砺石导言：三十年创业，筚路蓝缕，但任正非带领华为所取得的成绩，已足以让人欣慰。不只是收入、利润这些巨额数字，华为在商业模式、战略、技术、产品、品牌、营销、销售、人力资源管理、财务管理、企业文化与全球化领域的探索，都是中国商业界取之不尽的财富。

刘学辉 | 文

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任正非出生于1944年10月25日，抗日战争胜利的前夕，其父母都是普通的乡村中学教师。任正非中、小学就读于贵州边远山区的少数民族县城，1963年就读于重庆建筑工程学院，毕业后就业于建筑工程单位。

任正非的前三十年平淡无奇，但机缘巧合，让任正非接下来做了近十年军人。

1974年为建设从法国引进的辽阳化纤总厂，任正非应征入伍，成为承担这项工程建设任务的一名基建工程兵，历任技术员、工程师与副所长（技术副团级）。在此期间，任正非因作出重大贡献，1978年出席过全国科学大会，1982年出席中共第十二次全国代表大会。

命运使然，1983年随国家整建制撤销基建工程兵，任正非又复员转业，结束了近十年的军旅生涯。复员转业至深圳南海石油后勤服务基地后，任正非的工作并不顺利，1987年，其集资21000元人民币创立了华为公司，开始了一条艰苦卓绝的创业之路。那一年，任正非已经43岁。

华为1987年成立，2017年正好三十而立，而任正非也成为了73岁的老人。

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不同于2014年联想、万科与海尔30周年时引起的巨大轰动，华为的30周年异常低调，在公司内部并没有组织任何形式上的庆祝活动。

直到2017年12月29日，临近一年年底，华为轮值CEO胡厚崑面向全体员工发表了一篇题为《我们的三十而立：构建万物互联的智能世界》的新年献词，大家才注意到华为已经30周岁了。

在2017年新年献词中，胡厚崑对外公布了华为30周岁的成绩，2017年华为全年销售收入预计6000亿人民币，同比增长15%，这个成绩让世人瞩目。

6000亿人民币，华为的营收已经远远超过了联想、万科、万达、恒大、格力、美的、海尔、比亚迪与吉利等大家耳熟能详的知名上市企业，无愧中国民营企业中的翘楚。

另外，自1987年创立，华为在很长一段时间里都是一家以运营商与企业客户为主的TO B企业。近些年，华为的个人消费者业务也快速成长，实现了重大突破，已经成为华为三大核心业务中的重要一员。华为三大主营业务分别为运营商业务、企业业务与消费者业务。

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就在华为轮值CEO胡厚崑面向华为全体员工发表新年献词的当天下午，华为消费者业务CEO余承东也面向消费者业务的全体员工发表新年致辞《做智慧互联时代的王者，踏上属于我们的崛起之路》。在新年致辞中，余承东对外公布，预计华为消费者业务2017年销售收入2360亿人民币左右，规模较2016年同比增长约30%。华为与荣耀品牌智能手机全年发货1.53亿台，全球份额突破10%，稳居全球前三，仅次于三星与苹果，在中国市场遥遥领先。

余承东表示，2018年将是华为消费者业务真正走向崛起的元年。“2014-2015为生存而战，我们活了下来；2016-2017为崛起而战，我们现在已基本实现预定目标！我坚信，2018年踏上属于我们的崛起之路，我们将会走得更远更好，华为消费者业务的未来势不可挡！”

在新年致辞中，余承东还回顾了华为消费者业务的发展历程，“2003，华为手机业务部成立；2011，我们开启2C转型征程；2018，终端即将翻开十五年篇章。十几年风雨兼程，自不足百人艰难起步，到华为三分天下有其一、至逐步成为公司主要增长点之一，华为消费者业务历经挫败成长，逆流而上，是一代代华为人奋斗精神的薪火相传，支撑我们走到现在、也将支撑我们走到更远的未来。”

2350亿人民币，已经占到华为全年6000亿营收的40%。华为消费者业务不只是三分天下有其一，其成长速度远高于运营商与企业业务，2018年有可能占到华为集团营收的半壁江山。

新年的第一个工作日，1月2日，华为内部签发了总裁任正非10月、11月在华为消费者BG业务汇报以及骨干座谈会上的讲话。

任正非在讲话中表示，在华为整个大平台支撑下，华为终端业务后发优势逐渐凸显，并将会在未来一两年突飞猛进。苹果没有网络系统，爱立信没有终端，但华为横跨了这两个体系，因此是华为终端进步的一个重要原因。

任正非提醒，华为终端要逐步构筑纵深战略，与三星、苹果相比，还有一定差距。“在确定性事务的战略纵深方面，我们做得还不够，那么在不确定性的战略纵深上就更不够了。”任正非表示，“未来消费者业务面临的压力比运营商业务更大，我们要在成长最好的时间里拿出精力来应对未来。”

在整个产品体系方面，任正非表示不能忽视低端产品的价值，低端产品要做到质量好、成本低、生命周期内免维护。而且，低端产品是用来保卫高端产品盈利的，因此很重要。

对于华为与荣耀两个品牌，任正非明确了要独立运作，并给予了定位：华为品牌走向高端，荣耀面向年轻人市场，形成 “双犄角”。而且，荣耀的销售不再拘泥于形式，不要过多强调线上、线下。

