记者 | 底伊乐

近日，新加坡樟宜机场宣布正通过全新无接触式、清洁卫生的系列举措，创新乘客体验，助力人们享受更安全、便捷的旅行体验。

据了解，这一系列举措包括更为便捷的自助值机服务、全新升级的自助出入境系统、科技化的清洁与消毒工作等。樟宜机场方面表示，这一系列举措将逐步在机场内实施，为未来进出新加坡的航班复苏做足准备。

“随着航空旅行进入新常态，乘客将对机场提出更高要求，期待机场能够提供最高标准的安全、卫生的环境。因此，我们将迅速采取新的措施，助力乘客享受安心旅途。”樟宜机场集团机场管理执行副总裁陈来德表示，“我们今日所宣布的新举措秉承了樟宜机场集团始终如一守护乘客健康、致力打造安心航空旅行的承诺。未来，我们将携手其他航空合作伙伴，共同为途经樟宜机场的乘客重塑对航空业的信心。”

无接触式服务体验

在这些举措中，红外传感器和多模态生物识别系统格外引人注意，而这些都成为无接触式服务体验中重要的组成部分。

据了解，樟宜机场目前为1号和3号航站楼内超过160个自助值机柜台安装了一种新型近距离传感器（红外传感器），乘客无需触碰到电子屏幕就能轻松完成自助值机与行李托运。具体而言，乘客只需朝屏幕轻轻一指，红外传感器便能有效追踪手指的动作轨迹，进而通过手指悬停在屏幕上方的位置，进行无接触式值机和行李托运。

同时，这一技术还将应用在了乘坐电梯方面。据樟宜机场方面介绍，目前正在尝试在电梯按钮上运用无接触式红外技术。与值机方式相似，乘客只需将手指悬停在传感器上方，便可启动电梯按钮。无论是打开还是关闭电梯门，或者选择想要达到的楼层，都能轻松实现。

值得一提的是，对需要工作人员协助办理值机的乘客，机场内在人工服务柜台也安装了亚克力柜台屏风，为乘客和工作人员提供一道安全隔离屏障。据悉，超过400块亚克力柜台屏风被安装在了值机柜台、海关大厅、退税柜台和问讯处。

除了红外传感器在无接触式体验方面的助力，樟宜机场还升级了自助出入境系统，将多模态生物识别系统应用于出入境通关过程中，让更多乘客体验无接触式服务。据悉，目前新加坡移民与关卡局已经对机场里的自助出入境通道进行了全面升级，并采用了一种多模态生物识别系统，通过运用该系统，面部和虹膜识别将成为今后乘客身份验证的首选方式。

具体而言，完成值机后且符合条件的离境乘客可通过全新的自助出入境通道办理出境手续。在这些通道上，已采集虹膜和面部生物特征的乘客在扫描护照后，将被提示面对虹膜和面部扫描摄像头进行身份验证。

值得一提的是，只有当虹膜和面部扫描识别失败，或是乘客还未经新加坡移民与关卡局采集虹膜和面部生物特征时，才会被提示换用指纹扫描进行身份验证。此外，为了让乘客安心，樟宜机场表示所有的自助出入境通道都已喷涂消毒涂层，且通道尽头设有手部消毒器供乘客使用。

此外，机场的洗手间长期以来也为乘客提供着无接触式体验。包括无门进入、自动冲水、感应龙头和自动皂液器等。樟宜机场方面表示，机场内几乎所有的洗手间都是无接触式的，其余的部分卫生间目前也在逐步升级改造中。

科技化的清洁与消毒

除了无接触式服务外，樟宜机场还致力于通过科技化的方式为机场进行清洁与消毒工作。

据悉，目前各个航站楼中的清洁机器人皆已升级，还配备了可以喷洒轻微消毒雾的喷嘴，以便在清洁过程中为地毯、地板进行消毒。

此外，机场每天的地毯清洁工作由另一组清洁机器人进行，配备了高效微粒空气过滤器的它们能够在清洁时吸除包括灰尘和花粉在内的各种微小颗粒。

同时，为了防止乘客接触自助扶梯和自助人行道扶手带的潜在病原体，机场方面表示，目前正在尝试使用短波紫外线（UV-C）对其进行自动杀菌处理，部分自动扶梯扶手带的金属裙架上已安装了短波紫外线装置。当扶手带运作时，短波紫外线装置会自动对扶手带进行消毒，且该消毒过程不使用任何化学药品。樟宜机场方面表示，目前除了正在测试使用的内置短波紫外线设备的扶手带之外，对近300部自动扶梯和自动人行道也在尝试使用外部安装的短波紫外线设备。

此外，对机场内高频使用的门把手、扶手带、柜台端等区域除了进行重点多次清洁外，还在其表面喷洒了持久的消毒涂层以加强安全防护，并且机场还在航站楼内增加了多个配有传感器的手部消毒器。

无接触式服务体验和科技化的清洁与消毒，是樟宜机场在这一阶段预防的决心。这一系列创新举措建立在樟宜机场已有的新型冠状病毒常规防范措施基础之上，包括在重点区域进行体温检测、保持安全社交距离、要求所有乘客和工作人员佩戴口罩、加强清洁和消毒工作、广泛使用配有传感器的手部消毒器，以及对机场的高频接触表面喷涂消毒涂层以加强安全防护等。

图片来源：品牌提供