现了巨大的商机。

当时香港的印染厂为了降低成本,把厂子迁到了内陆,布匹做好后在运到香港的门店。王卫就曾经做过这样的一名跑腿工人。

王卫瞅准了时机,借了10万元作为启动资金,在广东佛山注册成立了专门送快件的顺丰公司,那一年王卫只有22岁,公司也只有6人。

之后顺丰经历了三次发展与变革,一举成为了快递行业的龙头。

第一次、野蛮生长:

顺丰最开始的业务主要在珠三角地区,他在香港租了一间几十平米的门店,专替企业送快件到广东。

王卫和员工们每天早出晚归,用背包和拉杆箱运货,被当地人称“水货佬”。

当时顺丰采取的策略就是“低价竞争”,别人70元送一件货,顺丰只要40元。大量的客户找到了顺丰,于是顺丰开始快速地扩张。

短短4年,顺丰就占据了70%的通港快件份额,就连国企中铁快递都插不进来。

这种增长不仅仅是快速,更像是野蛮,因此当时的顺丰也被成为“老鼠会”。

第二次、加盟变直营:

起初顺丰的经营模式和四通一达一样,都是加盟模式。但很快就出现了问题。

投诉电话直接打到了王卫哪里,王卫意识到了事情的严重性,开始对加盟商展开调查。

结果发现,加盟商十分混乱,夹带私货是常有的事,甚至有加盟商直接自己收揽快件,过上了“土皇帝”的生活。

王卫愤而收权,加盟变成直营,承包网点受到了巨大的损失,纷纷叫苦不迭。甚至有人说要让王卫付出生命的代价。因此王卫出门总带几个保镖。

2002年,改革成功,顺丰由加盟变成了直营,总部设在了广东深圳,顺丰开始走高端路线。

第三次,飞机送货:

随着京东、淘宝等网店的快速发展,“四通一达”也顺势崛起,顺丰遇到了越来越多的竞争对手。

王卫开始不断的研究策略,他发现普通快递要3—5天才能送到,客户都抱怨速度太慢。如果顺丰能在2天、甚至当天送达,一定会赢得更多的用户。

那什么才能做到这样的速度呢?只有飞机!

2003年初,航运也陷入了萧条,顺丰顺势与扬子江快运签下包机5架的协议,第一个将民营快递业带上天空,成为了真正的“快”递。

同时顺丰开始放弃低端的货运单,一心打造高端客户。为了转型,顺丰甚至拒绝了摩托罗拉这样的大客户。

2006年初,顺丰的速递网络覆盖国内20多个省及直辖市,101个地级市,成为国内快递行业的佼佼者。

2009年,顺丰航空公司获准运营,顺丰购买了两架飞机,成为第一家拥有飞机的民营快递公司。

依靠直营模式、高端定位以及航空运输,顺丰成为了最强的民营快递公司。

顺丰有多强呢?

如今的顺丰拥有12万名员工,年营业收入2072亿元,净利润42.7亿元(2021年)。

顺丰业务遍布大陆、港澳台,也走出了国门,顺丰业务覆盖韩国全境,新加坡(除裕廊岛,乌敏岛外)的全部区域。马来西亚、日本、美国也有网点。

截止2022年6月,顺丰总资产超过了800亿,拥有71架货机,38家分公司、200多个中转场、7800多个基层营业网点。

这要比四通一达中的佼佼者圆通、中通强很多。

圆通拥有45万员工,是顺丰的3倍还多,但是却只创造出了451亿的营收,21亿的净利润。拥有飞机不足20架。

中通,年营收达到了304亿,净利润49.5亿。

即便圆通、中通背靠阿里巴巴,加起来也不是顺丰的对手。

倔强、仗义的王卫

倔强的王卫

2013年阿里巴巴牵头组建菜鸟,马老板反复强调“我们不会抢快递公司的生意,阿里巴巴永远不会做快递”,这和“我不喜欢钱”没啥区别。

但很快,阿里巴巴逐渐把四通一达(申通、圆通、中通、汇通(百世)、韵达)拉入门下。

拿下四通一达后,阿里把目标瞄准了顺丰。

一、要求顺丰从腾讯云切换到阿里云;