另外，对于华为消费者云服务，任正非特意强调经过公司EMT会议批准，同意试一试开展视频业务，而且消费者云服务的目的不完全是为了盈利，而是帮助手机提升用户体验，促进手机销售。

对于华为终端业务，任正非早在2016年就给予了很大期望，要消费者业务敢于在5年内超越1000亿美元的收入，立足打造中高端品牌，通过中高端带动中低端的销售。

华为消费者业务在2017年取得的优异成绩，让任正非颇为满意。

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华为轮值CEO胡厚崑在2018年新年献词中还表示，在员工方面，华为对内要敢于破格提拔优秀人才；要大胆地开展各类人才的差异化管理，形成主官、专家、职员各司其责的人才结构。2017年华为完成了对4500名优秀员工的破格提拔；2018年将继续对6000名员工破格提拔，其中3000名在15、16级，2000名在17、18、19级，其他职级1000名。

在企业价值观方面，华为要继续坚持“以客户为中心、以奋斗者为本、长期艰苦奋斗”的价值观不改变，要通过简化过程KPI、增强协同考核等方式，重塑“胜则举杯相庆，败则拼死相救”的群体奋斗精神。

在胡厚崑的新年献词中，其强调，“在战略上，华为将聚焦万物互联主航道，努力成为智能社会使能者和推动者。战略思考要视野开阔、着眼长远，经营管理则要放低重心、脚踏实地。”

对于即将三十而立的华为，胡厚崑表示，“未来能够继续成功的关键在于两点：一方面，战略要瞄准正确的大方向，但并不追求精确，要为适应不确定性留下调整的空间；另一方面，要让日益庞大的组织始终充满活力。”

胡厚崑对三大核心业务提出了期望，未来运营商业务要跑赢行业大势，提高合同质量、积极寻求增长；企业业务要持续中高速增长，确保在5年内成为公司的业务顶梁柱；消费者业务要夯实基础、继续良好的发展势头并不断提高盈利能力；公有云业务要按既定战略投入，提高产品竞争力，集中精力追求规模增长。

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三十年创业，筚路蓝缕，但任正非带领华为所取得的成绩，已足以让人欣慰。

不只是收入、利润这些巨额数字，华为在商业模式、战略、技术、产品、品牌、营销、销售、人力资源管理、财务管理、企业文化与全球化领域的探索，更是中国商业界取之不尽的财富。

附：任正非在消费者业务BG的讲话以及胡厚崑、余承东的新年致辞全文

以下为任正非在消费者BG的讲话全文

一、消费者业务要正确判断未来，脚踏实地成长，开放、合作、共赢，百尺竿头更进一步。

这几年终端的发展成绩总体很好，回顾我们走过的历程，其实是很悲壮的。

最初华为做终端的原因，是因为当年我们的3G网络设备卖不出去，没有终端。自己做终端，我们什么都不懂，首台终端有多大？整整装满一辆考斯特，于是我们买来十多辆考斯特围着上海转圈，目的是帮助网络测试过关。

3G做出来后，首先出口到阿联酋，但是没有终端就无法销售，我们向日本其他厂家购买，没有厂家愿意卖给我们一台终端，它们已让其他运营商包销了，我们才被迫开始自己来做。

终端最早是郭平主持起步。然后是彭智平，彭智平900人开发了100多款手机，这些人包括了供应链、行政服务等的编制在内。我认为平均几个人开发一款手机，这不符合华为的战略集中度，所以又把郭平换回来。郭平提出绑定运营商做定制手机开发，这就是定制手机的起源，终端公司逐渐走出了困境，开始有一点点盈利。从那种悲壮的时代走到今天，这是不容易的。明天是否会更好？我相信会的。

第一，最重要的原因是终端员工不畏艰难困苦，勤奋努力。终端取得很大成绩，与这十几年来大家的努力密不可分，感谢大家的贡献。

第二，我们有一个大平台支持。公司以网络技术的基础理论平台，慢慢注入终端的开发，促进了终端的快速进步。从去年7月开始，公司大平台的理论系统又注入到了终端业务。因为2012实验室的部分研究有些超前，在网络系统中短期内还用不到，所以先注入到终端来焕发青春。这就是华为的备胎计划，在关键点起了作用。终端在这些技术上继续开发前进，将来也要反送给网络系统使用。所以，在华为整个大平台支撑下前进，终端业务具有很强的后发优势，未来一、两年将突飞猛进，每个季度可能都会有新亮点。苹果没有网络系统，爱立信没有终端，横跨这两个体系，我们都具有，这也是我们能感悟进步的一个原因。

第三，我们有广阔的心胸，不追求自主创新，只要捆绑世界优秀，组合起来，我们就是最优秀。捆绑别人的同时，我们自己也要努力，在图像问题上一定要努力做到世界领先。大家要看到，图像对未来信息社会产生的巨大贡献。未来十年信息社会是什么样子？无法想象。就像20年前我们不知道互联网，3-5年前我们不知道移动互联网。未来时代越来越发达，没有大平台，不可能成就大事业。华为公司用30年时间慢跑、紧跑、快跑、拼命跑，终于赶在世界发展的时候，跑到了起跑线。我们参加了起跑，通过努力，将来就有希望领先或者第二名、第三名；或者落后，即使落后，也是引领过这个时代的，也很伟大，何况我们可能不是最后一名。

