顺丰快递，顺风顺水顺您心意。

然而近日，使用顺丰快递的夏女士非但没有顺心意，反而十分闹心。

什么原因呢？近日，深圳夏女士在顺丰邮寄了一台价值11000元iPhone 13 Pro Max，结果被寄丢。

夏女士希望能够获得相应的赔偿，但顺丰表示根据保价只能赔偿1000元，最多2500元。这样的结果，夏女士表示不接受。

顺丰表示：夏女士下单时，保价是1000元。按照保价建议赔偿标准来说，最高赔偿金额不超过保价的金额，“确实达不到11000元赔付标准。

之后，夏女士查询了这台iPhone的序列号，发现手机在5月28日被激活了，怀疑手机被偷了。她还表示，下单时未注意到保价金额，不接受1000元赔偿。

其实，对顺丰来说，1万元并不算什么，毕竟顺丰半年就赚了25亿。那为什么顺丰不直接赔偿呢？难道商誉不重要吗？

顺丰有多牛

顺丰是我们生活中“最熟悉的陌生人”，我们当中很多人都使用过顺丰邮寄物品，但是很少有人知道顺丰究竟是如何发展起来的。

顺丰是一家低调的公司，低调做事，低调赚钱。因为它的创始人王卫就是一个低调的人。

王卫1971年出生于上海一个知识分子家庭中，父亲是俄语翻译，母亲是大学教授。但王卫连大学都没有考上。

王卫7岁时，全家移民去了香港，但是香港根本不认可其父母的学历，没有学历只能做工人，拿着微薄的薪水。

经历过贫穷、苦难的王卫在高中毕业后，放弃了学业，进入了一家名叫顺德的印染工厂。在这里王卫发现了巨大的商机。

当时香港的印染厂为了降低成本，把厂子迁到了内陆，布匹做好后在运到香港的门店。王卫就曾经做过这样的一名跑腿工人。

王卫瞅准了时机，借了10万元作为启动资金，在广东佛山注册成立了专门送快件的顺丰公司，那一年王卫只有22岁，公司也只有6人。

之后顺丰经历了三次发展与变革，一举成为了快递行业的龙头。

第一次、野蛮生长：

顺丰最开始的业务主要在珠三角地区，他在香港租了一间几十平米的门店，专替企业送快件到广东。

王卫和员工们每天早出晚归，用背包和拉杆箱运货，被当地人称“水货佬”。

当时顺丰采取的策略就是“低价竞争”，别人70元送一件货，顺丰只要40元。大量的客户找到了顺丰，于是顺丰开始快速地扩张。

短短4年，顺丰就占据了70%的通港快件份额，就连国企中铁快递都插不进来。

这种增长不仅仅是快速，更像是野蛮，因此当时的顺丰也被成为“老鼠会”。

第二次、加盟变直营：

起初顺丰的经营模式和四通一达一样，都是加盟模式。但很快就出现了问题。

投诉电话直接打到了王卫哪里，王卫意识到了事情的严重性，开始对加盟商展开调查。

结果发现，加盟商十分混乱，夹带私货是常有的事，甚至有加盟商直接自己收揽快件，过上了“土皇帝”的生活。

王卫愤而收权，加盟变成直营，承包网点受到了巨大的损失，纷纷叫苦不迭。甚至有人说要让王卫付出生命的代价。因此王卫出门总带几个保镖。

2002年，改革成功，顺丰由加盟变成了直营，总部设在了广东深圳，顺丰开始走高端路线。

第三次，飞机送货：

随着京东、淘宝等网店的快速发展，“四通一达”也顺势崛起，顺丰遇到了越来越多的竞争对手。

王卫开始不断的研究策略，他发现普通快递要3—5天才能送到，客户都抱怨速度太慢。如果顺丰能在2天、甚至当天送达，一定会赢得更多的用户。

那什么才能做到这样的速度呢？只有飞机！

2003年初，航运也陷入了萧条，顺丰顺势与扬子江快运签下包机5架的协议，第一个将民营快递业带上天空，成为了真正的“快”递。

同时顺丰开始放弃低端的货运单，一心打造高端客户。为了转型，顺丰甚至拒绝了摩托罗拉这样的大客户。

2006年初，顺丰的速递网络覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，成为国内快递行业的佼佼者。