二、阿里要获取顺丰所有物流信息,包括淘宝、天猫以外的订单。

这直接激怒了王卫,顺丰直接缺席阿里在杭州召开的快递江湖大会,称“事务繁忙”。

2017年6月,顺丰直接宣布关闭对菜鸟的物流数据接口,包括自提柜的数据以及淘宝的物流信息回传。

顺丰和阿里彻底决裂。没有阿里,顺丰依然倔强地发展着,而且依然是民营快递的老大。

就连马云也说:“我最佩服的人,是能管理7万基层员工的‘顺丰’老板王卫。”

仗义的王卫

快递小哥干着最苦最累的活,有时候却还承受最狠的骂、最恶毒的耳光。

2016年,一个北京大爷殴打快递小哥的视频在网上爆火。

视频里,一位打扮神气的北京大爷,操着一口北京话大肆辱骂顺丰快递小哥,不到两分钟骂了不下十句脏话,扇了快递小哥六个巴掌。

而快递小哥全程只是道歉,最后还把全身仅有的400元钱塞给大爷,心酸的离开现场,因为他还要继续送快递。

为什么呢?就因为快递三轮车与大爷的黑色轿车发生剐蹭。事后调取视频,证明责任方是黑色轿车。

快递小哥初到北京,人生地不熟,觉得多一事不如少一事。所以一直默默忍受,并且低三下四的道歉。最后路人都看不下去了,拍摄视频传到了网上。

这巴掌打的不仅是快递小哥的脸,还打了顺丰王卫的尊严,甚至是整个快递行业的尊严。

王卫在网上看到了这段视频,他在朋友圈愤怒发言,“我王卫向所有的朋友声明!如果我这事不追究到底!我不配再配做顺丰总裁!”

王卫亲自飞到北京处理该事情,大爷得到了“10天拘留奖励”、道歉、赔偿。顺丰公司也派出了专门人员去安抚小冯的情绪。

可以说王卫处理此事的方法非常正确,他维护了员工的权益,提高了企业的声誉,也维护了数以万计快递人的尊严。

远远超过了顺丰打一次广告的效果!

那么一向倔强、仗义的王卫会对丢失手机的事情如何处理呢?

顺丰的快递纠纷

此前邮政发布过《快递服务满意度调查结果》,当时“总体满意度”,顺丰速运排名第一,得分84.6,与排名第二的邮政拉开了明显距离。

但无论得分多高,它仍难免出现问题。据悉,顺丰目前仍存在几百个运输合同纠纷。

此次夏女士丢失iPhone 手机,且未保价。根据邮政的规定,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。

顺丰是民营企业,并不一定适合邮政的规定。具体赔偿金额可能需要法院来判定了。

其实作为消费者,个人认为,顺丰只要拿住合理合法的规定,大家按照规定执行即可。

可能有网友会认为,顺丰应该照价全赔。就因为顺丰家大业大吗?

我们通过顺丰的发展历史可以看出,顺丰是一步步地打拼过来的,王卫的钱也不是大风刮来的。

换位思考一下,你存在几百个运输合同纠纷,你会不管不顾地照单全赔吗?如果照单全赔,那么会不会再出来几百个纠纷合同呢?

所以按照规定,公平公正去处理即可。

写到最后

作为普通人,从未想过去占别人一丝一毫,但也希望自己的合法利益不受损害。

顺丰,只要公平公正的去处理iPhone 手机丢失事情即可,不要店大欺客,也不要为了所谓的声誉就失去原则。

我们要的是公平、公正地解决问题。

我是科技铭程,欢迎共同讨论!