所以，不要妄自菲薄，未来的巨大发展空间，也有我们的生长空间；不要盲目骄傲自满，楼外有楼，天外有天。我们要正确判断未来，才能把握我们公司，能在这个世界上生存下去。希望你们继往开来，在今天的成绩基础上前进，百尺竿头更进一步！

二、消费者业务首先深刻理解客户需求，找准产品定位，逐步构筑战略纵深。

1、消费者业务一定要真正对客户需求有深刻理解。

首先要判断清楚，我们的阵地在哪，“马奇诺防线”在哪？“机关枪”、“卡宾枪”到底要架在哪个位置合适？在这个位置，客户需求是什么，我们能提供给客户什么样的感受和体验？如果这些我们都能做到，应该就会有领先优势。你们要去好好讨论，这需要靠大家的智慧。你们的各种产品都是尝试，善于总结，就能找到合适的位置。

我们的目标要远大，就专心致志盯着客户需求，不要总去对标别人，否则最后可能把自己的先进，也变成了落后。比如，手机哪些功能需求最典型？上网快、拍照效果好、音响好，其他功能可能是小众需求，小众指只有少数高端人的需要，高端人群也不一定是小众。我们要明白客户需求是什么，对于客户需求，只有一线的人最清楚，将来欢迎一批“二等兵”升到将领来。

2、消费者业务要逐步增强战略纵深的构筑，要在成长最好的时间里拿出精力来应对未来。

我们要逐步构筑战略纵深，这几年虽然在部分领域构筑起了我们的核心能力，比如产品竞争力、渠道、零售、服务……但与三星和苹果相比，还有一定差距。在确定性事务的战略纵深方面，我们做得还不够，那么在不确定性的战略纵深上就更不够了。我们要坚定不移的持续努力，从中国开始打造生态链，逐步向全球去构筑。

在华为成立初期，我最崇拜贝尔实验室，今天贝尔实验室何在？没有了，但是时代还在发展，桃花依旧笑春风。如果将来华为不存在了，时代也在发展，我们要给人类留下我们的贡献。但是我们要先想想，为什么会不存在？我们要生存下来！一定要去思考和学习。可能在某些方面我们超过了别人，但是别人优秀的地方，我们做得不够，只有奋起前行，才不会落伍。未来消费者业务面临的压力比运营商业务更大，我们要在成长最好的时间里拿出精力来应对未来。

3、以商业成功为中心，高端产品加强成长，但是不能忽视低端产品保护着我们市场空间的作用。

首先，我们要正确对待低端机的商业价值，不要认为从事低端机业务的就是低端人才，高端机就是高端人才。什么叫高端，什么叫低端？我们不是学术单位，不是大学，不是论技术能力大小，不是论考试成绩多少，而要论商业价值，我们必须以商业成功为中心。高端品牌不是高端产品，麦当劳、肯德基、山姆，就是高端品牌。非洲地区弟兄的工资是广州地区的三倍，难道非洲的贡献比广州大吗？其实非洲小国的销售额远远低于广州代表处，但是我们也不能放弃。如果我们不断退出艰苦地区、战乱地区……退到只有中国市场，再退缩在北上广深这些发达城市，最终会像蚂蚁一样被别人轻易消灭。所以，用低端产品来保卫我们高端产品多一些盈利，很重要。虽然低端机在商业成功上赚的钱少，但是保卫了高端机的市场，它为你流血牺牲，高端机为什么不能分点钱给你呢？人力资源价值系统需要调整。艰苦地区也能出将军，低端产品也能出将领。

第二，低端机要做到质量好、成本低、生命周期内免维护。要打磨成熟、高品质的海量发货产品，这种产品经过数千万台的洗练和磨合，没有故障、质量提升、无技术风险，再通过批量采购，降低采购成本，这就是低端机的做法。低端机满足于普通消费者的需要，这个世界95%还是普通消费者。低端机没有占用多少资源，为什么吃水线相同呢？高端机将新技术研究的成本摊完，低端机使用这些成熟技术不用再分摊成本，这样形成一个低成本的价格体系，而且也就一、两款机。低端机的成功，定位为商业成功。

4、重视工艺与美学，打造高颜值产品。

目前手机三个功能：通信功能；手机实际是云、管、端的平台，所以华为终端其实是一个巨大的网络平台；手机也是一种艺术品。

第一，当信息产业走向水平化发展时，技术容易趋同，产品同质化严重是无法阻挡的事情，不仅是通过功能改进和优质服务来吸引客户，更要通过工艺和美学上的改进来争夺大众客户。我们组建美学研究所，就是为了解决这个问题。我们要重视时代需求，如果只是一群学电子出身的理工男在讨论颜值，我认为文不对题。心理学也是美学，我们考虑在意大利建立消费心理学研究所。既然你们面对全球这么庞大的65亿人口，有黑人、白人，有基督教、伊斯兰、佛教等宗教信仰的人，有快乐的人、不快乐的人……如果你们不懂心理学，还认为自己的商品畅销，我认为是你们自己想象出来的。

国外统一不起来就算了，国内各产品的颜值设计都统一不起来，不能实行统一平台设计服务，颜值个体户真是怪现象。各产品线经理像诸侯一样，十项全能，个个是楚霸王。我们还是要推行全公司的模块化平台设计服务。