2009年，顺丰航空公司获准运营，顺丰购买了两架飞机，成为第一家拥有飞机的民营快递公司。

依靠直营模式、高端定位以及航空运输，顺丰成为了最强的民营快递公司。

顺丰有多强呢？

如今的顺丰拥有12万名员工，年营业收入2072亿元，净利润42.7亿元(2021年)。

顺丰业务遍布大陆、港澳台，也走出了国门，顺丰业务覆盖韩国全境，新加坡（除裕廊岛，乌敏岛外）的全部区域。马来西亚、日本、美国也有网点。

截止2022年6月，顺丰总资产超过了800亿，拥有71架货机，38家分公司、200多个中转场、7800多个基层营业网点。

这要比四通一达中的佼佼者圆通、中通强很多。

圆通拥有45万员工，是顺丰的3倍还多，但是却只创造出了451亿的营收，21亿的净利润。拥有飞机不足20架。

中通，年营收达到了304亿，净利润49.5亿。

即便圆通、中通背靠阿里巴巴，加起来也不是顺丰的对手。

倔强、仗义的王卫

倔强的王卫

2013年阿里巴巴牵头组建菜鸟，马老板反复强调“我们不会抢快递公司的生意，阿里巴巴永远不会做快递”，这和“我不喜欢钱”没啥区别。

但很快，阿里巴巴逐渐把四通一达（申通、圆通、中通、汇通（百世）、韵达）拉入门下。

拿下四通一达后，阿里把目标瞄准了顺丰。

一、要求顺丰从腾讯云切换到阿里云；

二、阿里要获取顺丰所有物流信息，包括淘宝、天猫以外的订单。

这直接激怒了王卫，顺丰直接缺席阿里在杭州召开的快递江湖大会，称“事务繁忙”。

2017年6月，顺丰直接宣布关闭对菜鸟的物流数据接口，包括自提柜的数据以及淘宝的物流信息回传。

顺丰和阿里彻底决裂。没有阿里，顺丰依然倔强地发展着，而且依然是民营快递的老大。

就连马云也说：“我最佩服的人，是能管理7万基层员工的‘顺丰’老板王卫。”

仗义的王卫

快递小哥干着最苦最累的活，有时候却还承受最狠的骂、最恶毒的耳光。

2016年，一个北京大爷殴打快递小哥的视频在网上爆火。

视频里，一位打扮神气的北京大爷，操着一口北京话大肆辱骂顺丰快递小哥，不到两分钟骂了不下十句脏话，扇了快递小哥六个巴掌。

而快递小哥全程只是道歉，最后还把全身仅有的400元钱塞给大爷，心酸的离开现场，因为他还要继续送快递。

为什么呢？就因为快递三轮车与大爷的黑色轿车发生剐蹭。事后调取视频，证明责任方是黑色轿车。

快递小哥初到北京，人生地不熟，觉得多一事不如少一事。所以一直默默忍受，并且低三下四的道歉。最后路人都看不下去了，拍摄视频传到了网上。

这巴掌打的不仅是快递小哥的脸，还打了顺丰王卫的尊严，甚至是整个快递行业的尊严。

王卫在网上看到了这段视频，他在朋友圈愤怒发言，“我王卫向所有的朋友声明！如果我这事不追究到底！我不配再配做顺丰总裁！”

王卫亲自飞到北京处理该事情，大爷得到了“10天拘留奖励”、道歉、赔偿。顺丰公司也派出了专门人员去安抚小冯的情绪。

可以说王卫处理此事的方法非常正确，他维护了员工的权益，提高了企业的声誉，也维护了数以万计快递人的尊严。

远远超过了顺丰打一次广告的效果！

那么一向倔强、仗义的王卫会对丢失手机的事情如何处理呢？

顺丰的快递纠纷

此前邮政发布过《快递服务满意度调查结果》，当时“总体满意度”，顺丰速运排名第一，得分84.6，与排名第二的邮政拉开了明显距离。

但无论得分多高，它仍难免出现问题。据悉，顺丰目前仍存在几百个运输合同纠纷。

此次夏女士丢失iPhone 手机，且未保价。根据邮政的规定，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。

但顺丰是民营企业，并不一定适合邮政的规定。具体赔偿金额可能需要法院来判定了。

其实作为消费者，个人认为，顺丰只要拿住合理合法的规定，大家按照规定执行即可。

可能有网友会认为，顺丰应该照价全赔。就因为顺丰家大业大吗？

我们通过顺丰的发展历史可以看出，顺丰是一步步地打拼过来的，王卫的钱也不是大风刮来的。

换位思考一下，你存在几百个运输合同纠纷，你会不管不顾地照单全赔吗？如果照单全赔，那么会不会再出来几百个纠纷合同呢？

所以按照规定，公平公正去处理即可。

写到最后

作为普通人，从未想过去占别人一丝一毫，但也希望自己的合法利益不受损害。

顺丰，只要公平公正的去处理iPhone 手机丢失事情即可，不要店大欺客，也不要为了所谓的声誉就失去原则。

我们要的是公平、公正地解决问题。

我是科技铭程，欢迎共同讨论！