第二，产品研发应该从营销到研发、生产、服务等全流程贯通，研发来告诉大家，工艺如何管理，制造如何管理，零部件如何管理，零部件纵深到哪个厂家去……我们的全自动化生产，研发人员一定要熟悉，才能完成优质工艺。工艺也是竞争力，这几天看到你们在工艺和颜值设计开发上有一支庞大队伍，我很高兴。

三、打造荣耀独立品牌，守住“喜马拉雅山”北坡。

华为和荣耀双品牌分开运作，华为品牌走向高端，荣耀面向年轻人市场，形成 “双犄角”，各自应对不同的客户群体和市场。支持荣耀用轻资产的方法去辐射海外，在遵守内外合规的前提下，尽快在海外把荣耀的模式构建起来,你们就是“喜马拉雅山”北坡团队。消费者业务管理委员会和消费者BG要帮助荣耀快速配置全球组织和队伍。

1、我们要从客观上清晰荣耀的战略定位，构筑一条“马奇诺防线”。

荣耀不是要全面去打赢别人，所有战线不可能都领先。明确在哪儿建立防线，需要什么武器，就在这个位置上布置防线，锁定在这个防线上深化对市场的贡献。这个防线位置也会发生变化，但不要短时间去改变“卡宾枪”和“机关枪”摆放的位置。经过一、两年后，务虚讨论重新判断防线在哪里。

2、荣耀销售不拘于形式。

敢于充分利用互联网，但不要过多强调线上、线下。线上做的是广告，线下做的是实体销售，线上、线下可以交叉，只要卖出去就是成功。线上合作品牌搞潮店，线下要顾及分销商的利益，别把市场打乱了。

3、荣耀团队要尽快改变利益分享机制，激活作战组织和团队。

简化KPI、PPT汇报，只要符合内、外合规，符合财务管理、资金管理、供应链仓库管理的流程，货到门店卖了出去，我们的奖金就及时兑现。其他产品也可以思考如何改革好。终端公司就是卖“火柴盒”，别把“小女孩”考糊了。我们的考核方式要改变。形成不同的团队集体合作、内部分享；资金回收系数也可以作为一个考核标准；供应链对线下门店存货要有管理，避免渠道商对畅销产品囤货太多，风险太大……

公司组织结构改革是以安平系统部为试点，从市场转向格局。奖金系统改革就以荣耀作为试点，简化KPI,荣耀要号召“千军万马上战场”合法赚钱。

四、消费者云服务目的是帮助手机提升用户体验，我们要找准差异化的努力方向，主推有价值的高品质内容。

经过公司EMT会议批准，同意试一试开展视频业务。我们做消费者云服务不完全是为了盈利，最终目的是帮助手机提升用户体验，促进手机销售。所以在内容选择上，我们要有自己的价值观，找准差异化的努力方向，选择好内容。我们主推高品质内容，因为这些是有价值的，孩子们只有从真正的哲学、历史中，才能学习如何成为真正的人才。我们不要做毒害社会的事情，应该有选择的加载，而不是为点击率服务。

五、终端供应链业务要加强结构性的组织建设，降低风险，确保高质量交付。

终端在设计、品牌营销、渠道等方面自己能把握好，比较难把握的就是供应链，因此我们要根据自己的弱点去加强结构性的组织建设，并且成立高层的“风险管理小组”，像特种兵一样随时盯着风险，能快速扑上去解决问题。

物流和信息流可以分离。信息流是从华为到分销商/国包商再到零售商，而实物发货有可能做到从华为直接到零售商门店。分离后就可以减少物流的时间。发货至门店，对物流配送效率的要求会很高，供应链要思考如何提升物流网络能力。

六、我们要建立有广泛人才基础的终端公司，不拘一格用人才。

这两年泛网络一批优秀干部将有机会调入终端，以及吸纳了外来优秀人员加入华为，终端管理者一定要开放思想，大胆任命，不拘一格用人才。终端业务和泛网络业务有很大区别，终端面对广大的消费群，在人才使用上不要僵化教条，用更广阔的胸怀迎接更广泛的人才，你们才有可能做到领先。

在这个时代，我们不仅要重视统计学、系统工程、控制论、神经学……等各种专业，还要更重视哲学。因为未来发展过程中，这些科学都要发挥巨大作用，而不是单纯的机械技术观点发挥作用。学哲学，不会马上体现到商业价值，但就像东北的土地，如果不开垦、不播种，黑土地就是黑土地。哲学是黑土地，系统工程、统计学等这些都是黑土地。

以下为胡厚崑新年献词全文

东风好作阳和使，逢草逢花报发生。2017年，全球经济整体复苏向好，ICT行业在进行产业结构性变革和调整的同时，仍保持着稳健发展，华为聚焦管道战略，加强经营质量管理，坚持为客户创造价值，全年销售收入预计约6000亿人民币，同比增长约15%。在此我代表公司管理团队，向全体员工的努力奋斗与奉献致以最诚挚的谢意！

运营商业务受到市场投资周期波动的影响，但仍保持了稳健经营。市场的波动也让我们更坚定地与客户一起探索与把握网络建设从“投资驱动”向“价值驱动”转变的趋势，华为助力全球运营商一方面立足现实，以品质家宽、全场景站点、Mobile Money等创新解决方案，挖掘数十万亿美元现网资产的潜能；另一方面，面向未来，加速5G预商用测试，建设以数据中心为核心的全云化网络和数字化运营运维系统，为个人、家庭、企业用户提供视频、IoT、云通信等极致体验的业务，实现新增长。

企业业务着力于加速全球企业数字化转型进程，不断强化云计算、企业园区、数据中心、物联网等创新产品和解决方案，并在智慧城市、平安城市以及金融、能源、交通、制造等行业得到广泛应用。华为通过领先的“端、管、云”全栈式ICT解决方案，帮助客户进行ICT基础架构的顶层设计，同时基于“平台+生态”战略，与合作伙伴共同打造企业数字化转型所需的生态链。目前，197家世界500强企业，45家世界100强企业选择华为作为数字化转型的合作伙伴。企业业务正呈现出喷薄欲出的活力与潜能。

消费者业务在打造“世界级智能终端品牌”的道路上不断突破。2017年，华为与荣耀双品牌并驾齐驱，用户忠诚度不断提升，市场规模快速增长，华为（含荣耀）智能手机全年发货1.53亿台，全球份额突破10%，稳居全球前三，在中国市场持续保持领先。华为新推出的Mate10成为首款加载人工智能芯片的手机，我们为消费者带来了真正意义上的、足以称为由AI主导的智能手机。未来将不断洞悉消费者需求，探索智能社会行业变革方向，在AI、AR等领域积极创新，引领行业发展趋势。

我们新成立了云BU，旨在携手合作伙伴，为客户提供稳定可靠、安全可信和可持续演进的云服务。华为云的服务从2016年底10大类45个增加到14大类97个，上线包括制造、EI企业智能、电商、SAP等50多个解决方案，自从云BU成立后华为云的用户数、资源使用量都增长了3倍。同时，推出公有云合作伙伴计划，全年发展伙伴超过一千家。

展望未来，5G、物联网、云计算、人工智能等新兴技术迅速走向规模化商用，行业数字化转型正进入深水区，以“万物感知、万物互联、万物智能”为特征的智能社会即将来临。我们既要关注满足客户长远需求的产业和技术,把握技术创新与商业变革的趋势；更要关注客户在数字化转型过程中所遇到的现实挑战，通过帮助客户解决问题实现商业成功来持续为客户创造价值。华为未来能够继续成功的关键在于两点：一方面，战略要瞄准正确的大方向，但并不追求精确，要为适应不确定性留下调整的空间；另一方面，要让日益庞大的组织始终充满活力。要做到上述两点并不容易，我们要有战略自信，坚定不移地往前走。

战略上，华为聚焦万物互联主航道，努力成为智能社会使能者和推动者。我们要有所为、有所不为，不能在非战略机会点上消耗战略竞争力量，就像高尔夫击球，只有击中球杆头部的“甜蜜点”才能不损失能量获得最远的击球距离。万物互联我们要敢于领先，持续扩大优势；万物感知我们只聚焦在其中的连接和边缘计算、分布计算，持续构建并巩固优势；万物智能是行业知识和信息技术相结合的结果，我们聚焦云计算和大数据人工智能平台、On-Device AI，使能电信网络智能化及各行各业智能化，也用于内部管理的智能化。

战略思考要视野开阔、着眼长远，经营管理则要放低重心、脚踏实地。面对复杂的业务形势，我们既要实事求是，挤掉泡沫和水分，通过工作重心下沉切实提升经营质量；又要勇于挑战、敢于冲锋，抓住市场增长的机会，从容应对市场波动。经营管理工作是苦活、累活、细活，是综合性的系统工作，需要长时间的努力建设。代表处是公司最基层的，也是最重要的经营单元，公司各项管理动作要围绕帮助代表处提升经营质量，从一线到机关、再从机关到一线，围绕战略、机会、目标、打法、资源配置形成共识与合力，真正把工作做细、做实，来实现创造机会、挖掘机会、把握机会。运营商业务要跑赢行业大势，提高合同质量、积极寻求增长；企业业务要持续中高速增长，确保在5年内成为公司的业务顶梁柱；消费者业务要夯实基础、继续良好的发展势头并不断提高盈利能力；公有云业务要按既定战略投入,提高产品竞争力，集中精力追求规模增长。

我们要以“春雨润物细无声”的方式呈现价值与贡献，获得信任，持续改善、软化商业环境，使之与公司未来千亿美元规模相匹配，在更高层面支撑业务发展。华为的价值循环平台将是全产业链的价值创造与分享，我们要用好最优秀的资源，在资源多、政策好的地方加强布局，构建产业生态圈。同时，要提升对风险内控、合规运营的监管能力，建立危机预警及管理机制，守护好企业形象。

继续坚持从成功实践中选拔干部，让更多有使命感和责任感，具备战略洞察能力和决断力，富有战役管控能力，崇尚战斗意志和自我牺牲精神的员工走上各级重要岗位。2017年我们完成了对4500名优秀员工的破格提拔；2018年将继续对6000名员工破格提拔，其中3000名在15、16级，2000名在17、18、19级，其他职级1000名。代表处是公司实现健康经营、有效增长的关键经营单元，要加快代表处代表等一线主官、专家及职员岗位的干部选拔，公司对艰苦国家及地区将推行“蒙哥马利”计划，打通从“二等兵快速晋升到上将”的流畅通道。谁说撒哈拉沙漠没有将军，蒙哥马利不是吗？坚持论责任结果而不论资历，实事求是地根据其责任结果提升这些员工的职级；同时，要看到日益复杂的业务环境对一线主官的能力提出了更高的要求，因此要加快对一线主官的赋能，提高他们的任职能力，使他们敢战而且善战。加快职员队伍的建设，对确定性工作及时、准确、快速、精细化管理。加快代表处专家队伍的全能化建设，培养选拔一批能文能武的文职将军。各经营责任中心的主官要聚焦作战与胜利，以商业成功与持续成功作为唯一衡量准绳，坚持驱动发展与防范风险的并重、坚持短期收益与长远发展协调平衡；公司高层干部要多仰望星空，引领公司前进的方向。各级主官和专家要学习向坤山、满广志，真正深入业务场景去了解业务，发现和解决问题。要敢于使用先进武器，打赢复杂的信息化战争，不要用汉阳造的悲怆文化掩盖主官的无能。

努力奋斗的优秀人才是公司价值创造之源，我们坚持“积极、多元、开放”的人才观，构建公司与人才同创共赢的人才管理机制。面对更加动态变化的商业环境、更加复杂的内部业务需求，对外要打开组织边界，用多种方式整合优秀资源，“一杯咖啡吸收宇宙能量，一桶浆糊粘接世界智慧”；对内要敢于破格提拔优秀人才，给优秀人才更多成长的机会；要大胆地开展各类人才的差异化管理，形成主官、专家、职员各司其责的人才结构，促使各类人才能在最佳时间、最佳岗位，作出最佳贡献，获得最好回报。

为适应公司更加复杂的业务结构，我们要逐步建立起集团统治与各业务单位分治并重、责权清晰、运作高效、监管有效的分布式组织运作模式，让各业务在集团共同价值的管控下和共同平台的支撑下自主生长。我们的组织阵形要灵活，从集团到地区部、国家，队形能张能收；我们的组织规模要有弹性，需要资源的时候能得到，不需要资源的时候就释放掉。坚定不移地继续推进公司经营重心的前移，加强项目型组织的运作，真正实现一线指挥炮火，机关支撑服务。要通过经营责权前移后的反向运作梳理和一线评价机关机制的建立，努力实现机关职能向平台化、服务化、市场化的转变，从而大力推动机关组织的精简与合并，减少冗余低效的管理层级。

继续坚持“以客户为中心、以奋斗者为本、长期艰苦奋斗”的价值观不改变，坚持“责任结果导向”的评价原则，贯彻“物质文明和精神文明”双轮驱动，将组织的愿景使命与员工个人的工作动机相结合，不断激发组织与员工追求更高成功的内在动力。在内外合规、责任自担的基础上，基于信任进行管理，促进各类组织与干部员工主观能动性的发挥。要通过简化过程KPI、增强协同考核等方式，重塑“胜则举杯相庆，败则拼死相救”的群体奋斗精神。

2018年，华为三十而立，风华正茂。未来二三十年，人类将进入智能社会。面向新的时代，华为立志：把数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织，构建万物互联的智能世界。这既是激发我们不懈奋斗的远大愿景，也是我们所肩负的神圣使命。

寻芳陌上花如锦，折得东风第一枝。充满希望和活力的新时代已经到来，相信多年后，你我仍会因身在华为、历经这样的奔腾年代激动不已。在此，恭祝各位同事和你们的家人们新年快乐。2018年，让我们一起拥抱更多的收获和成长，创造更加美好的未来！

以下为余承东新年致辞全文

亲爱的同事们：

2018将至，当历史的年轮即将转向新的一圈，终端行业大变革浪潮已然扑面而来。世界通信产业正以不可思议的奇妙速度让人们的沟通与生活日新月异，预计未来在AI、IoT、5G等新技术驱动下，我们将于两到三年内正式跨入全连接智慧互联时代，而智慧手机将取代智能手机成为新历史时期主角。

身逢伟大技术变革洪流中，我们是如此幸运。更让我们自豪的是，华为消费者业务立志作为行业引领者、不断创新突破，在致力为全球亿万消费者打造极致体验的道路上，大家齐心戮力，竭尽所能，正一步步用实际行动捍卫我们的承诺与梦想。

就在不久前，首款加载AI芯片1、具备里程碑意义的产品HUAWEI Mate 10 系列全球发布，开启智能手机向智慧手机演进，引领智能手机行业进入人工智能时代。全系列产品上市后全球持续热销，供不应求。其中保时捷设计版为高端商务人士提供高品质体验，进一步夯实华为高端品牌形象；HUAWEI Mate 10首次商用AI相机，并采用AI智慧节电技术大幅提升续航能力。HUAWEI Mate 10 Pro获得全球专业测评机构广泛好评，美国几大主流媒体齐齐给予高度认可，除获福布斯全球最佳手机第一名外，还被称赞为最佳安卓手机、最漂亮的手机之一、2018最值得期待的手机等。在英国，被TechRadar评为续航手机冠军；德国主流媒体Connect、Areamobile、以及中国移动评测中排名榜首，并在中国市场一举摘得中国手机设计最高荣誉“天鹅奖”，口碑销量双赢。

秉持“华为消费者业务竞争力的起点和终点都是最终消费者”初心，未来我们将在人工智能、AR/VR等技术领域继续大胆尝试，构建芯、端、云协同发展的端到端能力以逐步实现智能终端到智慧终端的跨越，带给全球消费者用户体验的颠覆式提升！

以消费者为中心，加强品牌营销与双品牌建设，打造智慧全场景极致用户体验，传递华为品牌温度。

我们一直强调，做产品既要有高度也要有温度。“要么不进入，一旦进入一个领域，就要成为该领域的王者”，这是我们追求的高度。同样重要的是，我们必须将科技转化成消费者内心最真实的诉求、并用更人性化的方式通过产品、设计、服务等各个环节去充分表达我们的形象内涵，让大家真正感知华为始终聚焦以消费者为中心创造价值。另一方面，体验绝非好高骛远或徒有其表，质量是我们最基础的体验保障，没有质量一切只是空谈。这里所讲的不仅是传统意义的产品质量，它应体现在全流程每个细节，我们要通过端到端的质量管理，做出真正能打动消费者内心的产品。

我们要始终坚持以客户需求和技术创新双轮驱动价值创造，坚持聚焦消费者高品质用户体验，坚持在产品研发与技术创新上战略投入、厚积薄发。伴随终端行业创新进入爆发期，“解锁新体验”成为未来的重要课题。在2012实验室、海思等公司兄弟部门一如既往的团结支持下，我们将通过芯、端、云协同，在屏、存储、拍照、芯片上进一步创新突破；聚焦消费者刚需及高频使用场景，用AI提升基础体验，打造“最懂我”手机，并且全面以手机为核心，围绕智能家居、运动健康、平板、PC等全场景智能生活体验构筑强大生态体系。我们看到，布局未来的新赛道已从“大鱼吃小鱼”演变成“快鱼吃慢鱼”，无论在软硬件、云、UI/UX、生态、零售、服务等各个领域，我们都要敢于引领行业创新，要敢于做用户体验甩别人一条街、两条街的产品。

新的一年，我们将继续加强华为和荣耀双品牌建设。荣耀致力于为年轻一代打造最喜爱的极致科技潮品，在电商销售和移动互联网手机市场闯出更大的天地，成为年轻人最喜爱的互联网手机品牌；华为品牌以极致创新和卓越体验为追求，在高端市场获取更高份额，服务更广泛人群，为消费者打造最高品质端到端体验。我们在所有消费者的触点如产品设计、线上线下购买、售后服务等每一个流程细节上，都要保证用户体验的一致性。未来我们将以体验为核心重点抓品牌营销等短板，同步着眼线上线下几个关键领域发力，逐步提升华为品牌一致性用户体验。

不拘一格广纳天下英才，用最优秀的人才队伍构筑各领域核心能力，营造匹配消费者业务特点的“开放、包容、平等、高效”的文化氛围。

“有能力才有未来”，华为消费者业务未来的路必须要靠各领域核心能力的积累构筑去实现引领超越。这几年我们的产品竞争力已得到明显提升，将来想要更上一个台阶，我们必须围绕零售、渠道、品牌、技术创新、生态、用户经营、云服务、人工智能、流程IT、精细运营等各领域持续构筑体系化能力。我们将继续高度重视、构筑智能终端安全与隐私保护方面的能力，做行业领先者。

队伍建设是能力构筑的关键。我们要用世界上一切优势的资源，一切先进的工具和方法，和一切优秀的人，成为领先者。用人上，精兵战略是我们不变的方向，聚焦结果导向，干得好的给予快速提拔，不合适的人员坚决淘汰，用优秀的人吸引更多优秀的人，队伍组织越来越精悍。带兵打仗的干部们要有学习能力和开拓能力，对行业有深刻理解洞察，把握好作战方向。管理上，必须责任清晰、减少汇报层级，同时不断完善流程IT支撑体系，保障流程运作简洁、业务高效运营。人才吸引上，我们强调人才工程是一把手工程，各级主管要开放胸怀、提升格局视野，充分认识到人才争夺的重要性和紧迫性，对组建优秀团队和构筑核心能力当责。面向关键领域，我们要在人才高地布局能力中心，重点引入顶尖人才，要让“业务明白人”去判断人才的专业价值。终端这几年的高速发展，也得益于公司各兄弟部门每年输送上千名管理者、专家至终端全球各个领域建功立业。英雄不问出处，我们再次诚挚欢迎大家来到这里，挑战全新赛道，实现自我价值的再次飞跃！

新的一年，我们将在华为共同价值观基础上、进一步加强匹配2C业务特点的文化氛围建设。在荣耀单台提成激励变革牵引下，围绕“导向冲锋、多打粮食”进一步简化管理、简化考核，去除形式主义，文化氛围更简洁高效。尊重差异、开放包容的导向将更多被提倡，要让有个性且实实在在做出贡献的人留得下来，让每位在这里工作的人感受到关怀与尊重，人尽其才。

一代代华为人奋斗精神薪火相传，每一个成功源于曾经、现在、以及未来携手共同奋斗的您。

2003，华为手机业务部成立；2011，我们开启2C转型征程；2018，终端即将翻开十五年篇章。十几年风雨兼程，自不足百人艰难起步，到华为三分天下有其一、至逐步成为公司主要增长点之一，华为消费者业务历经挫败成长，逆流而上，是一代代华为人奋斗精神的薪火相传，支撑我们走到现在、也将支撑我们走到更远的未来。

2017年，华为与荣耀双品牌并驾齐驱，实现全球规模化发展，合力形成全档位明星产品超强矩阵，用户满意度和忠诚度提升。华为旗舰产品Mate& P系列再次掀起抢购热潮，出色表现带动全球高端市场影响力攀升，继HUAWEI P9系列发货量超过1000万台之后，HUAWEI Mate 9、P 10系列全球发货量分别突破1000万台。HUAWEI nova 2s上市后引领年轻一代时尚消费趋势，快速赢得消费者口碑。根据今年11月赛诺数据显示，荣耀以累计销量和累计销售额双冠成绩登顶中国互联网手机第一品牌。仅11月单月，荣耀在中国手机市场份额达14.5%，居安卓阵营首位；在备受关注的中国互联网双十一战役中，以销售额40.2亿元将行业第一收入囊中；海外市场同步实现有效增长。

G/Y系列产品多款明星机型凭借其超强竞争力取得历史性突破，销售收入破百亿美元。华为平板业务销量同比增长40%，进入全球TOP 3，获得多个国家市场份额第一。第二代MateBook发布后，MateBook X以惊艳设计荣获CES Asia最高大奖。华为HiLink智能家居生态与超过100家品牌合作，4G通信车联网解决方案已经与全球领先汽车制造商合作，并成功规模商用；智能手表HUAWEI WATCH 2被九大国际媒体授予“最佳可穿戴奖”。

这一年，海外市场表现可圈可点，意大利、德国、丹麦、新加坡、俄罗斯、马来西亚、哥伦比亚等市场份额和销售额大幅增长，其中意大利在手机市场、日本在平板市场份额优势突出。

这一年，我们在消费者体验提升、云服务和品牌上不断突破。EMUI 8.0在AI商用上取得行业领先优势，续航时间提升近30%，获得广大消费者点赞，手机U盾规模商用为消费者带来更贴心安全的使用体验。华为消费者云用户数超3.4亿，用户粘性进一步增强，开发者数量35万，生态系统逐步构建，整体隐私安全能力取得长足进步。 华为全球品牌知名度由2016年的81%提升至85%，在Interbrand全球最佳品牌百强榜单中排名提升至第70位。海外消费者对华为品牌的考虑度大幅提升，较2016年同比增长100%。在中国市场，根据IPSOS数据，华为品牌知名度、考虑度、NPS（用户净推荐值）位列全国第一，全方位成为中国手机第一品牌。

这一年，离消费者最近的伙伴们、近3万名零售促销和服务团队活跃在数万家零售阵地和服务门店，为消费者提供“极致、纯净、简约、高端”的消费体验。同时，全球超过5000万的注册花粉与我们一起，为维护提升华为品牌身体力行。

源于大家的辛勤努力，预计华为消费者业务2017年销售收入2360亿人民币左右，规模较2016年同比增长约30%。华为与荣耀品牌智能手机全年发货1.53亿台，中国市场份额保持第一，进一步扩大领先优势；全球份额突破10%，稳居TOP3，继续缩小与前两名差距，跑赢大势！

连续六年保持高速前进，很多同事们评价华为消费者业务已走向崛起，然而我内心并不这样认为。从落后者、到追赶者，再努力成为超越者，这几年我们在艰辛的长跑过程中构筑能力打基础，依然存在很多差距不足。这几年，很多业务问题已逐步得到改善，但最大的不足是部分国家市场经营进步缓慢，份额占有率低，本地团队对品牌营销、渠道零售的操盘能力还非常弱。当务之急是找人，找优秀的明白人，只有队伍能力上去了，业务水平才能更上一个台阶。不光在国家，我们整体的品牌营销、零售渠道等领域基础能力建设仍滞后于业务快速发展需要，在消费情感和需求升级的行业趋势下，我们需加快对海外高端、国内年轻时尚人群的洞察理解，未来在巩固优势人群的同时，进一步围绕新人群用户优化品牌调性，增强品牌对更广泛人群的吸引力。在底线的坚守上，我们痛心地看到，这一年仍有主管和员工因贪污腐败被司法拘捕。这里再次强调，公司对腐败问题始终零容忍，大家一定不要心存侥幸以身试法。

2018年，我们将有颠覆式的产品和创新技术引领全球市场，我认为这一年将成为华为消费者业务真正走向崛起的元年。2014-2015为生存而战，我们活了下来；2016-2017为崛起而战，我们现在已基本实现预定目标！我坚信，2018年踏上属于我们的崛起之路，我们将会走得更远更好，华为消费者业务的未来势不可挡！

真正能够改变世界的人，往往是心怀伟大梦想，矢志不渝，为此不断拼搏努力的人。而一个有卓越追求的团队，凝聚一群充满奋斗精神的人，是实现伟大梦想的基础。“心里始终装着消费者，始终把提升消费者体验、为消费者创造价值放在第一位，敢于创新、敢于突破、敢于领先，为此不懈努力奋斗”已成为我们团队的DNA，而未来一定属于拥有这种DNA的团队！

是共同的追求与信念让我们心无旁骛走得更远，越来越感受到幸福快乐，正能量满满。怀着信心与憧憬，期待把我们团队的这份正能量传递给每一位亲爱的员工、以及兄弟部门的同事们；给每一位关心我们的合作伙伴、家属朋友、花粉以及全球广大消费者们。

感谢大家一直以来的大力支持，我谨代表华为消费者业务管理团队献上我们最诚挚的感谢与祝福。祝福您及您的家人身体健康，阖家幸福。

给力2018！

余承东

华为消费者业务管理团队

2017年12月29日